總的來說，總結中提出自己的想法，有利于得到領導的支持，也有利于團結身邊的同事更好地開展工作。下面是小編給大家整理的項目監(jiān)理工作總結，希望大家喜歡!
光陰似箭，歲月如梭。轉眼間，20__年即將揮手而去?；仡?0__年之工作歷程，分析本年度項目部工作得失，總結工作經(jīng)歷，現(xiàn)就在本年度工作進行簡要總結如下。
一、工作謹慎負責，認真履行監(jiān)理職責
在每項工作前認真，熟悉設計圖紙的有關規(guī)定和要求;熟悉合同文件、業(yè)主有關要求的文件。閱圖時發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時提出，聯(lián)系設計提出修改意見。檢查現(xiàn)場機械設備、人員、施工組織計劃，施工工藝、施工材料等，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理并及時向領導匯報。在平時的日常工作中，按照各自的崗位職責認真做事，按照監(jiān)理規(guī)范，注重機動和效果的統(tǒng)一盡量有效的工作，監(jiān)理部同事經(jīng)常研究監(jiān)理工作的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵部位，便于工作過程中更有效的控制關鍵部位。
二、加強日常學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)
業(yè)務素質(zhì)是監(jiān)理履行職責的基礎條件。作為施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作者，熱愛自己的專業(yè)，喜歡鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法并善于總結，熱衷于對工程問題處理方案的積累。監(jiān)理部同事經(jīng)常共同探討管理方法和管理內(nèi)容，以及在工作中如何相互配合，取長補短。監(jiān)理部不定期的組織監(jiān)理人員學習上級文件、各專業(yè)施工驗收規(guī)范、各專業(yè)標準圖集，努力提高業(yè)務素質(zhì)。監(jiān)理部特別加強安全管理知識的日常學習，努力提高安全的管理水平，確?，F(xiàn)場施工過程的安全、順利。監(jiān)理部不定期組織成員貫徹學習公司下發(fā)的文件，嚴格貫徹文件精神，組織實施文件內(nèi)容指導實際監(jiān)理工作。
三、工作作風嚴謹，嚴格遵守職業(yè)道德
只有從解決工程最現(xiàn)實的問題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，才能說明工作的成效。長期以來，始終堅持“服務無止境，滿意是標準”的服務理念，在工作點滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。注重維護監(jiān)理部聲譽，在監(jiān)理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度，在溝通交談，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學習方面，監(jiān)理部成員都能夠嚴于律己。
四、監(jiān)理工作回顧
20__年度在監(jiān)理工作中，監(jiān)理部工作人員能夠嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各項制度，愛崗敬業(yè)，對工作認真負責，誠實守信。堅持為業(yè)主服務的思想意識，對工作認真負責，嚴格按照設計圖紙和有關專業(yè)技術指標、規(guī)范進行監(jiān)理，堅持三大控制，將工程質(zhì)量作為監(jiān)理工作的重中之重，認真抓好安全生產(chǎn)和壞境保護，搞好甲乙雙方之間的協(xié)調(diào)工作，圓滿完成了全年監(jiān)理工作任務。在具體的監(jiān)理工作中，我們堅持了質(zhì)量、進度、投資等三大控制，同時狠抓了安全施工和環(huán)境的監(jiān)理工作。在工程方面，我們對工程質(zhì)量的監(jiān)理作為監(jiān)理工作的重中之重。我們根據(jù)工程監(jiān)理規(guī)范、有關專業(yè)工程技術規(guī)范及設計圖紙對工程質(zhì)量認真進行了監(jiān)理。在具體操作時，對不符合要求的部位和工序，在工地現(xiàn)場均及時向施工人員提出，令其整修或返工。對重要部位和隱蔽工程我們還進行了旁站監(jiān)理。在搞好外業(yè)的同時，內(nèi)業(yè)工作也同時進行。除參加業(yè)主召開的例會外，我們定期不定期的召開監(jiān)理例會和安全監(jiān)理例會，總結當前施工中存在的問題。項目部不定期組織安全檢查，對存在的問題監(jiān)理部及時的對施工項目部發(fā)出監(jiān)理通知、提出整改要求。
