季度工作總結(jié)它是一種系統(tǒng)性的方法，用于評估在特定時間段內(nèi)完成的工作，下面給大家分享一些關于2024個人季度工作業(yè)績總結(jié)大全（17篇通用），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
第一季度，我分局在區(qū)委、區(qū)政府和市局的正確領導下，從嚴落實有關制度，以保護資源保障發(fā)展為己任，強化執(zhí)法監(jiān)管體系,保障轄區(qū)重點項目用地，認真開展節(jié)前節(jié)后地質(zhì)災害檢查，為全區(qū)經(jīng)濟社會建設又好又快發(fā)展做好國土資源服務工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、全力保障重點項目用地，促進轄區(qū)穩(wěn)步發(fā)展
土地供應工作：共辦理《建設用地批準書》24份，涉及用地面積81.55公頃。
共簽訂合同24份，其中出讓合同4份，劃撥合同（劃撥決定書）11份，變更合同1份，簽訂協(xié)議書8份。
（二）用地報批轉(zhuǎn)用工作：共組織報市政府辦理轉(zhuǎn)用手續(xù)16個批次，涉及新增建設用地26.2197公頃，其中已下發(fā)11個批次的批復，新增建設用地19.4372公頃。
（三）土地使用權出讓招拍掛工作：共組織掛牌5宗，成交4宗，總用地面積為101992.77平方米，用地單位分別為廣東和氏自動化技術股份有銀公司、百利蓋科技（__）有限公司、__共電有限公司、__航天科創(chuàng)實業(yè)有限公司。
（四）閑置土地認定工作：共受理閑置土地認定手續(xù)10宗，其中4宗已被認定為非閑置土地，剩余6宗用地正在處理中。
（五）用地預審及用地審查工作：辦理用地預審及用地審查共30宗，面積約340公頃。
二、高標準基本農(nóng)田建設工作開展順利
__區(qū)20__、20__、20__年度高標準基本農(nóng)田建設均已通過市驗收組驗收，__區(qū)20__年度高標準基本農(nóng)田建設項目于20__年3月23日獲得市國土資源局、市海洋農(nóng)業(yè)和水務局、市財政局聯(lián)合下發(fā)的《驗收確認函》。高標準基本農(nóng)田建設項目分別位于紅旗鎮(zhèn)大林社區(qū)（實際建設規(guī)模為2600畝）、沙脊村（實際建設規(guī)模為2891畝）、廣益村（實際建設規(guī)模為2500畝）。高標準基本農(nóng)田建設通過土地平整，田間道路建設，很大程度上改善了村容村貌，完善了農(nóng)村生產(chǎn)生活設施，改善農(nóng)村農(nóng)業(yè)機械化，規(guī)?；a(chǎn)條件，增強抵御自然災害能力，提高綜合生產(chǎn)保障能力，提高了土地利用效益。__區(qū)20__年度高標準基本農(nóng)田建設任務指標為1800畝，項目工程位于紅旗鎮(zhèn)廣發(fā)村，目前工作正在有序推進中。（ JzD365.Com）
三、土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善工作
我分局利用土地利用總體規(guī)劃中期調(diào)整完善工作的契機，著重解決我區(qū)、鎮(zhèn)、范文寫作村迫切需要用地的項目。強化了耕地保護、促進了集約用地、推進了地方經(jīng)濟發(fā)展。20__年12月，編制單位已完成__區(qū)土地利用總體規(guī)劃（20__-2022年）調(diào)整完善初步成果，并上報了初步成果至市局。我分局將在上級部門明確永久基本農(nóng)田劃定工作的具體審核技術要求后，按要求逐級上報至省國土資源廳審批。
四、認真履行“一崗雙責”，加強地質(zhì)災害防治工作
重視安全生產(chǎn)工作。我分局認真履行“一崗雙職”責任，成立了由主要負責人擔任組長、分局班子成員擔任副組長的安全生產(chǎn)工作領導小組，班子成員輪流負責安全生產(chǎn)值班工作，堅持“管行業(yè)、管業(yè)務、管生產(chǎn)必須管安全”的原則。
在__光明新區(qū)“12·20”滑坡事故突發(fā)后的第二天，我分局領導即布置地質(zhì)災害隱患排查工作，擬定檢查方案并發(fā)文給各鎮(zhèn)政府、區(qū)教育、建設（交通）等部門和各取土單位及治理施工單位督促自查，組織各村（居）地質(zhì)災害巡查員進行拉網(wǎng)式排查，并會同鎮(zhèn)政府組成檢查組前往隱患現(xiàn)場逐個檢查，研究處置辦法和督促排險工作，及時化解相關問題。轄區(qū)第一季度沒因地質(zhì)災害發(fā)生人員傷亡和財產(chǎn)損失的重大事故。
我司堅持“安全第一、預防為主”方針，認真學習貫徹國家、自治區(qū)、市政府有關安全生產(chǎn)和運輸安全管理的各項指示規(guī)定，認真履行各自的職責，研究制定切實有效的措施，重點是搞好營運車輛、營運駕駛員的源頭管理，確保組織到位，責任到位，保障運輸安全。
(一)，組織人員開展運輸安全生產(chǎn)大檢查，根據(jù)交通部《關于開展道路運輸企業(yè)安全生產(chǎn)專項整治工作的通知》精神要求。在春運開始前，我司對參加春運的車輛進行一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立急進行整改，防止加座、加鋪以及增加車輛鋼板彈簧行為的發(fā)生。
(二)春運前對駕駛員進行了資格審核，對多次違章、違法和沒有按規(guī)定進行年審的駕駛員不準參加春運。春運期間我司認真落實駕駛員休息制度，防止駕駛員疲勞駕駛，嚴格按照國家和自治區(qū)運管局有關規(guī)定，配備駕駛員和安排中途休息及輪休。對單程在400公里以上(高速公路600公里以上)的客車配備2名以上駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛客車3小時內(nèi)停車或停車休息不少于20分鐘;24小時內(nèi)累計駕駛客車達8小時或夜間累計駕駛客車達6小時的駕駛員必須落地休息輪換。長途客車駕駛員回程后必須落地休息滿8小時方可再次出車。對未落實長途營運客車駕駛員中途落地休息簽章制度的車輛，不準繼續(xù)參加春運。建立了春運安全值班記錄，對當天不能返程的車輛實行電話監(jiān)控，并隨時注意天氣變化情況，及時提醒駕駛員安全駕駛，防止連續(xù)的低溫陰雨天氣發(fā)生安全事故。
(五)做好防控傳染性非典型肺炎和高致病性禽流感等傳染性疾病疫情的防控準備工作，一旦發(fā)生疫情，按照有關規(guī)定立即采取緊急應對措施。
