客服工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到客服工作的重要性。以下是小編整理了關于客服個人工作計劃ppt模板下載,一起來看看吧!
客服部工作計劃的制定對于下半年事務的展開十分重要,在這之前我便已經(jīng)做好規(guī)劃并對以往的客服工作進行了梳理,從中不難明白客服部門工作的完成對整體運營的發(fā)展有著深遠的意義,所以我較早地進行了部署從而制定出下半年的客服部工作計劃。
一方面需要對客服部的新員工做好培訓以便于他們盡快掌握工作技巧,雖然目前新入職的客服員工并不多卻也而存在著專業(yè)技巧不熟練的問題,因此利用下半年時間對入職時間不長的客服人員進行再次培訓是有必要的,除了讓部門老員工實施依舊帶新以外還編制相應的學習話術,通過會議的召開進行討論從而對目前的話術手冊進行再次編制,實際上這項工作還需要結合以往客服工作的經(jīng)驗從而使其更加合理些,當結束上半年的工作以后通過總結讓我意識到客服部的不足還有待改進,這也讓我意識到以老帶新制度確立的重要性并需要盡快落實下去,可以將部門進行再次分組從而采取一名老員工帶兩名新客服的模式。
另一方面則是堅持定期召開例會從而通過討論來解決員工自身的問題,由于客服工位比較分散的緣故導致有時難以了解員工自身的狀況,再加上有時比較忙碌從而難以顧及這部分問題,因此下半年可以每周召開例會并讓員工說出自身在工作中遇到的難題,通過討論來了解問題的解決方式從而留下更加深刻的印象,做好這項工作主要還是要秉承持之以恒的毅力從而讓諸多員工都做到這點,另外也可以通過聽取錄音的形式了解部分員工在工作中的具體表現(xiàn),這樣的話也好根據(jù)情況提出解決方案從而改進員工的工作方式。
加強營銷技巧的學習與運用從而提升員工的通話時長,事實上作為客服部員工自然不能夠在工作中出現(xiàn)得過且過的心態(tài),為了帶動公司整體效益自然得在宣傳以及銷售方面花費更多的精力才行,通過營銷技巧的運用來獲得客戶對客服人員的信任,而且在每天的電話撥打量上面也要有所提升從而起到較好的宣傳效果,針對部分員工在工作中遇到的難題也要積極給予回應,畢竟只有下半年的客服工作得到圓滿完成才能夠得到更好的發(fā)展。
計劃的制定對客服部的發(fā)展而言自然是很重要的,因此我得秉承以往較好的工作作風來處理好下半年的客服工作,這樣的話才能夠在做好客服部工作的基礎上有所提升,另外也能夠避免以往的問題出現(xiàn)在下半年的工作中,所以制定計劃過后對于下半年客服工作的展開也能夠提供不少幫助。
從去年十二月份開始,我就在這個崗位上默默努力,學習和成長了。我知道作為一名客服人員,很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了,在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了,面對接下來的七月份,或許我是應該好好的做一次計劃,多加審視自己,找到一條更加有力更加光明的大道了。
一、提升個人業(yè)務能力
工作差不多也已經(jīng)有半年多了,其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進入這個行業(yè)以前,還是我在熟悉行業(yè)之后,我都認為作為一名客服,首先要提升的就是自己的交際能力,只有把自己的交際能力提升上去了,我們才有可能把自己的整體業(yè)務能力提高一些。所以接下來的七月,我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,學會一種靈活善變的思維方式,在處理事情或是解決問題的時候,可以盡快的應用上去。
二、把握標準時間觀念
時間,是我們學習和工作生活當中最重要的東西。沒有時間,我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間,我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說,除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的,而如果不能夠把握好時間,沒有一個標準的觀念,對自己沒有要求的話,我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份,我會好好把握好自己的時間,把每一份每一秒都運用到工作上去,不浪費也不白忙活。
三、堅定目標持續(xù)學習
我雖然現(xiàn)在處于一份工作上,但是我們人是不能夠不學習的,如果我們不去學習的話,我們就有可能一直都沒有辦法前進,一直都處于一個非常尷尬的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們,我們都應該去爭取任何一次可以學習的機會。這不僅是給我們的一次機會,更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個目標,跟著目標出發(fā),保持學習的動態(tài),不要停下,也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅定一些了,未來的道路才有可能更加的通暢,才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡。這是非常要重的一項,也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作,我相信自己可以在這基礎上,更好的去發(fā)展的!
