時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編為大家收集的一周工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
在這周工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
一周來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
周初，在自己的博客上開辦了"教學(xué)進(jìn)行時(shí)"欄目，學(xué)校周工作總結(jié)。這一欄目的開辟，旨在使我本人關(guān)注每一節(jié)的課堂教學(xué)，使每一節(jié)課都能在自己預(yù)想和設(shè)計(jì)下展開，同時(shí)對(duì)每一節(jié)課的實(shí)施進(jìn)行課后反思，達(dá)到完善提高。
本周主要在課堂上關(guān)注了以下幾方面問題：
1、學(xué)生聽課情緒的管理
原來上課，大多數(shù)情況下沒有讓學(xué)生履行上下課禮儀，上課和下課的觀念沒有引起全體同學(xué)的注意。這樣就會(huì)使學(xué)生在課堂上不能有效地把注意力聚集到課堂上來，沒有精神上的準(zhǔn)備，學(xué)生往往各行其是，注意發(fā)散。在上周的考試質(zhì)量分析會(huì)上，有些老師介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)，其中就提到了上課時(shí)學(xué)生起立向老師問好的時(shí)候，觀察學(xué)生的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)不佳者，給學(xué)生適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)整。因此，把這條經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?，用在自己的課堂上，也覺十分有效。我發(fā)現(xiàn)，在上課時(shí)，通過讓同學(xué)們起立叫"老師好"，真的可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生不佳的情緒，進(jìn)而通過老師適當(dāng)?shù)囊蠛凸膭?，?huì)使課堂有一個(gè)良好的開端。
由此看來，在上下課上時(shí)，老師和學(xué)生之間行禮和互致問候是長(zhǎng)期以來，我國(guó)師生之間上課的必要過程，之所以從歷史上傳承下來，肯定有它的實(shí)際意義。另外，對(duì)課堂進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)語(yǔ)引入，對(duì)學(xué)生的聽課起著精神引領(lǐng)和意志統(tǒng)一作用。
2、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性
為了給同學(xué)們留下充足的作業(yè)時(shí)間，上課時(shí)老師總是盡量做到精講精練，每節(jié)課一般能留出20分鐘左右的時(shí)間，讓同學(xué)們做課堂作業(yè)。但有些學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和時(shí)間觀念，以至于到下課一個(gè)字沒寫，還有一些同學(xué)也是在應(yīng)付老師、打發(fā)時(shí)間，作業(yè)有一搭無一搭。針對(duì)這種情況，我在課堂上強(qiáng)調(diào)了課堂時(shí)間和課下時(shí)間的關(guān)系。課堂上按要求做好每一分鐘，課下可以盡情的享受室外的快樂時(shí)光。對(duì)幾個(gè)不自覺的學(xué)生，課堂上我要做到眼到、心到、嘴到，給他們及時(shí)提醒，或者給他們定時(shí)定量的把任務(wù)布置得盡量具體。從實(shí)施效果看，學(xué)生在這方面有所改觀。
3、自主學(xué)習(xí)
學(xué)生在做作業(yè)時(shí)總喜歡商量，自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣沒有建立起來，等考試的時(shí)候，學(xué)生就失去了其他同學(xué)的幫助，沒有了支撐，就缺乏了主見，失去了判斷能力，考試成績(jī)可想而知。上周在這方面進(jìn)行了關(guān)注和引導(dǎo)，取得了一些成效，但還很不理想。
4、合作學(xué)習(xí)
這學(xué)期一開始，班主任為了突出自主管理和小組合作，進(jìn)行了座位和小組的重新編排。全班分了十二個(gè)小組，成績(jī)好、差搭配，有利于小組競(jìng)爭(zhēng)。這幾天講課，我也強(qiáng)調(diào)小組的管理和合作。在遇到問題之前，同桌和小組的同學(xué)先合作探討，目的起到兵教兵作用。以后在這方面多動(dòng)腦筋，建立小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使小組合作更加有效。
