消保委2020年上半年工作總結(jié)
2020年上半年XX市消保委圍繞市委、市政府中心工作，緊緊圍繞“信用讓消費更放心”年主題大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，化解了大量的消費爭議，為維護市場秩序，切實維護消費者合法權(quán)益，為優(yōu)化消費環(huán)境作出了積極貢獻。我委上半年主要工作開展情況如下：
一、強化12315平臺、12331平臺、國家市場總局互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。
2020年1月至今，XX市消保委均已按要求報送《投訴月報表》6件、《受理投訴情況季度統(tǒng)計表》2件;督促入盟企業(yè)主動和解，按季度報送《誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)和解情況統(tǒng)計表》2件。截至目前，XX市消保委共接受咨詢和來訪125人次;受理并辦結(jié)消費者投訴舉報202件，挽回經(jīng)濟損失31.26萬元，辦結(jié)率達98%以上。收到市長熱線案件30起、領(lǐng)導信箱1起，均全部辦結(jié)。
二、開展《消法》、《安徽省消保條例》法律法規(guī)維權(quán)知識培訓。
開展法律法規(guī)維權(quán)知識培訓，一線消保維權(quán)工作素質(zhì)和能力得到明顯提高，消保委秘書處2020年2月份對XX市場局相關(guān)業(yè)務(wù)股室、市管所、消保委分會等消保維權(quán)一線新進40名工作人員進行培訓，促使參會人員對消保委法律法規(guī)知識系統(tǒng)全面的學習，會后組織了一次相關(guān)法律法規(guī)知識考試。
三、加強信息化和組織建設(shè)工作
XX市消保委按月及時完成網(wǎng)站后臺工作月報6篇，網(wǎng)站前臺每月更新均達到2次以上，及時發(fā)布維權(quán)動態(tài)12篇指導和引導消費者安全健康科學理智消費。
四、精心組織開展3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動
2020年3.15期間，我委在全市范圍內(nèi)組織開展了內(nèi)容豐富的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，重點宣傳新《消法》和新《安徽省消費者保護條例》，并通過城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會互動、廣泛參與等方式，使紀念活動開展得有聲有色。召開“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念大會暨新聞發(fā)布會，會上對XX市級2020年度“誠信單位”進行表彰并頒獎;舉辦大型街頭宣傳活動;開展新《消法》、《安消條例》骨干業(yè)務(wù)培訓和 “五進”等一系列豐富多彩的活動，總結(jié)并上報2020年度典型案例8個?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)立咨詢點17個，出動工作人員186人，接待消費者咨詢1098人次，受理投訴16起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.2萬元，向消費者散發(fā)宣傳資料12000余份。市府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導親臨現(xiàn)場視察指導?；顒蛹扔袀鹘y(tǒng)的街頭宣傳，又有特色“雙打”成果展及各職能部門專項整治工作成果展。做到規(guī)模大、亮點多、效果好。
為了更好的宣傳“信用讓消費更放心”的年主題，XX鎮(zhèn)街13個所在3月13日至3月15日期間在轄區(qū)所所在鎮(zhèn)區(qū)人流密集的街道、農(nóng)貿(mào)市場舉辦3.15系列法律法規(guī)宣傳活動。13個鎮(zhèn)街所均按照3.15活動文件要求及時上報活動總結(jié)、報表、圖片。各鎮(zhèn)街所3.15宣傳活動得到轄區(qū)廣大群眾熱烈響應(yīng)和廣泛參與，通過向消費者普及科學消費理念、維權(quán)常識，提升消費者辨假識假和消費維權(quán)的能力，鼓勵引導消費者依法維護自身權(quán)益;通過向商戶宣傳法律法規(guī)和展示違法案例，倡導經(jīng)營者依法經(jīng)營，樹牢誠信守法意識，落實市場主體責任，提升日常經(jīng)營管理水平。
五、開展城區(qū)小餐飲店食品抽檢活動。
為加強食品安全監(jiān)管工作，2020年3月15日至3月底，XX市消保委聯(lián)合千秋市管所和永豐市管所對城區(qū)四家小餐飲店的面食制品組織抽檢，主要排查面食制品是否含硫酸鋁鉀等對人體有害物質(zhì)。我委將嚴厲打擊制售參雜參假等各類違法違規(guī)行為，維護XX廣大消費者的食品消費安全。
六、上半年主要亮點工作
(一)繼續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動
為了進一步推進我市放心消費創(chuàng)建工作，XX市消保委在天發(fā)廣場步行街放心消費創(chuàng)建一條街發(fā)展20戶放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)(店)。為鞏固放心消費創(chuàng)建成果,XX市消保委開展“品質(zhì)消費鄉(xiāng)村行活動”，XX市消保委會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)十六個消保委分會發(fā)展30戶鄉(xiāng)村行放心消費企業(yè)(店)。我市的放心消費企業(yè)(店)承諾提供的服務(wù)和商品安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心并嚴格執(zhí)行進貨查驗制度、不合格商品下架制度、消費糾紛處理制度、首問和賠償先付制度。
(二)推進訴轉(zhuǎn)案工作
2020年上半年XX市消保委繼續(xù)推進“訴轉(zhuǎn)案”工作，認真篩查違法線索，提升案件查辦精確度，充分發(fā)揮12315體系在加強市場監(jiān)管執(zhí)法方面的重要作用。
XX市消保委采取抽檢+辦案的模式開展訴轉(zhuǎn)案工作。我委將消費投訴舉報糾紛所涉商品，組織轄區(qū)所進行抽檢，根據(jù)檢測結(jié)果，由轄區(qū)所對被訴企業(yè)予以處罰。今年3月我委根據(jù)舉報信息對一批淀粉進行抽檢，檢測結(jié)果顯示該批淀粉二氧化硫超標，涉案淀粉重達8034KG 。我局將涉案淀粉予以沒收并按照《食品安全法》的規(guī)定對涉案人處以16萬元的罰款。2020年上半年XX市消保委共辦理訴轉(zhuǎn)案18件，涉案金額達25.05萬元，訴轉(zhuǎn)案的案由主要包括虛假廣告、銷售三無產(chǎn)品、生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品、過期食品、無照經(jīng)營、計量不準等。
(三)積極開展訴調(diào)對接工作
XX市消保委和市法院建立訴調(diào)對接機制，構(gòu)建多元化糾紛解決機制，在化解社會矛盾、維護和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。2020年上半年全市通過“訴調(diào)對接”機制成功調(diào)處消費糾紛16件，挽回經(jīng)濟損失10.6萬元。
七、下半年工作計劃
(一)完善投訴維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，強化部門之間聯(lián)動，強化訴調(diào)對接工作，使訴訟和調(diào)解結(jié)合，使和解與調(diào)解結(jié)合，最大限度地維護消費者的合法權(quán)益。
(二)認真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
(三)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。