電力系統(tǒng)調度年終工作總結
今年以來，每項工作任務下達后，我局都立即行動，建立健全組織機構，先后建立了“**區(qū)統(tǒng)計局保持共產黨員先進性教育活動領導小組”及其辦公室;“**區(qū)2020年xxxx口抽樣調查領導小組”及其辦公室;“**區(qū)統(tǒng)計局政務公開領導小組”及其辦公室;“**區(qū)統(tǒng)計局年報領導協(xié)調辦公室”等組織機構。這些組織機構的建立健全，為我局各項工作的順利開展和圓滿完成打下了堅實的組織保障。
XX年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年劃了一個完美的句號。
一、努力學習提高自身素質
我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis專業(yè)知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務確保電費回收
二是結合工作實際抓學習。依照縣“弘揚八種風氣，創(chuàng)學習型機關”主題教育活動領導小組規(guī)定學習的內容，我場緊緊結合工作實際，對學習內容、學習形式、討論交流方式等作了具體安排。學習內容兼顧政治理論和業(yè)務知識的學習。政治理論學習由場黨總支成員重點輔導，業(yè)務學習由統(tǒng)計站講課。一年來，全場政治理論以學習《全面加強新形勢下的領導干部作風建設》、《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、《中共中央國務院關于推進社會主義新農村建設的若干意見》等理論文章為主，業(yè)務知識以農經分析報告和重大信息報送、工業(yè)統(tǒng)計、固定資產投資和建筑統(tǒng)計、計算機操作實務等為重點。
在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。
在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。
“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
(2) 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
三、無私奉獻贏得贊譽
一是嚴格了黨員發(fā)展對象的考察。嚴把發(fā)展黨員質量關，嚴格發(fā)展黨員的各個環(huán)節(jié)和程序，堅決做到堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展;二是完善了黨員的信息管理。積極做好黨員信息庫建設， 5月-6月，完成了公司160多名黨員的信息采集和錄入工作，依托黨員信息管理系統(tǒng)，基本完善了黨員信息庫建設，實現(xiàn)了黨內統(tǒng)計數(shù)據和黨員信息從信息庫直接生成、報送，逐步實現(xiàn)黨員、黨組織信息化管理。三是進一步加強黨費的管理。依據黨費收繳標準，按時收繳黨費，對黨費的使用有明細，有記錄。7月，完成了公司所有黨員XX年的黨費收繳工作。
四是認真操作，完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現(xiàn)象，建議綜合科以適當?shù)男问綆椭鷧f(xié)調。確保操作時不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)現(xiàn)的差錯建立臺賬登記簿，同時建立與網點的聯(lián)系制度做到及時溝通，做到有據可查。確?，F(xiàn)金整點在整點區(qū)內差錯的真實性。
在思想上，以“為人民服務”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病人為中心，以醫(yī)療服務為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取。
XX年，我局基礎設施建設突飛猛進，行業(yè)管理不斷加強，人員素質全面提升，并榮獲“某市創(chuàng)建文明城市先進單位”，通過文明行業(yè)檢查驗收。
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。
正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!