這個(gè)星期是期中考試周，有三天的時(shí)間都在考試，兩天在改卷，這又是一個(gè)和平時(shí)上課不一樣的體驗(yàn)，也是非常難得的體驗(yàn)。
在學(xué)生考試的三天里，學(xué)生在努力地為期中考試奮斗。剛開始那兩天，我們可自由支配的時(shí)間就比較多，不過我們也要做期中考試的題目，以便于考完試后和學(xué)生分析題目。另外，就是我們有時(shí)間可以預(yù)備考完期中考試之后的課程，可以有更多的時(shí)間把課準(zhǔn)備得更好。
其實(shí)讓我印象最深刻的是改試卷的過程，整個(gè)過程可以說是既緊張又嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)槭浅跞?jí)，所以試卷的成績(jī)最好就是能夠快一點(diǎn)出來，這樣學(xué)生就會(huì)更快地知道自己的成績(jī)，從而驗(yàn)收自己在這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)成果。所以老師改試卷都是十分緊張的，基本上是每個(gè)老師負(fù)責(zé)一個(gè)部分，我很榮幸地可以參與到改卷的過程中，我負(fù)責(zé)改填空題。老師告訴了我評(píng)分細(xì)則，我就開始改卷。在剛開始的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)答案的不熟悉，我改得很慢，而且算分也算得很慢，看著幾百份試卷，我心里感到有點(diǎn)著急，但是我又不能太快，太快又怕看錯(cuò)答案或者算錯(cuò)分，所以我只能慢慢來。漸漸地，我越來越熟悉答案了，所以我就改得越來越快了，到后來，我已經(jīng)可以不用答案就可以改試卷了，而且基本上看一眼我就知道分?jǐn)?shù)了。之后，對(duì)答案更加熟悉，改得更加快了。到最后，我終于改完了，有一種興奮感油然而生，我想這應(yīng)該也是其他老師的感覺吧。但是，這僅僅是我的部分改完了，還是其他老師的部分沒改完，因?yàn)樗齻儼押?jiǎn)單的部分留給我改了，很感謝她們。到了最后全部試卷的內(nèi)容改完之后，還要把這些試卷分回到各自的班上，最后匯總成績(jī)。批改試卷真是一個(gè)不容易的過程，整個(gè)過程十分緊湊，為的就是讓學(xué)生快點(diǎn)知道自己的成績(jī)，知道自己在學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，讓他們能夠更好地學(xué)習(xí)。
最后的兩天，老師讓我給學(xué)生評(píng)講選擇題，我發(fā)現(xiàn)評(píng)講試卷也是不容易的，不僅要自己明白，還要想辦法讓學(xué)生明白，其實(shí)就是教學(xué)生做題的方法。我還聽了老師評(píng)講試卷的課，學(xué)習(xí)了好多答題的方法。這些方法在以后的課程講授也可以插入進(jìn)去，讓學(xué)生不斷地復(fù)習(xí)、重溫，掌握得更好。
上周的工作主要有以下幾項(xiàng)。
第一、在分管礦長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，12月16日夜班,礦安全小分隊(duì)對(duì)井上下各崗位及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊檢查，檢查情況如下：
從檢查的情況看，地面各崗位無脫崗、違章現(xiàn)象。安全小分隊(duì)對(duì)地面檢查崗位提出的要求，一是注意安全；二是必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡崗；三是嚴(yán)格按照本崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章操作；
對(duì)井下生產(chǎn)環(huán)節(jié)(崗位)檢查情況：各崗位人員均正常上崗無三違現(xiàn)象，查處問題隱患4條，一是中央水倉(cāng)絞車硐室施工沒有進(jìn)行探放水，頂板空頂沒有支護(hù)；二是基建三隊(duì)驅(qū)動(dòng)硐室8根頂錨桿失效不接頂；三是2101膠帶巷25#絞車沒有聲光信號(hào)，一坡三擋不齊全。四是軌道大巷所有絞車保險(xiǎn)繩不符合要求，需重新更換。以上四條問題已全部四定落實(shí)處理；要求：針對(duì)本次檢查發(fā)現(xiàn)的各類問題，各責(zé)任隊(duì)組要及時(shí)處理。各施工單位要加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，確保工程質(zhì)量，保證安全。