今年1至3月份，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，全面貫徹黨的、十七屆四中、精神，以和“”重要思想為指導，深入學習實踐，切實加強隊伍正規(guī)化建設和扎實推動全區(qū)“平安林區(qū)”建設，維護林區(qū)和諧穩(wěn)定，促進林業(yè)跨越式發(fā)展，為保護我區(qū)森林生態(tài)安全、保障林區(qū)社會治安和諧穩(wěn)定做出了新的貢獻?，F(xiàn)將第一季度所做的工作總結(jié)如下：
一、加強隊伍管理，強化隊伍正規(guī)化建設
1、以學教活動為契機，認真組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)先活動和作風建設教育活動。切實把思想和行動統(tǒng)一到各項工作的部署要求上來，落實到具體工作中，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。全局職工克服工學矛盾，合理地安排工作和學習，嚴格按照擬定的學習計劃采取集中學習與個人自學相結(jié)合的方式開展學習。結(jié)合我局工作實際，按上級機關部署要求，認真完成好規(guī)定的每一項工作。同時于每周五分別由局領導輪流組織全局學習相關文件、重要會議精神、業(yè)務知識等，并嚴格執(zhí)行考勤簽到制度。通過學習進一步增強敬業(yè)精神，增強工作干勁，增強紀律意識。
2、我局不斷加強隊伍管理，強化養(yǎng)成教育，積極加強隊伍正規(guī)化建設，從嚴貫徹執(zhí)行“五條禁令”“六條警規(guī)”，嚴格公務用槍和警車管理使用，從基本的行為準則和標準規(guī)范抓起，嚴格指紋考勤制度、上班著裝、請銷假制度、局領導也嚴格執(zhí)行區(qū)委要求的領導干部請銷假、外出報告制度，另外進一步嚴格24小時值班制度和領導帶班制度，強化隊伍管理，培養(yǎng)良好的職業(yè)風范，保障各項警務工作正常、有序開展。1至3月份以來，我局隊伍穩(wěn)定，沒有違法違紀事件發(fā)生。
3、按照區(qū)委、政府關于開展目標管理考核工作及市局目標管理考核辦法有關問題的通知精神，在原有的基礎上重新制定完善我局《崗位目標管理考核辦法》，使其更切合各部門工作實際，年終將各部門所開展的工作與崗位目標管理考核辦法相掛鉤，直接納入年終評先評獎，獎勤罰懶，弘揚正氣，真正體現(xiàn)“按制度辦事，用制度管人”的原則，使整體隊伍得到全面提高。
二、加大執(zhí)法力度，有效維護林區(qū)社會治安穩(wěn)定
今年1到3月份期間，我局不斷加大執(zhí)法力度，加強執(zhí)法規(guī)范化建設，同時按照部關于機關人民執(zhí)法資格等級考試辦法及要求，利用周五學習日，加強對林業(yè)法律法規(guī)學習，熟練掌握常用的法律知識，同時加大在一些法律概念和具體法律條款上的認知力度，做到精準熟練，并通過組織法律知識考試及購發(fā)執(zhí)法業(yè)務書籍等方式，切實提高素質(zhì)，提高執(zhí)法質(zhì)量，有力打擊各類涉林案件，維護林區(qū)社會治安和諧穩(wěn)定。
1、堅決打好森林火災“破案攻堅戰(zhàn)”。自進入森林防火期以來，我局領導高度重視，切實把抓預防、查火案、保安全作為當前森林工作的中心工作，全警動員、全力以赴，抓好森林火災案件預防和查處工作。我轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生森林火災案件，要求分管領導必須親臨一線，組織火案查處。同時，明確領導責任，強化措施，認真落實，接到報警或發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間趕赴現(xiàn)場，展開現(xiàn)場勘查、火因調(diào)查等偵查工作，迅速查清起火點和起火原因。對辦案有難度的大要案件，抽調(diào)精干力量組成專案組，并及時報告，共同研究制定偵查方案，明確偵查方向，落實破案責任，確保案件及時偵破。特別是自3月1日起，我局要求全體取消休假，暫停雙休，舉全警之力，堅決打好森林
火災預防和森林火案查處“破案攻堅戰(zhàn)”。第一季度，我局受理森林火災案件4起，其中：刑事案件立案1起，破案1起，抓獲犯罪嫌疑人1人；行政案件受理3起，查處3起，到目前為止，我局火案查處率一直保持在100%，有效維護了林區(qū)的治安穩(wěn)定，保護了森林資源，一定程度上遏制了森林火災的高發(fā)勢頭。
2、積極開展“綜治宣傳月”活動。
（1）以開展創(chuàng)建“平安林區(qū)”活動為契機，促進綜治宣傳月活動開展“平安林區(qū)”創(chuàng)建活動是貫徹省委、省政府關于建設“平安云南”、“森林云南”戰(zhàn)略部署的重要舉措，對于保護好、管理好、發(fā)展好森林資源，維護林區(qū)社會穩(wěn)定，促進我省林業(yè)又好又快發(fā)展，具有十分重要的意義?！捌桨擦謪^(qū)”創(chuàng)建活動同時也是“平安古城”建設工作的重要組成部分，是全區(qū)生態(tài)建設的重要載體。我局把創(chuàng)建“平安林區(qū)”工作納入到崗位目標管理考核中，積極落實、扎實開展。結(jié)合此次綜治宣傳月活動，根據(jù)“林區(qū)治安穩(wěn)定、森林資源安全”的工作方針，按照我局年初制定的崗位目標管理考核辦法及要求，我局城郊林區(qū)派出所和刑事偵查大隊于近期內(nèi)分別在所屬轄區(qū)七河鄉(xiāng)共和村和大東鄉(xiāng)建新村委會開展了以“創(chuàng)建平安林區(qū)人人參與、維護林區(qū)平安家家受益”為主題的“平安林區(qū)”創(chuàng)建宣傳活動。利用趕集天，向前來趕集的農(nóng)民群眾發(fā)放并宣傳了各種林業(yè)法律法規(guī)、護林防火宣傳材料多份，在顯要位置噴涂、張貼相關宣傳標語幾十余條，并提供了相關的法律咨詢服務。通過此次活動使廣大農(nóng)民群眾對保林護林有了更多的了解認識，護林、愛林意識大大提高。最大限度地使林農(nóng)投入到“平安林區(qū)”創(chuàng)建活動中，形成“創(chuàng)建平安林區(qū)人人參與”的良好氛圍，實現(xiàn)“維護林區(qū)平安家家受益”的最終目標。
（2）開展“大走訪”開門評警活動與綜治宣傳月活動緊密結(jié)合起來，營造社會治安人人有責的良好氛圍在“大走訪”開門評警活動中，我局結(jié)合轄區(qū)實際情況，深入林區(qū)，深入群眾，認真做好“大走訪”開門評警活動，同時與綜治宣傳月活動緊密結(jié)合起來，深入開展法制宣傳教育活動，為群眾耐心講解森林防火及野生動植物保護相關法律法規(guī)知識，并重點向林區(qū)群眾宣傳如果擅自進入林區(qū)隨意用火，過失引起森林火災，故意縱火等行為所需承擔的法律責任，增強了大家的森林防火意識和自我保護意識。同時積極宣傳《云南省獎勵和保護見義勇為公民條例》及《云南省見義勇為基金會獎勵辦法》，弘揚正氣，并呼吁全社會都尊重和保護婦女兒童權益，促進社會和諧。共制作展版2塊，發(fā)放宣傳資料余份，認真接受群眾法律咨詢等。通過“大走訪”開門評警活動與綜治宣傳月活動的開展，充分了解了林區(qū)社情民意，及時掌握了林區(qū)治安動態(tài)，積極接受群眾評議，進一步改進和加強工作，進一步密切警民關系，提升森林機關良好形象。