五、監(jiān)理工作成效
監(jiān)理部人員在進入現(xiàn)場開展監(jiān)理工作期間，堅持安全第一、質(zhì)量第一的方針，認真貫徹“驗評分離，強化驗收，完善手段，過程控制”的指導思想，堅持“守法、誠信、公正、科學”的監(jiān)理方針，把施工監(jiān)理階段的監(jiān)理工作落到實處。以規(guī)范為武器，從嚴字入手，取得了監(jiān)理工作的階段成效。
六、存在問題和改進措施
20__年度在監(jiān)理工作中，監(jiān)理部工作人員能夠嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各項制度，愛崗敬業(yè)，對工作認真負責，誠實守信，工程施工時嚴格按照設計圖紙和有關專業(yè)技術標準、規(guī)范進行監(jiān)理，堅持三大控制，將工程質(zhì)量作為監(jiān)理工作的重中之重，同時認真抓好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。監(jiān)理部人員存在自我學習積極性不高，有時工作態(tài)度松懈，時常要進行督促。對存在的問題要求監(jiān)理部人員自我總結查找原因，同時準備在明年定期組織監(jiān)理人員學習上級文件、各專業(yè)施工驗收規(guī)范、各專業(yè)標準圖集，努力提高業(yè)務素質(zhì)。監(jiān)理部特別加強安全管理知識的日常學習，努力提高安全的管理水平，確保現(xiàn)場施工過程的安全、順利。同時監(jiān)理部不定期組織成員貫徹學習公司下發(fā)的文件，學習文件內(nèi)容，嚴格貫徹文件精神，組織實施文件內(nèi)容指導實際監(jiān)理工作。加強監(jiān)理部管理，從思想上引導，用制度約束，嚴肅工作態(tài)度。
根據(jù)委托監(jiān)理合同，我們__工程項目管理有限公司__分公司，承擔了__縣政府業(yè)務用房和干部周轉房的監(jiān)理任務。下面由我就截止目前的監(jiān)理工作情況進行一下匯報。
一、工程概況
__縣政府業(yè)務用房工程建筑面積8492.64㎡，建筑高度為19.2米,框架結構五層，為多層公共建筑。建筑結構設計年限為50年，安全等級為二級，抗震設防分類為標準設防(丙級);地基基礎設計等級為丙級。
目前__縣政府業(yè)務用房自四月六號開工以來，基礎工程已經(jīng)完成。主體結構與七月底進行封頂，二、三層墻體砌筑已基本完成，根據(jù)工程進度計劃，整個工程的墻體砌筑于今年十月份完成。部分抹灰及部分安裝工程于今年底完成。
__縣干部周轉房工程主要建筑結構：為框架結構四層，總建筑面積為1965.24㎡，為多層公共建筑。建筑結構設計合理年限為50年，安全等級為二級，抗震設防裂度為七度，地基設計基礎等級為丙級。
__縣干部周轉房自七月六日開工以來，基礎開挖已完成，基礎承臺及基礎框架柱已完成,預計七月底基礎完成，九月中旬前主體封頂，十月中旬前填充墻完成及部分抹灰完成。
二、監(jiān)理人員的工作情況
根據(jù)監(jiān)理服務合同要求，自雙方簽訂監(jiān)理委托合同后，確定項目質(zhì)量、進度、投資監(jiān)理總目標，成立了工程項目監(jiān)理部。按照監(jiān)理合同及《建設工程監(jiān)理規(guī)范》分解監(jiān)理項目表，明確總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師職責。使監(jiān)理工作制度化、規(guī)范化、標準化，確保監(jiān)理任務的順利實施。
在業(yè)主及公司的大力支持下，本工程各項監(jiān)理工作進展順利。在整個監(jiān)理的工程中，我們加強和規(guī)范了監(jiān)理的自身管理工作、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保了工程的質(zhì)量和合同的認真執(zhí)行。
在嚴格監(jiān)理的同時，我們針對該工程施工所出現(xiàn)的問題及管理不到位等情況。加大了“嚴格監(jiān)理”的力度，加強了巡視旁站力量;多提合理化建議，加強了“事前監(jiān)理”和“主動監(jiān)理”，在監(jiān)理過程中，做到了隱蔽工程、重點部位100%旁站，平時反復巡視，把工程質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。
三、工程監(jiān)理管理：