把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,完成領導交付的任務,同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。
一、監(jiān)督物業(yè)客服工作
我身為物業(yè)客服主管,責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶,歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作,每隔一個星期開一次部門會議,了解每個員工工作情況,同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,歸納原因,讓每一個員工分析原因,找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務的時候,監(jiān)督每個客服的工作,為了盡快做好工作,我安排五個人負責一個小區(qū),同時把消息盡快發(fā)送給客戶,如果客戶有消息反饋,及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記,方便解決問題。
在工作中對于沒有完成工作的客服,根據(jù)工作情況,適當做安排,如果多次任務沒有完成,而且偷懶?;l(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,發(fā)現(xiàn)三次部門通報,如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,對于在工作中表現(xiàn)積極,工作完成效率高,客戶反饋結果好的員工,給予獎勵,并及時匯報給經(jīng)理,讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。
二、提高培訓力度
過去工作培訓次數(shù)少,很多工作缺乏動力,而且員工犯錯的次數(shù)也多,身為主管這與我有很大關系,員工能力不夠,我需要及時提高員工能力,以前是半年培訓一次,但過去的培訓少,沒有明顯變化,我聽從經(jīng)理的建議,決定在每次周列會中,除了工作匯報,還應該做好培訓工作,把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,都在會議中傳授給員工,做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時,我也會做好筆記,在會議中作為重點培訓,讓員工在工作中學到東西,也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。
三、實行經(jīng)驗分享
每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法,這些都值得在部門內部傳播,把這些技巧分享給每個人,這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,一同成長,按照經(jīng)理的說法,對于愿意分享的員工,每次分享都算業(yè)績,和他們的工作掛鉤,把部門的工作氛圍帶動起來,讓更多的員工參加到分享工作心得中來,這樣也讓我們部門每個人都學到東西,與部門一起發(fā)展,讓每個人都更團結。
來到公司已經(jīng)有x年了,2020上半年過去了,為了實現(xiàn)今年的計劃目標,結合公司和市場實際情況,確定今年下半年幾項工作重點:
一、擴大銷售隊伍,加強業(yè)務培訓
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,也是最核心的,人才是第一生產力。企業(yè)無人則止,加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵,所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人,用好人,用對人。加強和公司辦公室人溝通,多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,利用自己的關系,整合一部分業(yè)務人員,利用業(yè)務員轉介紹的策略,多爭取業(yè)務人員,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。人是有可塑性的,并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓,專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓,對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展,選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務人員的積極性才會更高。
二、銷售渠道完善,銷售渠道下沉
為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時全,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。___三省,市場是公司的核心競爭區(qū),在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置,另一方面是客戶資源的整合,客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣,并且建立樣板市場。加以克隆復雜。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主,重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。如果業(yè)務人員自己開拓市場,公司前期從業(yè)務上去扶持,時間上一個月重點培養(yǎng),后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
三、產品調整,產品更新
產品是企業(yè)的生命線,不是我們想買什么,而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。另外,要考慮產品的利潤,無利潤的產品,它就無生存空間。對客戶來講,也是一樣??蛻舨皇琴I產品,而是買利潤,是買的產品得來的利潤。追求產品利潤的合理分配原則,是不變的法則。企業(yè)不是福利院,所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化,就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。一個產品的壽命是有限的,不斷的補充新產品,一方面顯示出公司的實力,一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業(yè)務人員專業(yè)素質,產品要往三個有利于方面調整:有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。產品要體現(xiàn)公司的特色,走差異化道路。一方面,要有公司的品牌產品。一個產品可以打造一個品牌。所以產品要走精細化道路。
四、長期宣傳,重點促銷
宣傳是長久的,促銷是短暫的。促銷一時,宣傳一世。重點的開展促銷活動使產品在一個市場上樹立起名氣,就是品牌意思。結合市場和疫情發(fā)展變化,使產品坐莊,達到營銷造勢的目的。就重點產品和重點市場,因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產品的宣傳上,具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站,把產品及時發(fā)布出去,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產品上市等信息
五、自我提高,快速成長
為積極配合銷售,自己計劃努力學習。在管理上多學習,在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。本人將以身作責,以實際行動來帶領整個團沖擊計劃目標。
不知不覺,進入公司已經(jīng)有x年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在2020年上半年結束了,我想在歲末的時候寫下了2020年下半年工作計劃。
轉眼間又要2020年已經(jīng)過去一半了,下半年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的半年,也是我非常重要的半年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。
在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、銷量指標
上級下達的銷售任務x萬元,銷售目標x萬元,每個季度_萬元。
二、計劃擬定
1、年初擬定《年度銷售計劃》。
2、每月初擬定《月銷售計劃表》。
三、客戶分類
根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,采取不同的服務。做到乘興而來,滿意而歸。
四、實施措施
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作
公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、制訂學習計劃
學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
3、和客戶保持聯(lián)系
在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,b類客戶半個月聯(lián)系一次,c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開發(fā)情況,做好業(yè)務工作。