三、存在的問題及今后努力的方向
1至3月份以來，全局上下一致，通力齊心，切實發(fā)揮森林保護林業(yè)生態(tài)安全、維護林區(qū)社
會治安穩(wěn)定的職能作用，取得了較好成績，但也存在一些問題和不足：基礎工作薄弱，素質(zhì)不平衡，基層警力嚴重不足等等。下步工作中，我局將著重抓好以下幾個方面的工作：
一是全面加強隊伍管理，全力推進“五化”建設；二是切實加強特情耳目建設，加大涉林案件的打擊力度，嚴厲打擊破壞森林和野生動植物資源的違法犯罪行為；三是加強林區(qū)治安調(diào)研，準確掌握林區(qū)治安動態(tài)，適時組織開展專項治理整治行動，全力維護林區(qū)和諧穩(wěn)定；四是推進“三基”工程建設，多方協(xié)調(diào)，切實加強森林派出所建設，加快辦公樓業(yè)務用房建設步伐；五是以信息化為龍頭，全面落實科技強警戰(zhàn)略，確保各項森林工作取得新的、更大的進步。
一、工作開展情況
____年一季度是我進入合規(guī)風險管理部的第二個季度，主要開展了以下工作：
一是做好__工程有關報表和省聯(lián)社好銀行報表報送工作，其中好銀行報表按旬報送存貸比和人民幣超額備付金率兩個指標，__工程本人擔B崗角色，在A崗不在時，由本人頂替。現(xiàn)好銀行指標均從____工程報表數(shù)據(jù)采數(shù)而來，工作量相對減輕。
二是做好政府平臺公司授信檢查的匯總和上報工作。聯(lián)社成立了檢查工作領導小組，從2月5日開始，對所有政府平臺公司授信情況進行了全面檢查。
三是做好產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款和房地產(chǎn)貸款風險調(diào)查工作。對水泥行業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)貸款及個人住房貸款進行風險調(diào)查，并匯總上報。
四是做好存款賬戶大排查工作，聯(lián)社于2月8日制訂了排查方案，成立了大額存款賬戶重點排查工作領導小組及檢查工作組，確立了排查范圍和重點。本人負責營業(yè)部、千島湖、文昌片的排查，并負責匯總上報。
五是做好____年四季度經(jīng)營與風險情況分析、四季度內(nèi)控評價、四季度穩(wěn)健經(jīng)營自評估、四季度不良貸款分析、____年度合規(guī)風險評估、銀監(jiān)監(jiān)管評級等工作。
六是做好1、2月份營業(yè)部合規(guī)風險檢查以及聯(lián)社合規(guī)風險檢查通報工作。
七是對四季度貸款責任制匯總通報。
八是做好授信工作。
二、工作中存在的問題
一是因自身無傳幫接帶，再加上對原有的制度自身并不十分熟知，合規(guī)風險管理經(jīng)驗欠缺，導致在具體工作開展過程中，遇到的挫折比原有多，差錯也難免存在。
二是部分合規(guī)風險管理員對合規(guī)檢查基本停留在表面層面上，存在做老好人現(xiàn)象。自身也未嚴格監(jiān)督。
三是部分統(tǒng)計人員責任制統(tǒng)計隨意性較大，導致匯總和考核執(zhí)行有難度。
四是授信工作未實現(xiàn)無紙化操作，浪費人力、物力、財力。授信工作中，對宏觀政策把握不嚴、資料缺少、前后邏輯矛盾、征信不分析、抬高資產(chǎn)折扣率及資產(chǎn)高估等現(xiàn)象有時未嚴格審核，現(xiàn)場審核較少。
五是在非信貸資產(chǎn)風險分類管理(如應收利息、訴訟費掛賬等)、新業(yè)務風險管理(如小額豐收貸款卡等)等方面平時涉及較少。
三、努力的方向
一是強化學習。不僅要盡早熟悉合規(guī)風險管理的常規(guī)知識和要領，善于總結(jié)、及時總結(jié)，取長補短;而且要對新業(yè)務、新知識、新制度熟練掌握，深刻領會，結(jié)合自身實際，提出合理性的建議。
二是逐步建立和完善包括風險識別、計量、監(jiān)測、分類、預警等在內(nèi)各個環(huán)節(jié)，形成一整套連貫的風險管理體系，逐步向精細化管理邁進。
三是監(jiān)控相關指標，對重要指標實行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出合理化建議，爭取聯(lián)社在向好銀行邁進的過程中作出自己的貢獻。
四是強化檢查和管理。對自己所兼得營業(yè)部合規(guī)風險管理員，要強化檢查力度，爭取用更多的時間來檢查;同時對布置的各項檢查，要善于提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時匯總，及時上報。
五是按照“三辦法、一指引”完善授信，強化審核力度，縮短審核時間，對相關風險予以提示，供審批人參考決策。
學校辦公室是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，綜合承接上級部門指示，綜合協(xié)調(diào)處理學校行政事務，是學校運轉(zhuǎn)的中樞，是校領導和各職能部門的中介，是學校的窗口。一學年來，在學校領導的正確領導下，我們按照學校工作計劃，進一步解放思想、克服困難、求真務實、開拓進取、創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了本學期的各項工作任務，取得了一些成效，現(xiàn)將主要工作情況，總結(jié)如下：
一、做好接待，強化服務意識
作為學校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調(diào)好每一次活動，安排好每一次接待，使學校的人力和財力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實現(xiàn)我們?yōu)榻虒W科研服務的工作宗旨。在實踐中學習，在學習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力。辦公室人員也通過自學和參加各種形式的會議，加強對學校整體發(fā)展思路的理解，加深對學校領導工作思路的理解；通過學習，把握工作方向，開拓工作思路，執(zhí)行好學校各項重要方針政策，與學校保持高度一致。辦公室很多事務性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強化服務意識，要求自己做到：禮貌、耐心、細心、誠心，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時性的急件，要特事特辦，實實在在為教師做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用。