總體開工報告及分項工程開工報告的審批：我監(jiān)理部嚴格按照確保工期和質(zhì)量、滿足承包合同的條件要求，審核承包人的人工、材料、機械的投入，審核施工方案的合理性、可行性，確保質(zhì)量的具體措施以及承包人質(zhì)檢體系的建設情況。
分項工程工序交接是監(jiān)理日常工作及控制工程施工質(zhì)量的一個重點，監(jiān)理部首先對上道工序進行全面檢查，確認經(jīng)過處理后滿足有關要求，才允許轉入下道工序施工。
監(jiān)理部對本工程進場材料的出廠質(zhì)量證明書與現(xiàn)場所進材料型號、規(guī)格、出廠日期等都進行了嚴格核對。原材料到場后，承包人的復檢及監(jiān)理抽檢嚴格按照規(guī)定的批量進行，做到不漏檢和明確材料的使用部位。
旁站和巡視發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場及時口頭通知，要求施工單位進行整改，問題較嚴重的或承包人不按要求整改的，監(jiān)理部下發(fā)監(jiān)理工程師通知單。所有發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題均在監(jiān)理部的督促下，得以整改和完善，做到了指令的閉合。
四、工程進度管理
對施工單位上報的總體施工進度計劃、階段性施工計劃、月度施工計劃等。監(jiān)理部綜合考慮了合同工期要求，考慮對保證工程質(zhì)量有利的原則，針對完成計劃所需要的合理人工、材料、機械投入，對承包人的保證計劃完成的施工方案、保證完成計劃的質(zhì)量保障等，監(jiān)理部都詳細的審閱后進行合理的調(diào)整性批復。工期緊張時要求施工單位倒排工期和承包人投入必要的設備、人力、物力、財力以科學組織、嚴格管理，來保證正常的施工進度。
五、廉政建設和安全管理
監(jiān)理部在廉政建設、文明施工、安全、環(huán)保等方面積極按照業(yè)主及上級部門的要求嚴格執(zhí)行。并定期組織召開相關會議，使得每個監(jiān)理人員都能做到廉潔、公正的開展工作。對安全措施的落實情況和整改結果進行全程監(jiān)控，本工程截止目前未發(fā)生安全事故。
總之，在施工監(jiān)理工作中，我們把握了重要部位和關鍵環(huán)節(jié)，做到了預防為主，始終嚴格控制，把好了質(zhì)量關，工程安全、可靠，符合設計及規(guī)范要求。我們將以嚴謹務實的工作態(tài)度及時糾正存在的問題，克服不力因素，加大工作力度，為業(yè)主交一份滿意的工程答卷!
20__年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，在這辭舊迎新的時刻，在此對過去一年的監(jiān)理工作情況進行總結回顧，是為了來年更好的工作，揚長避短，促進監(jiān)理工作的提高，自己監(jiān)理業(yè)務水平的增長。
以下分三個方面，對20__年工作情況進行回顧，有不足之處，懇請各位同仁予以指正。
一、工作情況回顧
由我負責的林大廈工程已順利結頂，于20__年11月主體中間驗收，并于20__年1月8日，市級安全文明標化工地驗收合格。
過去的一年所負責的工程，質(zhì)量、安全、進度情況總體正常，未發(fā)生質(zhì)量及安全事故，質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站的多次檢查，未出現(xiàn)較大的問題，施工進度基本與總計劃相符，與業(yè)主、施工單位的溝通順暢，業(yè)主單位未有投訴。所謂“一個好漢三個幫”，工作的順利開展離不開公司各級領導的信任，總監(jiān)的指導，以及各位同仁的幫助，在此表示由衷的感謝。
二、存在的不足之處
1、安全管理水平還有待加強。林大廈工程是創(chuàng)建市級安全文明標化工程，施工單位自身安全管理意識較強，監(jiān)理提出的安全整改問題，均能及時落實整改。
2、督促施工單位報審資料不及時。施工資料報驗不及時，未能采取措施，督促施工單位及時報審。
3、監(jiān)理業(yè)務水平還有待提高，新規(guī)范、新標準的學習不足。
4、監(jiān)理工作屬于一個服務性質(zhì)的工作，處理及協(xié)調(diào)好各方單位的關系，是監(jiān)理工作能否順利開展的基礎，個人的監(jiān)理工作方法、監(jiān)理工作力度還有待于加強，與各方單位的協(xié)調(diào)能力還有待于加強。
三、對明年的展望
展望20__年，已開工數(shù)個和正準備開工多個項目，由此，我有理由相信工作并生活在這個良好的團隊中，來年公司的發(fā)展一片光明。我決心團結周圍同事，虛心向他們學習，及時總結經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務水平，增強自覺性、積極性，提高同各方的協(xié)調(diào)能力，為公司發(fā)展壯大盡自己的努力!
