年終個人工作總結(jié)大全2021
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的新一年，回望過去一年，認(rèn)真做個總結(jié)回顧一下，年終個人工作總結(jié)知道怎么寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)年終個人工作總結(jié)大全2021，希望大家喜歡!
20__年，我負(fù)責(zé)__地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚千方百計、千言萬言、千辛萬苦的工作精神，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20__年劃了一個完美的句號。
第一，剛剛步入社會開始工作，經(jīng)驗不足，特別是設(shè)計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，要多動腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計規(guī)范;第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高。
20__年唐河灌區(qū)“__市西大洋水庫___區(qū)20__年度抗旱應(yīng)急節(jié)水改造工程”開始實施。在整個工作中嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)劃和施工技術(shù)要求及合同文件進(jìn)行監(jiān)理工作，并結(jié)合灌區(qū)原工程情況靈活變通使新老工程完美銜接。積極協(xié)調(diào)甲方、乙方及當(dāng)?shù)厝罕姷榷喾疥P(guān)系，得以使工程順利完成。該工程完全達(dá)到設(shè)計要求，通過驗收。
1.努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。20__年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)MIS專業(yè)知識，主動向MIS培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對MIS系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在MIS系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
我還加強(qiáng)了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。
2.真情服務(wù)確保電費回收
三是切實加強(qiáng)價費公示管理。對城區(qū)文化廣場的大型涉農(nóng)收費公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)院內(nèi)的收費公示牌重新進(jìn)行更換和變更，對關(guān)系民生的民政、公安、教育、國土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個部門36項收費項目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。并督促各專業(yè)市場和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有效地維護(hù)了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
人事管理工作做得較差，主要體現(xiàn)在人員管理方面有些混亂、薪資管理方面沒有規(guī)范，加薪的隨意性比較大。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做。
在對客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。
在收費工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進(jìn)行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準(zhǔn)確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結(jié)零。
不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險，給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為愿望，我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
3.無私奉獻(xiàn)贏得贊譽
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
創(chuàng)建企業(yè)品牌：
一是加強(qiáng)宣傳，打出北京電力設(shè)計的品牌。
二是通過各種方式和載體將客戶意識、競爭意識、發(fā)展意識在員工中普及、深入，通過員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)的信譽。
三是飲用水衛(wèi)生安全巡查。協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水、學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展水質(zhì)抽檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告;協(xié)助開展供水單位從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細(xì)致一點、服務(wù)真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和能力的信任，使我有幸參加集團(tuán)公司組織的.20__年度專業(yè)技術(shù)人員工程現(xiàn)場培訓(xùn)。在寶貴的15天培訓(xùn)過程中，我積極與培訓(xùn)地-萬達(dá)東方影都項目的現(xiàn)場管理人員進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，使我在以下幾個方面得到較深的體會總結(jié)：
1.專業(yè)設(shè)計規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面：