二、加強組織協(xié)調(diào)能力，顧全大局，保障學校各項工作順利開展
服從服務于大局是做好辦公室工作的基本條件。辦公室人員必須樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關系，要善于從大局的角度思考問題，使辦公室工作與學校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過認真學習崗位職責后認識到重大會議、活動是學校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協(xié)調(diào)，明確提出了大型活動必須做到“組織超前、服務周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動的細致性、周到性和實效性，同時更加注意各職能部門和相關科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項重大活動的順利進行。
三、強化責任意識，工作落實到人
辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績，關鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心，責任感。因此，我們積極樹立責任意識，發(fā)揚高度負責的精神，對自己工作勇于負責，敢于負責，自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實，盡心盡力，盡職盡責，扎扎實實，創(chuàng)造性地開展工作。
四、強化奉獻意識，切實做好各項工作
甘于奉獻，誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性，經(jīng)常加班加點，沒有無私奉獻，是難以勝任辦公室工作的。因此，我們通過宣傳教育、典型示范，使辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè)，不計名利，不辭勞苦，無私奉獻。本學年各項工作更加順利開展。
1、當好校長的行政助手。根據(jù)學校的實際情況，按照行政會議的精神，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責范圍內(nèi)的事。
2、精心組織安排會場。我校大小會議及培訓都由辦公室參與。每次會議或培訓，辦公室在會標設計、照相、新聞報道等方面，都做到科學安排、細致落實，保證了會議或培訓的順利召開。
3、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理，學校各種請示與報告的分類呈送，落實了校內(nèi)文件簽閱制。
4、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務能力。協(xié)助學校領導針對重要工作部署以及組織擬定
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。
所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20__已經(jīng)過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不能夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價，那給我免郵怎樣樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是必須要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，能夠提議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您應對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客能夠標上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣能夠帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，__客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家供給良好的售后服務。
客服工作無小事，千里之行始于足下。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。通過這段時間的切身體會，由學生向社會人轉(zhuǎn)變，我學習到了很多，也成長了很多。
首先，要樹立大局意識，提升服務的品質(zhì)。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節(jié)等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。
其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，協(xié)助咨詢師完成業(yè)績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發(fā)展的需要?！叭瞬粚W，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業(yè)知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的大學生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。
最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
轉(zhuǎn)眼間，進入中興微貸工作的時間已經(jīng)三個月，在從有奮斗目標到迷茫，再從迷茫到逐步清晰，領導和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專員，我未經(jīng)過專門的培訓即上崗，經(jīng)歷了很多的問題，在探索中對公司有了進一步的了解，業(yè)務知識也在一點一滴逐步完善。在微貸，面對的是一群與我一樣年輕、充滿活力的同事，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的經(jīng)驗，是我學習的對象，他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情，在他們的幫助下，我很快地熟悉業(yè)務，為客戶做好服務。