本人于__年參與了中心醫(yī)院建筑智能化項目、統(tǒng)計局機房工程項目、數(shù)字__項目、數(shù)字__項目的現(xiàn)場監(jiān)理工作。
統(tǒng)計局機房工程項目、數(shù)字__項目主體工程已全部完成，項目分別于__年初完成最終驗收、業(yè)主交付使用。在系統(tǒng)交付使用過程中，我方監(jiān)理部跟蹤了系統(tǒng)的升級、運維、異常情況處理。
中心醫(yī)院建筑智能化項目是公司在重點項目。從戰(zhàn)略層面上來看，監(jiān)理服務質(zhì)量好壞、高低，直接影響了后續(xù)中心醫(yī)院設備標段、衛(wèi)生局軟件項目的監(jiān)理業(yè)務。總監(jiān)趙聚平嚴格要求、總代曹欣崎認真負責，團隊協(xié)作、和諧互補、任務到人。
中心醫(yī)院是民心工程、政府主導、分管領導的政績工程，時間少、工期緊、任務多。我方嚴格按項目管理流程執(zhí)行監(jiān)理，不因時間倉促而盲目施工，降低工程質(zhì)量。凡事預則立，先有計劃方案，再啟動實施。考慮到時間緊，同步對各個分項子系統(tǒng)，分樓層與裝修單位、土建單位、院方建設指揮部、院方相關職能部門等接口單位銜接并及時對方案進行審核。
中心醫(yī)院建筑智能化項目總投資約__余萬，共約18個子系統(tǒng)建設，分散于老干樓、醫(yī)技樓、行政樓幾個樓區(qū)3個樓層實施工作。
項目初期監(jiān)理工作主要集中在如下幾個方面
1、圖紙評審、需求確認;
涉及到土建單位、裝修單位及院方內(nèi)部職能部門的各個子系統(tǒng)，我方多次組織項目專題圖紙評審會。安防子系統(tǒng)視頻監(jiān)控點位的定點定量，我方提供合理化建議，為院方節(jié)約開支8余萬元。根據(jù)招標文件要求、業(yè)主需求以及后期業(yè)務擴展需要，統(tǒng)一信息點位定點標準(內(nèi)外網(wǎng)、光纖到桌面、通信電話一用一備)，在后期的圖紙評審過程中嚴格執(zhí)行標準。參考其他衛(wèi)生醫(yī)療類信息化建設經(jīng)驗，為院方建議補充并把關選型了呼叫子系統(tǒng)。
2、中心機房、監(jiān)控機房的監(jiān)理工作;
跟蹤旁站中心機房的建設工作，特別裝修子系統(tǒng)的建設。機房的六面裝修工藝嚴格執(zhí)行標準，找平-防灰-防潮-保溫。預埋工程中，橋架、線管、過線盒，規(guī)格、厚度、數(shù)量及敷設路徑現(xiàn)場核實和管控。強電子系統(tǒng)，入戶線纜線徑與總配電負荷、總開關匹配，ups機頭進出線纜線徑與ups輸入輸出匹配。防雷接地子系統(tǒng)，金屬固件等電位聯(lián)接良好接地、設備外殼保護接地、配電線纜總線接地、聯(lián)合接地不大于2歐姆，單獨接地不大于1歐姆。動力環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)，此系統(tǒng)是機房實時管理的關鍵，其功能全面性、性能穩(wěn)定性直接影響了機房管理質(zhì)量。本次環(huán)控主要對精密空調(diào)漏水報警、配電的漏電和過載、ups運行狀況、室內(nèi)溫濕度等進行監(jiān)控。
3、重點旁站樓宇信息化管線敷設，實時對預埋質(zhì)量進行評估。
前期主要以樓宇管線敷設工作為主，對我方監(jiān)理人員是力氣活、細致活，也是見工夫活。因為涉及到綜合管網(wǎng)，上有純靜水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)、新風管網(wǎng)、空調(diào)管網(wǎng)，在執(zhí)行設計圖紙的同時，也應實時對局部路徑合理調(diào)整?，F(xiàn)場人員把握幾個原則，先圖紙，后現(xiàn)場;現(xiàn)場水平管網(wǎng)重疊，在不影響裝修吊頂?shù)那闆r，垂直調(diào)整;影響吊頂或不好室內(nèi)進線的，避水管，近空調(diào)管等。統(tǒng)一標準、靈活監(jiān)理、實時調(diào)度實施，工程質(zhì)量每日檢、工程進度三日核，及時向領導匯報工作，與各單位銜接保證其它接口單位后續(xù)工序正常實施。
本人于__年7月份調(diào)離中心醫(yī)院建筑智能化監(jiān)理項目部，繼續(xù)參與數(shù)字化__項目建設的監(jiān)理工作。
數(shù)字__監(jiān)理項目是公司__年的重點項目，也是合同額的項目。對于初次獨立擔當總代，并承擔如此大項目的我來說，壓力非常大。
剛進項目組，按照基本監(jiān)理流程，認真學習招標文件、投標文件。因合同到1月初才簽，前期無合同。通過學習招標文件、投標文件，總結項目存在如下幾大風險。
1、個人技能風險;
按照監(jiān)理合同，“三區(qū)一園”區(qū)級指揮中心、“市監(jiān)督指揮中心”的裝修工程由我方監(jiān)理，個人經(jīng)驗不足、存在管理要點不清晰、管理重點不明確等風險。
2、前期的規(guī)劃方案、投標方案可實施性不強;
根據(jù)硬件集成平臺標段投標時提供的技術方案，設備清單所附設備與其在方案體現(xiàn)的建設思想有沖突。虛擬化軟件無處可用、關于服務器進存儲規(guī)劃明顯不合理、接入交換機數(shù)量與入網(wǎng)職能單位誤差較大、核心交換機及匯聚交換機的光模塊數(shù)量與規(guī)劃的組網(wǎng)需求誤差較大、網(wǎng)絡安全設備(網(wǎng)閘)配置數(shù)量與規(guī)劃的網(wǎng)絡拓撲圖實際數(shù)量有偏差(業(yè)務網(wǎng)、視頻網(wǎng)、局域辦公網(wǎng)、公安網(wǎng)的安全問題)、現(xiàn)配設備不能滿足大屏顯示子系統(tǒng)功能實現(xiàn)(雙屏工作站全上大屏)等。
3、提籃子工程，項目推進困難;
