政府服務(wù)熱線辦公室2020年上半年工作總結(jié)
上半年，熱線辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市效能熱線辦的精心指導(dǎo)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，嚴(yán)格貫徹落實(shí)省委十一屆三次全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣“兩地一心”發(fā)展戰(zhàn)略和“五大強(qiáng)縣行動(dòng)”，切實(shí)做好群眾熱線訴求、書(shū)記縣長(zhǎng)信箱等工作，初步將全市綜合排位倒數(shù)第二扭轉(zhuǎn)為第二、三。現(xiàn)就上半年工作匯報(bào)如下。
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)健全機(jī)制，保證熱線運(yùn)行
進(jìn)一步健全12345政府服務(wù)熱線工作運(yùn)行、考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復(fù)，切實(shí)解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)。截止6月底，縣熱線辦共受理熱線工單12767件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，聯(lián)系率90.5%，滿意率86.7%。通過(guò)電話督辦催辦熱線工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現(xiàn)場(chǎng)督辦重復(fù)投訴事項(xiàng)或需要多部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)10件，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項(xiàng)7件，重要來(lái)電35件。辦理書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡(jiǎn)報(bào)》8期，上報(bào)信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問(wèn)政陽(yáng)光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協(xié)助縣紀(jì)委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽(yáng)光問(wèn)廉》1期4件。
(二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保三率提升
由于機(jī)構(gòu)調(diào)整，縣熱線辦一線工作人員4人卻肩負(fù)著其他區(qū)縣14人工作量，班子成員編制3人，實(shí)有1人的情況下，(自5月下旬、6月中下旬，熱線辦相繼死亡、調(diào)離職工各一名，考調(diào)進(jìn)入編制內(nèi)人員1名，選用政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員2名)堅(jiān)持每周多次組織召開(kāi)職工大會(huì)，充分激發(fā)職工工作熱情，強(qiáng)化職工責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法培訓(xùn)，抓住及時(shí)受理、準(zhǔn)確交辦、高質(zhì)量回復(fù)等重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培養(yǎng)科學(xué)回訪、交流、督辦的工作方法技巧。全力培植AB崗位，全員推行每月輪崗，培養(yǎng)職工單當(dāng)獨(dú)面、全面勝任工作能力。實(shí)現(xiàn)了熱線從1、2月低迷向3、4、5、6月轉(zhuǎn)好發(fā)展甚至躍居前茅的初步好成績(jī)。
(三)加強(qiáng)對(duì)接，構(gòu)建工作合力
1.加強(qiáng)工作匯報(bào)對(duì)接。及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)工作。新年伊始，制作2020年《效能熱線簡(jiǎn)報(bào)》第二期，比較系統(tǒng)梳理我縣熱線工作運(yùn)行現(xiàn)狀，提出工作思路、目標(biāo)及措施建議，得到縣委、縣政府及時(shí)采納、高度重視?？h政府胡銘超縣長(zhǎng)、吳紅彬常務(wù)副縣長(zhǎng)作出批示并多次組織研究解決具體問(wèn)題。而且針對(duì)1、2月份熱線工作滯后的單位，胡銘超縣長(zhǎng)批示，要強(qiáng)化對(duì)責(zé)任單位的問(wèn)責(zé)問(wèn)效。3月2日上午，常務(wù)副縣長(zhǎng)吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人;下午，政府全體會(huì)議安排專項(xiàng)議程，代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務(wù)熱線表態(tài)發(fā)言;6月1日，縣長(zhǎng)胡銘超再次組織各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)熱線工作專題會(huì)議;縣紀(jì)委書(shū)記魏挺每月組織召開(kāi)“以辦好政務(wù)熱線為抓手，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作“聯(lián)席會(huì)議;縣監(jiān)察委每月組織對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題工單集中篩選、督辦，并于6月28日，重力推出大英《陽(yáng)光問(wèn)廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過(guò)問(wèn)工作運(yùn)行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點(diǎn)工單，親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對(duì)不滿意工單辦理進(jìn)行整改;縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專項(xiàng)督察督辦有機(jī)協(xié)作，無(wú)縫對(duì)接，堅(jiān)持每月至少一輪的專項(xiàng)督查和不定期的隨機(jī)督查。今年以來(lái)，已通報(bào)單位49個(gè)次，加分獎(jiǎng)勵(lì)工作好、改觀大單位39個(gè)次，扣分處理工作差單位11個(gè)次，掛牌整頓嚴(yán)重滯后單位4個(gè)。
2.加強(qiáng)與市效能熱線辦對(duì)接。每月，及時(shí)主動(dòng)尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿意工單，請(qǐng)求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進(jìn)意見(jiàn)建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日，市熱線辦專職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導(dǎo)。6月21日—22日，市效能熱線辦選擇船山、大英兩個(gè)區(qū)縣熱線辦主要負(fù)責(zé)人專程赴南充、巴中考察學(xué)習(xí)。6月23日—28日，市效能熱線辦組織我縣59名效能熱線工作人員參加省人才培訓(xùn)中心舉辦的”2020年第一期效能熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)接。今年以來(lái)，熱線辦堅(jiān)持每月組織二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿意工單召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議9次，集中聽(tīng)取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過(guò)熱線工作系統(tǒng)，發(fā)出專項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)9次。開(kāi)展“12345”熱線工單專項(xiàng)效能督查4輪次，形成效能熱線通報(bào)4期，效能問(wèn)責(zé)單位11個(gè)單位。