初到客服部時，我發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務意識并不是很強烈，我曾在某航空公司會員部門任職，對高端客戶的服務有著深刻的認識，我將自己的原有的服務意識帶到工作中，并希望其他的同事也有很好的服務意識。由于公司成立的時間不長，在很多方面需要進行完善，我曾較多次地指明了工作中的問題，并提出了較多的建議，我努力工作的態(tài)度得到了領導及同事的肯定，讓我協(xié)助進行質(zhì)檢的工作，監(jiān)聽半個月的錄音后，針對性地指明了客服部在對客溝通時存在的問題并提出了解決的建議，現(xiàn)在，客服組對客溝通更專業(yè)、更流暢、客戶的滿意度也提高了。同時，我很高興公司能給予我一個機會參與團隊建設的培訓，讓我對作為員工的工作態(tài)度，作為領導者該具有的素質(zhì)有了進一步的認識。
當然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于情緒控制不當，對客溝通時未能很好的處理，影響了周圍的同事，我很自責，從那以后，我沒有再犯類似的錯誤，也希望與同事在工作中相互理解及幫助。
作為一線的客服人員，我希望的是各方面的人員能提高對客服的重視，較多的公司對客服部的重視體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)定以及管理制度上，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關規(guī)定上，有進行過爭論，但都不了了之。我認為，在呼叫中心，重要的是口徑統(tǒng)一，用詞得當，其他同事認為需要話術統(tǒng)一?？蛻舻臐M意，是客服人員奮斗的目標，對客溝通，最重要的是態(tài)度，以及溝通過程中得體的言語，并非必須按照規(guī)定語言，一成不變的成為機器人進行復述。讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造了良好的價值，即為優(yōu)質(zhì)服務。對客解釋，客服可以根據(jù)實際溝通情況，有更生動的言語讓客戶對回答的滿意度提高。
客戶的一句謝謝，即代表了他的滿意程度。在呼叫中心，不適宜給一線人員過多的壓力。成為客服很簡單，但是成為專業(yè)的客服，需要的是溝通處理的經(jīng)驗，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領導應該重視內(nèi)容，如果公司的一線客服穩(wěn)定性不強，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務談何容易。客服人員承受著客戶給予的各種壓力，客服人員不能很好地調(diào)整心態(tài)，就會采取躲避的態(tài)度。在我進行質(zhì)檢監(jiān)聽時，對其他客服人員，需要指出其的不足之處時，我會先說明她的優(yōu)點。
我在中興微貸獲得了成長的機會，學到了很多知識，我會繼續(xù)努力，堅持自己的理想，用良好的服務意識影響其他同事，將工作經(jīng)驗與其他員工共同分享，為創(chuàng)造一個小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力，創(chuàng)造一個最優(yōu)秀的團隊。
做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never toold to learn！為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養(yǎng)成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什幺……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什幺，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
一年來的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認真的，在業(yè)務方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結(jié)一番。
在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認可，這也給了我很多的信心。
在以后的學習當中，我一定會展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當中，可以接觸到更多的東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。
未來在工作當中有些方面是應該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作當中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認真的去維持的下去的，這一點非常的關鍵，新的一年我會認真的做好好自己分內(nèi)的職責，做一名合格的客服人員。
一季度以來，公司在省市公司的指導和幫助下，迅速轉(zhuǎn)變角色，融入全省一網(wǎng)大家庭，緊緊圍繞市公司年初提出的目標任務，開展以“大干一季度，實現(xiàn)開門紅”為主題的業(yè)務競賽，努力發(fā)揚艱苦奮斗，高位求進的拼搏精神，各項工作平穩(wěn)推進，重點工作有所突破，整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是服務用戶“干”出效果。今年以來，我們積極探索網(wǎng)格化運維、推行即報即修、開展網(wǎng)絡營銷等一系列行之有效的舉措，秉承全員營銷的經(jīng)營理念，以服務用戶需求為導向，突出農(nóng)村雙向網(wǎng)改造、城區(qū)二次整轉(zhuǎn)和集團客戶市場占有率提升三大重點，大力推廣雙向高清、互動點播、數(shù)據(jù)專線等增值業(yè)務，推動公司業(yè)務總量快速增長，結(jié)構質(zhì)量優(yōu)化提升。一季度，實現(xiàn)營業(yè)收入807.29萬元，完成全年收入預算的27.93%，超額完成需時進度指標2.93個百分點，實現(xiàn)利潤268.70萬元，占全年利潤預算的115.82%，上繳經(jīng)營資金總額1323.31萬元，占省公司下達收入指標的50%。