經(jīng)過三年多的設(shè)計工作中對相關(guān)的專業(yè)設(shè)計規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的接觸和學(xué)習(xí)，我對該方面知識有有了一定的了解和掌握，但對部分知識的理解僅存在于理論層面，未形成系統(tǒng)的知識，以至于在工作中不能靈活使用，及理解與實際存在偏差。在本次現(xiàn)場培訓(xùn)中，我積極利用此次機(jī)會，將專業(yè)設(shè)計規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的模糊知識點與現(xiàn)場進(jìn)行比對、分析、掌握，對仍無法理解的問題請教公司領(lǐng)導(dǎo)后再次比對現(xiàn)場，直至理解。因此本次現(xiàn)場培訓(xùn)對我專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面起了很大的幫助。
2.對項目施工過程的認(rèn)識：
在項目現(xiàn)場培訓(xùn)過程中，我主動與項目現(xiàn)場管理人員進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，及查閱相關(guān)書籍資料，使我對設(shè)計項目的施工過程的有了一定的認(rèn)知和理解，了解和熟悉了現(xiàn)場施工工藝做法、建筑構(gòu)造做法、建筑材料等，更重要的是將促進(jìn)以后的工作中與現(xiàn)場人員的溝通，避免理解上的分歧，且在工作中避免使用容易引起雙方理解不同的說明或標(biāo)注。
3.學(xué)習(xí)實踐工程技術(shù)問題的處理方法及采取的措施：
在工程技術(shù)問題的處理方法及采取的措施方面，通過與現(xiàn)場管理人員的溝通及自我總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計工作中選用處理方法和措施時不能僅考慮設(shè)計規(guī)范方面的要求及經(jīng)濟(jì)要求，不能生搬硬套，在一定程度上要與現(xiàn)場實際施工條件相結(jié)合，在不違背設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和要求的前提下，做到方便施工，效果，從而避免以后工作中處理方法和措施選用不當(dāng)再進(jìn)行修改而引起的不必要的麻煩。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次培訓(xùn)機(jī)會，使我獲得許多平時無法學(xué)到的知識，工作能力也得到了全面的提升。我將繼續(xù)努力，做一個合格的、優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
20__年_月，我很榮幸地加盟到_______，成為___部的一名設(shè)計人員。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在所有同事與朋友的幫助下，通過自己的不懈追求與刻苦努力，使得自己無論在專業(yè)技能方面，還是在做事處世方面，都得到了鍛煉并取得提高。順利的完成了從一名初涉社會的莘莘學(xué)子到一名工程設(shè)計人員的角色轉(zhuǎn)換。
參加工作半年來，主要從以下幾方面獲得了較大的收獲：
1.初涉結(jié)構(gòu)設(shè)計工作，在學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗。
作為一名結(jié)構(gòu)工程專業(yè)畢業(yè)的研究生，雖然學(xué)習(xí)了七年的專業(yè)知識，但對于實際的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計基本等于從零開始。在分院導(dǎo)師的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，先后參與設(shè)計了以下項目：1、___;2、___;3、___;4、___。從大量的實際工程中，不斷積累實際工程經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到了課本上沒有的專業(yè)技能。
2.深入理解規(guī)范，增長專業(yè)知識。
在工作的過程中，有意識的多翻看結(jié)構(gòu)設(shè)計相關(guān)規(guī)范，查找結(jié)構(gòu)設(shè)計計算依據(jù);另外，有意識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)相關(guān)規(guī)范，特別是對《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》、《地基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》、《建筑樁基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范》等幾本主要規(guī)范，進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí)。通過理論與實際相結(jié)合，不斷增長自身專業(yè)知識。
3.參加學(xué)習(xí)講座，提高設(shè)計高度。
此外，我院給青年員工提供了一個很好的交流學(xué)習(xí)的平臺，通過各種學(xué)習(xí)座談會及講座，使我們接收到的技術(shù)手段及更先進(jìn)的設(shè)計理念。先后參加了“BEEM軟件成果交流會”、“結(jié)構(gòu)設(shè)計常見問題分析及工程方案解析”等，對結(jié)構(gòu)設(shè)計及規(guī)范把握有了更高層次的認(rèn)識，對以后的設(shè)計工作有很好的指導(dǎo)意義。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好到做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
1.思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
2.教育工作方面
這學(xué)期，本人擔(dān)任二年級語文教學(xué)工作，班級人數(shù)35名，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新課標(biāo)、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。
3.遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
總之，教育是一項高難度的工作，要做好它十分不易，所以身為一名教師我時刻注意培養(yǎng)自己良好的師德，關(guān)心和愛護(hù)每一位學(xué)生，做他們生活中的良師益友，時刻嚴(yán)格要求自己。在今后的路上，我會更加謹(jǐn)慎走好每一步，用自己的努力實踐，勇于探索使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力再上新的臺階!