(四)規(guī)范流程，強(qiáng)化工單辦理
1.突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)值守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)工單。強(qiáng)化部門(mén)職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅(jiān)持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時(shí)間退單。堅(jiān)持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問(wèn)、張冠李戴、空頭承諾等問(wèn)題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
2.突破薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)部分部門(mén)在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，熱線辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)18份，涉及單位50個(gè)。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
3.強(qiáng)化目標(biāo)考核。熱線辦堅(jiān)持每周一通報(bào)，每月一小結(jié)。為了切實(shí)解決群眾合理訴求、督促熱線工作目標(biāo)順利完成，縣委、縣政府目標(biāo)考核辦公室下發(fā)了對(duì)效能熱線工作實(shí)行逗硬目標(biāo)考核。
(五)履職盡責(zé)，服務(wù)全縣中心工作
1.思想領(lǐng)航，積極開(kāi)展“三大”活動(dòng)。根據(jù)《中共大英縣委辦公室關(guān)于在全縣開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，熱線辦積極行動(dòng)，及時(shí)制訂方案，按要求組織廣大黨員干部職工開(kāi)展“三大”活動(dòng)。緊緊圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書(shū)記對(duì)四川工作系列重要指示精神，多次組織黨支部擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)、討論，多次深入熱線二級(jí)單位開(kāi)展調(diào)研，以大學(xué)習(xí)促學(xué)懂，以大討論促弄通，以大調(diào)研促做實(shí)。凝聚思想，做好熱線訴求工作，助推大英持續(xù)向好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2.細(xì)化措施，開(kāi)展黨廉評(píng)價(jià)工作。為著力推進(jìn)政府服務(wù)熱線作風(fēng)效能建設(shè)，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，暢通群眾訴求渠道，積極排民憂、解民難，努力維護(hù)政府風(fēng)清氣正的形象，全面提高群眾對(duì)我縣熱線系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的知曉率和滿意度，熱線辦完善了工作方案，強(qiáng)化了宣傳，細(xì)化了措施，建立了工作臺(tái)賬，并及時(shí)向縣紀(jì)委(監(jiān)察局)報(bào)送工單46件，及時(shí)報(bào)告工作開(kāi)展的進(jìn)度和效果。
3.督查督辦，通報(bào)環(huán)保整治效果。抓緊落實(shí)縣委、縣政府工作安排，大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作，及時(shí)受理、交辦環(huán)保類工單，督促責(zé)任單位認(rèn)真辦理，督查督辦群眾不滿意工單。今年以來(lái)，環(huán)保類工單976件，比去年同期下降19.4%。滿意率平均94.1%，名列全市前茅。
4.攻堅(jiān)克難，開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)活動(dòng)。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)工作，結(jié)合兩村實(shí)際情況，提出加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助理清工作思路，幫助該村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭(zhēng)取扶貧資金，全力改善兩村生產(chǎn)生活條件。今年以來(lái)，熱線辦根據(jù)人手少的實(shí)際情況統(tǒng)籌安排，除一人值守?zé)峋€外，其他干部職工都按組織要求堅(jiān)持下村參加脫貧攻堅(jiān)工作。為順利實(shí)現(xiàn)2020年胡基富、陳若生、蔣登瓊、唐助云、陳建華、胡世碧等 9戶貧困戶脫貧，縣熱線辦圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標(biāo)準(zhǔn)，用真心換取貧困群眾的真情，多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點(diǎn)子。截止6月底，共下鄉(xiāng)入戶38人次，為貧困戶解決實(shí)際問(wèn)題20余件。
二、工作亮點(diǎn)和成效
(一)熱線成績(jī)穩(wěn)中推進(jìn)。今年以來(lái)，辦結(jié)率由全市綜合排名倒數(shù)第二，升至穩(wěn)定100%，回復(fù)率、滿意率由70%左右(全市倒數(shù)第二)已連續(xù)幾月升至90%左右，甚至高達(dá)97%。實(shí)現(xiàn)了熱線從1、2月低迷向3、4、5、6月轉(zhuǎn)好發(fā)展甚至躍居前茅的初步好成績(jī)。
(二)克服困難砥礪前行。由于熱線辦機(jī)構(gòu)調(diào)整、援藏、選派第一書(shū)記、調(diào)離，目前從事一線工作人員只有4人，人員少，經(jīng)費(fèi)不足，任務(wù)重。但熱線辦克服了重重困難，完成了目標(biāo)任務(wù)。
(三)厘清了部門(mén)職責(zé)。吳紅彬常務(wù)副縣長(zhǎng)組織召開(kāi)效能熱線工作會(huì)上，厘清了在城市管理中由縣治理辦牽頭，執(zhí)法局、屬地部門(mén)負(fù)責(zé)處理亂搭亂建問(wèn)題上的職責(zé)。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識(shí)，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問(wèn)題。
(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒(méi)有跟蹤、忽略派生問(wèn)題，還存在答非所問(wèn)的問(wèn)題。
(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問(wèn)題上，思路沒(méi)有打開(kāi)，沒(méi)有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒(méi)有控制住苗頭性、傾向性問(wèn)題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問(wèn)題。
(四)首問(wèn)責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，沒(méi)有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問(wèn)題。
(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報(bào)方面還做到不夠好。