二是品牌推廣“融”入市場?！按蝽懹芯€品牌”，是公司的三大發(fā)展愿景之一。一季度，我們立足于追求投入產(chǎn)出比的最大化，加強了有線淘寶網(wǎng)營銷力度，做足做活淘寶免費網(wǎng)絡平臺，制定詳細的淘寶營銷策略和方案，淘寶營銷真正走上正軌。有線淘寶網(wǎng)開辦數(shù)月以來，網(wǎng)上辦理業(yè)務1700余單，營業(yè)額超41萬元，好評率100%，順利榮升三鉆。同時，我們還充分利用城鄉(xiāng)墻體廣告廉價資源，在全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)做了50余個墻體廣告，突出4K超高清、3D和“好看的寬帶”等比較優(yōu)勢，精心包裝，系統(tǒng)策劃，打了一場廣告宣傳的信息化、立體化戰(zhàn)役。
三是企業(yè)管理“度”上著力?！耙云鬄榧?，愛企如家”是公司每一位員工最熟知的一句話。一季度，我們狠抓7S管理，每周通報不規(guī)范，堅持有問必糾，讓“家”更加規(guī)范有序、朝氣蓬勃；通過弘揚“讓所有勤奮努力的人都過上體面有尊嚴的`生活”這一發(fā)展愿景，彰顯付出才有回報、付出就有回報的企業(yè)價值觀。
四是隊伍建設“嚴”字當頭。加強隊伍建設是一項長期的、艱巨的工作任務。一季度，我們通過城區(qū)兩個營業(yè)廳店長競爭上崗，打破論資排輩的傳統(tǒng)用人機制，從16名報名競聘的人員中擇優(yōu)、選優(yōu)聘用兩名店長，給予一年的聘用期，一年后，業(yè)績突出的繼續(xù)留任，另一位自動淘汰，重新參加競聘，為一批想干事、會干事、干成事的員工提供了發(fā)揮才智的平臺；嚴格實行末位淘汰制，對業(yè)績不過關、考核不過關的3名鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長，免去站長職務、進行誡勉談話或調(diào)離管理崗位，逐步形成人人身上擔子重，人人爭當排頭兵。
五是項目建設“快”字當先。堅持做到責任分解、精力投放、資金投入、質(zhì)量監(jiān)管、確保實效“五到位”，項目建設啟動早推進。一季度，公司努力克服工程建設資金短缺，工程隊人手不足等問題，快速實施3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字電視網(wǎng)改工程，做好了3個數(shù)字分中心建設工作，規(guī)劃西南崗片區(qū)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)網(wǎng)建設，改造網(wǎng)絡線路260余公里，安裝網(wǎng)絡設備52套。
六是安全播出“穩(wěn)”定運行。技術無小事，安全無小事，播出無小事。一季度，公司狠抓安全管理，多次組織一線人員參加技術技能培訓，不斷加大安全播出巡查力度，對播出設備及光纜線路、光節(jié)點及電纜分配網(wǎng)等部位進行全面檢修，排查解決了供電設備、傳輸線路的安全隱患，并重新配備滅火器等安全設備，確保人員、設備全部正常運行,杜絕發(fā)生任何安全隱患。
一季度公司雖然取得了一定的成績，但橫向比差距仍很大，差距來自于用戶基數(shù)少，發(fā)展不均衡；差距來自于還有17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字未整轉(zhuǎn)，壓力很大。二季度，公司將落實省市公司年度目標簽狀大會相關要求，搶抓發(fā)展機遇，自加壓力，后發(fā)快進，努力實現(xiàn)各項指標有所突破。
一是大力實施發(fā)展核心戰(zhàn)略工程。加大營銷培訓力度，努力請進來，積極走出去，充分利用微信軟文營銷、淘寶營銷等免費網(wǎng)絡資源，不斷探索營銷新途徑，新方法。
二是大力實施數(shù)字整轉(zhuǎn)攀升工程。加快構建農(nóng)村高端優(yōu)勢數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)，快速實施8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙向化數(shù)字改造，穩(wěn)步推進數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，確保整轉(zhuǎn)率達到80%以上，高清、互動、寬帶率達到50%以上。
三是大力實施運維服務保障工程。堅持一手抓技術保障，加快光纖環(huán)網(wǎng)建設與改造，提高網(wǎng)絡承載和傳輸能力，提升客戶體驗；一手抓人本服務，推進網(wǎng)格化管理，推廣“接報即修”機制，提升服務品質(zhì)和服務質(zhì)量。
四是大力實施企業(yè)文化提升工程。深入推行7S管理，深化“家”文化傳播工程、落地工程、評價工程，實現(xiàn)“家”文化“全員參與、全面建設、全方位推動”。
尊敬的各位領導，公司在市公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，扎實工作，負重拼搏，較好的完成了一季度的各項目標任務，但是面對二季度的工作仍面臨巨大的挑戰(zhàn)和考驗，我們相信，只要市縣一心、上下聯(lián)動，我們一定會攻克一個有一個難關，順利完成經(jīng)營目標任務。
20__年，基建科（水庫管理所）的工作仍是艱巨而繁忙的。在公司兩委領導的指導下、兄弟班組的`支持下，基建科緊緊圍繞20__年公司崗位責任制要求，全體同事團結(jié)協(xié)作，以工程質(zhì)量為核心，有重點、有步驟地推進公司基建工作，堅持統(tǒng)籌兼顧，較好地完成了第一季度的既定基建工作計劃。
現(xiàn)將20__年第一季度基建工作總結(jié)如下：
1、做好水庫巡查水庫巡查等日常管理工作，確保水庫大壩、水利設施安全正常運行?？剖医M織汛前檢查，對公司轄下各座水庫進行了安全大檢查，并對發(fā)現(xiàn)的一些問題及時進行了整改落實，確保水庫安全度汛。
2、修編完善了20__年公司防汛防臺預案。
3、雙岙水庫大壩除險加固工程已通過區(qū)水利局完工驗收。豐臺水庫大壩除險加固工程已列入20__年計劃，現(xiàn)已完成技術認定，定于4月x日由區(qū)水利局組織專家會審。天河西水庫溢洪道加固工程（水毀項目）已完成圖紙設計，現(xiàn)招標代理正進行標底編制工作，于4月x日召開標前會議，定于X月X日通過水利局招投標平臺開標。豐臺水庫大壩除險加固工程，于4月x日組織了初步設計專家會審。
4、完成天河車間技改工程竣工驗收工作。天河車間技改工程完