本學(xué)期我的語文教學(xué)工作在忙忙碌碌中結(jié)束了?；仡欁约阂粚W(xué)期的語文教學(xué)工作實踐，感覺既漫長又短暫，在教學(xué)中，我本著將理論與實踐，將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使孩子們在語文學(xué)習(xí)中既學(xué)到了知識，又體驗到了快樂。對于我個人而言，作為小學(xué)教師，我也是本著對這份職業(yè)的熱愛與對學(xué)生的責(zé)任，全身心地投入到教學(xué)中，從而順利地完成了教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將本學(xué)期的語文教學(xué)工作總結(jié)如下：
1.積極聽課，認(rèn)真?zhèn)湔n，善于反思。
聽課，不僅開闊了思路，也為備課過程積累了豐富的素材。本學(xué)期，我積極聽課，校內(nèi)校外的公開課總共聽了16節(jié)，每聽一節(jié)課，我都會認(rèn)真地做好記錄并積極地思考，在別人的課堂中汲取到了精華，從而彌補(bǔ)自己教學(xué)工作中的缺失，同時在思考中也讓自己的教學(xué)觀點得以更高的提升。聽課讓自己受益無窮，有了很大的幫助。讓自己的教學(xué)思路更清淅，教學(xué)過程更有條理，得到了不錯的教學(xué)效果。
備課，本冊書中的每一課每一個教學(xué)環(huán)節(jié)我都是精心地分析、準(zhǔn)備，從而再到課堂上給學(xué)生來講授，在我的意識里，我覺得只要是自己能努力去做好的，就一定要竭盡全力地做，能夠在課堂中讓孩子們獲取更多的知識，是作為一名教師的快樂與成就。在教學(xué)，我總是盡自己的努力上好每一節(jié)課。上好一節(jié)課，最重要的還要及時地進(jìn)行反思，在課后的反思中找到課堂教學(xué)的閃光點，發(fā)現(xiàn)自己講課的不足，從而冥思該如何去改進(jìn)。在本冊書中，我在每一課教學(xué)后，都會認(rèn)真地反思自己的課堂教學(xué)，同時，每個單元后的綜合學(xué)習(xí)，我也會緊緊抓住其中一兩個教學(xué)環(huán)節(jié)認(rèn)真做好反思。
2.深入扎實地上好每一節(jié)課。
語文是一門工具學(xué)科，它不同于數(shù)學(xué)，聽、說、讀、寫是語文教學(xué)的四個基本環(huán)節(jié)。而語言文字教學(xué)顯得尤為重要。所以在語文教學(xué)中，不管是哪一個教學(xué)環(huán)節(jié)，我都是深入扎實地上好。就拿識字和寫字教學(xué)環(huán)節(jié)來說，每節(jié)課我都嚴(yán)格要求孩子們在家里做好充分預(yù)習(xí)，在課堂上檢查每個學(xué)生的掌握情況，采用同桌合作、指名讀、開火車等各種形式進(jìn)行檢查。同時在指導(dǎo)認(rèn)讀的過程中，我也會花大量的時間在課堂教給學(xué)生識記生字的方法，在理解字音字義的情況下，讓孩子們牢記每一個生字。
3.多種方式，充分調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。
教育家孔子曾經(jīng)說過：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。在學(xué)習(xí)中的重要。不管哪一個學(xué)科，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣都是重要的，有了興趣，才能擁有學(xué)習(xí)的動力和積極性。為了讓孩子們更喜歡語文，除了讓孩子喜歡我這個語文老師外，更多的是我要想辦法如何豐富語文課，豐富語文課堂的學(xué)習(xí)。這個學(xué)期，我采用了評比、鼓勵的形式，積極給表現(xiàn)好的學(xué)生加分，每天早晨的晨會課，也總會聽到孩子們的朗朗讀書聲。另外，我還將語文課堂融進(jìn)孩子的童真童趣中，每當(dāng)學(xué)到了適合角色表演的課文，我都充分調(diào)動孩子們的積極性來進(jìn)行表演，孩子們喜歡表演，樂于表演，這樣一來，孩子們學(xué)習(xí)的興趣更加濃厚了，我讓孩子們進(jìn)行了適當(dāng)?shù)谋硌荩⒆觽兊谋憩F(xiàn)也很不錯，真正地投入到了課文的角色中。
4.注重平時的積累與寫作。
本學(xué)期我要求孩子們進(jìn)行知識積累，如：收集好詞好句，成語等等。在寫作上，我結(jié)合本學(xué)期的教學(xué)要求，通過寫日記的方式，讓學(xué)生寫寫自己所見所聞的一些有意義的事情。對寫得好的同學(xué)進(jìn)行及時表揚，孩子們很興奮。
5.緊抓作業(yè)批改,注重后進(jìn)生輔導(dǎo)。
作業(yè)的檢查和批改，是檢測學(xué)生知識掌握情況的重要途徑。開學(xué)以來。我一直堅持作業(yè)的認(rèn)真批改，這不僅有利于對學(xué)生知識落實的情況的更好掌握，更使我對學(xué)生課堂表現(xiàn)情況，有了一個更加全面的認(rèn)識。從而能夠更好的根據(jù)學(xué)生的情況，調(diào)整教學(xué)。對于個班里的學(xué)困生進(jìn)行了再次鞏固基礎(chǔ)知識，并且利用課余時間進(jìn)行當(dāng)面教學(xué)。