硬件平臺標段、裝飾裝修工程標段為提籃子工程。個人行為和企業(yè)的運營方式，資金墊資薄弱、技術力量都有風險。后期的實施過程，風險充分暴露。硬件平臺供貨嚴重滯后，進場3個月未供貨。因為資金問題，裝飾裝修工程停滯不前，局部節(jié)點工序延遲導致項目重要節(jié)點滯后。
3、施工單位多、分項工程多、協(xié)調(diào)難度大;
四個標段涉及4個單位、實際分包為8個施工作業(yè)隊伍。基礎數(shù)據(jù)普查底圖、室外探頭的定點和取電、車載終端安裝的具體車輛及分配情況、相關職能單位業(yè)務網(wǎng)鏈路接入等，涉及到項目建設團隊內(nèi)部、外部的溝通銜接工作，項目推進難度大。
4、標段劃分不合理、施工界面交叉、責任和工作推委可能性大;
軟件開發(fā)方負責系統(tǒng)乃至于整個項目的總集成，關于設備的聯(lián)調(diào)、硬件平臺集成方案深化、配置管理、培訓工作，誰來做、做什么、怎么做不清晰。我前期在多次項目例會(詳見會議紀要和監(jiān)理周報)提出，后期在局部問題還是出現(xiàn)無人做的情況。
針對上述幾個風險，我努力提高自己能力，向總監(jiān)、公司匯報，要求解決人力配備。我同時在多次項目例會明確要清晰責任，做到事有人做、責任有人擔。我同時積極配合建設指揮部現(xiàn)場溝通，外部溝通不暢及時反饋建設方。內(nèi)部溝通不到位、事情落實不到底的，以工作聯(lián)系單的形式留底督促并同時報呈建設方領導批閱。項目進度及時總結，進度偏差風險及時匯報建設方，將項目推進不利的風險轉移。
項目于__年12月31日，基本完成了主體工程的建設。市委市政府比較滿意項目的建設情況。項目建設還有許多收尾及完善工作要繼續(xù)，主要集中在如下幾個方面。
__年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設團結、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，__項目部在制定__年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
__年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體
1、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)
1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2)針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)
業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的
管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、
生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20__奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
6)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7)跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
8)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
9)積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理，主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
10)組織園區(qū)文化平臺建設和諧文明園區(qū)
__年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”，__年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“20__文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20__新春舞會”活動。
11關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在__年11月9日舉行了園區(qū)消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù)，該公司負責人充滿感激和贊賞。
12關注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。
由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào)，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的。
2、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于IBM公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào)，最終順利為IBM公司完成延時制冷服務。
2.2因IBM公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
2.3自接管__項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在__年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題，公司領導知曉后，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是__項目__年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。