工多年，因功能區(qū)調(diào)整等原因遲遲無法組織竣工驗收?；贫喾脚ο拢墒兴殖雒鏍款^協(xié)調(diào)，組織區(qū)水利局與經(jīng)開區(qū)海洋漁業(yè)與農(nóng)林水利局對該工程進行了聯(lián)合竣工驗收。
5、沙城供電所工程已基本完工，具備使用條件，定于4月x日投入使用。永興供電所已在進行附屬工程施工。永中供電所臨時房工程已結(jié)頂，現(xiàn)正進行砌體施工。天河車間宿舍樓工程已完成砌體施工。
6、全面開展永電科技項目工作。該工程監(jiān)理招投標將于X月X日開標。施工臨時工棚已進場施工。根據(jù)公司職代會決議精神，永電科技土建工程采取面向龍灣區(qū)建筑企業(yè)邀請招投標形式。經(jīng)招標代理單位審核，資質(zhì)及相關條件符合該工程施工要求的龍灣區(qū)建筑企業(yè)僅有5家。公司領導認為如采取該方式招投標，因招投標范圍小、企業(yè)少，極可能存在投標單位串標的風險，要求重新優(yōu)化招標方式。經(jīng)基建科與龍灣區(qū)建設局招標辦溝通，該工程通過招投標代理在《溫州日報》上登報公開招投標，在報名截止后，招標單位組織類似于資格預審的程序，以篩選正式投標人，并通過龍灣區(qū)公共資源交易中心，參照建設工程招標程序確定中標人。相關篩選細則將于報名截止后，視報名企業(yè)情況另行召開專題會議商討。土建工程招標公告已與4月X日刊登在溫州日報上。
第一季度，主要在建基建工程4個，完成投資金額1282.4776萬元。
下一階段的基建工作主要有以下幾點：
1、加強水庫運行和防汛防臺工作，確保水庫大壩及水利設施安
全度汛。
2、加強在建工程永興、永中供電所辦公樓、天河車間宿舍樓現(xiàn)場管理，確保工程安全，保證工程質(zhì)量、嚴格控制工程投資。
3、加快豐臺、白水水庫大壩除險加固工程設計和招投標工作，確保于汛后開工建設。
4、盡快完成雙岙水庫壩腳與河坎連接段水毀修復工程、天河西水庫溢洪道水毀加固工程的設計和招投標工作，確保在主汛期前完工。
5、X月X日召開了籌備會議，進行討論分工，具體部署，確保完成天河、白水車間農(nóng)村水電站安全標準化創(chuàng)建工作。
6、加快電力調(diào)運中心裝修工程進度，爭取4月底完工。
7、配合兄弟班組做好電力設施改造等工作。
20__年已過去，為總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗及工作進度，找出以往在工作中存在的不足，更好地明確20__年的工作目標，現(xiàn)將20__年度防治水工作總結(jié)如下：
一、防治水各項工作完成情況
在20__年，嚴格按照探放水各項規(guī)章制度對相關工作面進行鉆探，其中雨季來臨時對3253工作面進行了疏放水和-205m探煤上山往東掘進時進行了探放水。其中，我們的工作也有很多不足的地方，設計現(xiàn)場落實差，探放水記錄當班沒有隊長及領導簽字，當班瓦斯檢查不符合要求，專業(yè)技術人員到現(xiàn)場指導不夠等。
20__年下半年通過煤業(yè)公司下發(fā)的探放水專項整治的通知，針對探放水基礎資料的完善，編制了一套相對完善的資料，為井下防治水工作取得了一定經(jīng)驗，為今后繼續(xù)開展防治水工作提供依據(jù)。 為做好20__年的防治水工作，我們在年初制定了《20__年度礦井防治水工作計劃》，對年度防治水工作進行了初步安排，并根據(jù)《煤礦防治水規(guī)定》相關要求，逐步修改完善了礦井防治水的各項制度、臺賬、圖紙等基礎資料；其中，三季度編制了地測防治水管理包，為地測防治水內(nèi)業(yè)管理奠定了基礎。
同時，加強井下防治水工作，定期觀測井下涌水變化情況，不斷分析總結(jié)、積累經(jīng)驗，做好水情水害預測預報工作；在雨季防訊其間，重點針對±0m主暗斜井與小煤窯誤穿點、東翼±0m回風上山、3253工作面機巷頂板淋水及涌水的情況，安排人員進行定期觀測；每旬對礦井進行防治水隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，立即下發(fā)防治水隱患排查治理通知單，督促相關部門進行整改落實。
二、工作經(jīng)驗及體會
1、地測工作是一項理論與實踐相結(jié)合的基礎工作。因此，在注重地測基礎工作的同時，更要注重井下實踐活動，并不斷學習、總結(jié)經(jīng)驗，這樣才能更好的指導我們開展以后的工作。
2、建立健全地測制度，并嚴格按照制度進行管理，使各項地測工作有制度保障，才能更好開展工作。
3、相關人員專業(yè)知識欠缺，還需不斷的交流及自身努力提升自己。
三、存在問題
通過本部門自查以及上級領導檢查，20__年度工作還存在以下不足：
1、相關專業(yè)人員比較年輕，需要加強學習理論知識和實踐經(jīng)驗的積累。
2、需進一步加強理論知識的`同時，不斷提高現(xiàn)場實踐效果。
3、地質(zhì)及水文地質(zhì)預報內(nèi)容需要進一步完善，更加準確、詳細的指導礦井生產(chǎn)實踐活動；加強地測防治水隱患排查、治理工作的落實，真正起到監(jiān)督管理作用。特別是井下找煤的工作，還有待進一步加強。
四、20__年的測量工作計劃
1、繼續(xù)將防治水工作作為本部門工作的重點，進一步做好礦井的水情水害預測預報，監(jiān)督完善礦井防排水設備、設施等；進一步做好防治水基礎資料收集、整理工作，完善礦井防治水制度、臺賬、圖紙等。
2、全面做好各掘進工作面的防治水工作，并配合部門做好采區(qū)防排水系統(tǒng)完善工作。
3、有針對性的重點確定井下、地面水文監(jiān)測點，做好礦井防治水基礎工作。
4、依據(jù)分公司采掘接替計劃，做好礦井年度防治水工作計劃。
5、注重人才隊伍培養(yǎng)，增強礦井技術力量，培養(yǎng)專業(yè)骨干力量，為礦井建設發(fā)展打下堅實基礎。
因為第一季度工作結(jié)束，為了更好的總結(jié)上季度工作中的優(yōu)劣，以便在下季度工作的開展中弘揚優(yōu)點，避免缺點并且改正缺點，特寫此總結(jié)，望領導給予批示和指正，具體內(nèi)容如下：
一、在上季度的工作中我主要做了如下事項
（1）對已有的簽約客戶的正常拜訪，主要工作做客情的維護，酒齡的檢查，吧臺的產(chǎn)品陳列，宣傳畫的張貼，展柜的生動化陳列以及安全庫存是否達標，在維護客情過程中積極了解客戶對公司和產(chǎn)品的意見與建議。在與客戶的交談中了解到，現(xiàn)在燕京都在用現(xiàn)金買店子，政策都給的很大，比如一個新開的店，店面也只有10張桌子左右，賣的都是中餐，費用就可以高達3到4萬現(xiàn)金，并且都做吸塑板的店招，后期的服務也做的較好，基本上的物料支持都是隨喊隨到。雪花雖然漲價了部分商家的進貨價格依然沒變，7元的冰純的瓶蓋費也依舊在兌。但我們的百威啤酒也占有一定的優(yōu)勢。產(chǎn)品結(jié)構比較齊全，中高檔價位均齊全。利潤也比較客觀，最主要的一點就是商家反映客戶對我們啤酒的口感都很滿意
