行政服務(wù)大廳“提質(zhì)增效”工作總結(jié)
街道在推進行政服務(wù)大廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革中,積極整合現(xiàn)有資源,通過抓硬件、抓業(yè)務(wù)、抓隊伍全力打造規(guī)范有序、公開透明、便民高效的行政服務(wù)大廳,切實為群眾提升貼心的“零距離”服務(wù)。
(一)抓硬件改造,促服務(wù)環(huán)境提升。通過整合現(xiàn)有辦公資源,騰出370平米辦公區(qū)域作為行政服務(wù)大廳場所,以“軟件、硬件”建設(shè)齊抓共管為重點,累計投入182萬元,對大廳全面進行升級改造,突破以往政務(wù)大廳嚴肅沉悶的風格,通過個性化、人性化布局,優(yōu)化空間、科學設(shè)置打造形成休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)三大區(qū)域,將有限的空間打造成風格簡潔亮,時代感強,舒適度強的“溫馨便民之家”,并在休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配備休息椅,飲水機,充電插座,報刊雜志、自助證件拍照、自助科普學習、自助電腦上網(wǎng)等,多形式為辦事群眾提供“人性化”貼心服務(wù),受到群眾的高度評價。
(二)抓業(yè)務(wù)規(guī)范,促服務(wù)效能提升。以“應(yīng)盡必進”為原則,全面梳理公共服務(wù)事項,按照前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式,在行政服務(wù)大廳設(shè)置綜合窗口11個、戶政窗口4個,直接受理租賃、計生、勞保、殘聯(lián)、民政、城管、公安等24個部門的85項公共服務(wù)事項,將窗口所辦事項名稱、辦理所需材料、辦理流程、收費標準、辦理所需時間及投訴電話進行公布公開,使群眾在申辦業(yè)務(wù)時能一目了然;同時,簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),提高辦事效率,真正做到“一門式一網(wǎng)式”辦事,使群眾享受到輕松、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)抓隊伍建設(shè),促服務(wù)質(zhì)量提升。強化窗口服務(wù)人員的考核培訓,通過集中授課、崗位交叉學習等方式組織大廳工作人員定期開展各類業(yè)務(wù)培訓80余次,全面提升窗口工作人員的能力、素質(zhì);同時,進一步完善首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制,實現(xiàn)“四不讓”,即不讓群眾等待、不讓群眾為難、不讓群眾受氣和不讓群眾反復跑;街道紀工委不定期對窗口工作人員的在崗、服務(wù)質(zhì)理、管理制度等情況進行明察暗訪、開展工作督察,及時發(fā)現(xiàn)和糾正窗口工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及存在的問題,通過常態(tài)化工作機制,有效保障行政服務(wù)大廳窗口切實做到“事事有著落、件件有回音、人人都滿意”。