第二、對(duì)井下各工作面的日常監(jiān)督檢查工作。重點(diǎn)對(duì)2101工作面，中央水倉(cāng)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)的老工人進(jìn)行頂面監(jiān)督。
第三、落實(shí)決戰(zhàn)決勝全年最后一個(gè)月文件精神，安監(jiān)站在劉站長(zhǎng)帶頭下，每人書寫一份安全保證書。再是利用班前會(huì)時(shí)間對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)及安全思想教育，切實(shí)把文件精神落實(shí)到實(shí)處。
本周工作計(jì)劃:
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)井下現(xiàn)場(chǎng)的日常監(jiān)督檢查工作。重點(diǎn)監(jiān)督21工作面擴(kuò)刷進(jìn)入頂板破碎段的支護(hù)質(zhì)量和安全工作。再一重點(diǎn)就是監(jiān)督中央水倉(cāng)的探放水和水情水害檢測(cè)工作，一旦出現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)或采取措施處理。
第二、繼續(xù)加強(qiáng)職工的安全思想教育確保最后這半月時(shí)間安全生產(chǎn)無事故。
第三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
本周主要工作內(nèi)容：
首先去電視廣播中心簽訂四鈴啤酒與平頂山新聞節(jié)目片頭平面廣告合同和領(lǐng)取合同發(fā)票。其次就是和廣告部劉主任聯(lián)系安排我們?nèi)ノ幕瘜m東門詢問電視背投租用價(jià)格、以及半園廣場(chǎng)租用價(jià)格。電視背投一天開放四小時(shí)，一天20__元。大屏幕下的大廣場(chǎng)一天3000元，再次就是去哈爾濱啤酒廣場(chǎng)場(chǎng)地拍照、考察。去了西高皇哈爾濱啤酒廣場(chǎng)拍照，該場(chǎng)地面積過小，是以前七彩陽(yáng)光幼兒園改造的夜市場(chǎng)地，近28張桌子，每張桌子可做45位客人，最多可容納130人左右，院子內(nèi)外貼約有20張哈爾濱啤酒大廣告、大門鐵圍欄6張，廚房二樓墻上及東側(cè)墻有2張巨幅廣告，院內(nèi)約有12張廣告貼，場(chǎng)地上方拉有網(wǎng)格狀的品牌小廣告貼，對(duì)哈爾濱啤酒品牌有強(qiáng)烈推廣作用，耳濡目染讓該品牌深入消費(fèi)者心中。廣場(chǎng)內(nèi)擺放好整齊的桌椅，招待來客酒菜、燒烤，級(jí)別高于馬路大排檔、煙霧繚繞的街邊燒烤，不能滿足人們的需求，給人的印象是健康、衛(wèi)生、時(shí)尚、溫馨，以啤酒及風(fēng)情文化為特色，打造出具有優(yōu)雅消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高端啤酒夜市。前城村和小營(yíng)村是臨近的兩個(gè)小城中村，在小營(yíng)村附近神馬大道上面找到哈爾濱啤酒廣場(chǎng)招商場(chǎng)地，該場(chǎng)地由于在招商中，現(xiàn)場(chǎng)地空曠，場(chǎng)地門外擺設(shè)大箱式廣告箱，上附有招商電話，場(chǎng)地大約有700平方米，一間簡(jiǎn)易房為廚房，院內(nèi)深處設(shè)一公廁，哈啤廣場(chǎng)選址優(yōu)勢(shì)：
1、交通便利，地處神馬大道臨街。
2、環(huán)境優(yōu)美，南鄰村莊麥田，靜謐頗有田園野餐風(fēng)格。
3、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，北接高陽(yáng)小區(qū)，小區(qū)附近有夜市群，以便吸引顧客。
缺點(diǎn)：
1、距市區(qū)較遠(yuǎn)，對(duì)市區(qū)消費(fèi)者來說路程長(zhǎng)，夜晚喝多啤酒的消費(fèi)者行車不便。
2、未能為消費(fèi)者準(zhǔn)備停車位，由于離市區(qū)遠(yuǎn)，對(duì)市區(qū)消費(fèi)者自駕車來就餐來說停車不便。
工作心得：
拿合同去電視臺(tái)簽字蓋章的時(shí)候，沒有弄清楚簽字人是什么身份就去廣電辦公室簽字蓋章，下次在辦理類似這樣的事情，一定要先調(diào)查核實(shí)清楚簽字人的身份，詢問清楚簽字人是否有權(quán)利簽訂。其次在再去調(diào)查收集場(chǎng)地資料的時(shí)候，做足充分的準(zhǔn)備工作，不做沒頭緒沒思路的工作，從而節(jié)省時(shí)間，提高效率。
下周工作計(jì)劃：
著手落實(shí)三人籃球賽執(zhí)行工作，繼續(xù)調(diào)查、收集、籌備，四鈴啤酒花園前期工作及資料。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。收集啤酒推廣、啤酒品牌策劃的資料。