（2）拜訪線路客戶上的極品客戶。主要是了解競品的動態(tài)積極銷售情況，在這過程中了解到雪花漲價雖已成定局但部分商家還是只針對了個別的單品漲價，比如久陳辣子雞就
只對純生漲到了12元，其余的冰純及勇闖都是維持原有的售價，青島商家也在通知批發(fā)及客戶漲價，但青島在市面上普遍反映口感差這次廠家又調(diào)價，很多商家都不滿意，都反映如果青島一旦漲價可能會轉(zhuǎn)其他啤酒。
（3）對近期合同要到期的客戶重點跟進。在這個季度共簽了10家客戶。有鴨兒凼一絕，養(yǎng)生砂鍋苑，水磨豆花，碧水源山莊，長江映像，合江石磨豆花館，下水井溝燒烤。云南烙烤，紗網(wǎng)魚館，和濱江漁港。
這些跟進的簽約客戶中我自己總結(jié)了下，就是要先對我們啤酒有一定的認識，不反感，在價位和經(jīng)驗理念上都和公司的方針一致，走的就是中高端路線，其它的對品牌認識不是很強又有一定的抵觸心理的客戶先做好客情在慢慢讓他們了解我們的品牌我們的文化，這樣對于談專賣的成功率就要大一些。
二、總結(jié)完上季度的工作情況，根據(jù)上季度工作所取得的成效以及工作中的不足，并且根據(jù)公司領導指引，我下季度工作計劃如下：
（1）在4到6月這個季度基本上沒有要到期的客戶，在這期間主要是做好客情的維護，了解競品的動態(tài)。
（2）由于我所在的.江陽區(qū)沒有二批商，對于工作的開展還是有一定的難度，主要是雪花和青島以及燕京的大一批大二批都集中在這個區(qū)域，所以接下來的時間里會著重的用于二批商的開發(fā)。
（3）做好已有的簽約客戶的售后工作，爭取來年的合作
（4）對于5月份的重點店面的跟進，吳記泥鰍，商品格，天府譽城串串香（大北街店與飛躍街店面）風蘿卜蹄花湯寫到這里，我期待下一季度工作的到來。我希望在下季度工作中，我將有更多的實例和素材來完善我的工作總結(jié)，因為我相信，工作越做越好，只要我努力用心去做。
一、第一季度主要工作
紫陽縣國家投資項目招投標管理中心自20__年x月正式開展業(yè)務以來，嚴格按照《招投標法》等相關法規(guī)，做好建設工程招投標監(jiān)管工作。第一季度主要完成了以下 項工作：
（一）、嚴格執(zhí)行紫政發(fā)（20__）8號、紫政發(fā)20__2號文件，規(guī)范招投標報名、資質(zhì)審查、投標保證金管理，增大了借牌投標難度。
（二）、進一步規(guī)范建設工程招標、投標、評標、定標程序，擴充了評標專家?guī)?，以客觀、公正、公平為原則，采取現(xiàn)場隨機抽取評標委員會專家，有效抑制圍標、串標。
（三）、
1、圍繞《投標報名管理規(guī)定》、《投標保證金管理辦法》和《資格審查辦法》三個規(guī)范性文件，做好建設工程招投標監(jiān)管工作。在招標投標的報名、資格審查、投標保證金以及開標評標等環(huán)節(jié)上，起到了一定程度遏制借牌投標、增大了圍標串標難度。
2、在技術管理的一般工程中，推行資質(zhì)條件符合要求的`前提下，資格預審采用抽簽方式確定正式投標人，客觀、公正、公平的原則得到充分體現(xiàn)，即對圍標串標起到一定抑制作用。
3、堅持依法行政，正確履行建設工程招標投標的行政監(jiān)督職能。積極向市建委匯報招投標工作，及時協(xié)調(diào)處理好招投標部門工作之間關
系，做到監(jiān)管工作不失位。
4、第三季度共完成房屋建筑工程招標19項，建筑面積31.34萬平方米，中標價1.79億元。其中公開招標13項，占比重近70%，建筑面積16.76萬平方米，中標價0.92億元。
5、加強招投標工作中信用管理體系建設，對虛報業(yè)績信息不良行為記錄上網(wǎng)公示。目前已有三家投標企業(yè)被作不良行為記錄并公示。
6、積極圍繞建設系統(tǒng)行風評議做好各項工作，特別是在招標投標現(xiàn)行管理體制的實際情況下，從保行風評議工作的大局出發(fā)，具體細致地處理好監(jiān)管與服務的工作關系，主動查找和協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保行評工作不受影響。
二、第四季度工作安排
1、繼續(xù)加大實施三個規(guī)范性文件的工作力度，抓緊抓好建設工程工程招投標監(jiān)管。
2、以治理圍標串標為工作重點，進一步采取一些配套措施和辦法開展監(jiān)管工作。
3、做好建設工程項目施工報建行政審批辦理工作。
4、做好年度工作目標任務的自查，切實完成全年工作目標任務。
我礦按照上級文件精神要求，積極對我礦職工組織安全培訓。截至20__年x月底共開展如下工作。
一、培訓基礎工作
我礦制定年度季度培訓計劃。
下發(fā)了關于上半年所有工種培訓計劃的通知，建立培訓制度和制定培訓計劃。按時召開培訓例會組織職工培訓。
二、積極開展培訓工作，提高職工綜合素質(zhì)。
1、我礦嚴格新工人培訓，堅決做到持證上崗。我礦嚴把新職工入礦關。自1月x日我礦開工以來，我礦共組織培訓2批新工人，共20余人。新工人進礦前由勞資科嚴審查，進礦后由安檢科嚴培訓，考試合格后方可持證上崗。安檢科邀請礦領導親自給職工授課，各科室管理人員、骨干力量細致入微地讓新員工學習入井須知、采煤掘進工藝、煤礦災害事故預防等基礎知識。精細化、系統(tǒng)化的煤礦安全生產(chǎn)技術知識、職業(yè)危害與健康防護、礦山事故案例等理論知識的講授與互動，提高了新員工的安全意識、安全知識和基本操作技能。
2、完善了基層區(qū)隊建設。新工人培訓合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來職工隊伍的基礎上，加強了職工隊伍.
3、強化日常安全培訓。每周五分上、下午組織全礦員工培訓學習，每周六和周日晚上19:00～21:00點組織全礦技術員以上人員學習，學習的`內(nèi)容包括《國務院辦公廳關于進一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》（國辦發(fā)?20__?99號文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學安全、懂安全、會安全，能夠切實落實在現(xiàn)場工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。
三、第二季度工作思路
1、提高培訓質(zhì)量加大實操培訓以及自救器的使用。達到每個工人都能夠熟練掌握應用自救器。
2、檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。
3、組織紀律方面，認真貫徹學習好礦上各種規(guī)章制度并且要落實到實處。