窗口服務行業(yè)文明形象提升行動活動方案
為進一步鞏固我區(qū)全國文明城市創(chuàng)建成果，強化常態(tài)建設意識，完善長效管理機制，提升窗口服務行業(yè)服務質量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關于開展全國文明城市長效建設十大專項行動的通知》(XX〔2020〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務促發(fā)展”為主題的窗口服務行業(yè)文明形象提升專項活動。
一、工作目標
貫徹落實《關于常態(tài)長效推進全國文明城市建設的實施意見》，以加強職業(yè)道德建設為重點，以治理窗口服務行業(yè)和窗口服務單位存在的突出問題，提高服務質量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、群眾滿意”為目標，實現(xiàn)窗口文明服務工作常態(tài)化、長效化。
二、工作內容
1.優(yōu)美服務環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標準要求，布置美化窗口服務環(huán)境，窗口內外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，公共衛(wèi)生設施配套到位，能根據(jù)實際情況配置便民設施，如等候叫號系統(tǒng)、無障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時管理維護。
2.優(yōu)質服務水平?？茖W設置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務標準;窗口及工作人員服務標志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務，誠實守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內辦結;要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務水平。
3.優(yōu)良服務秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務隊伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動;建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，服務窗口的工作內容和職責、辦事依據(jù)和程序、辦結時限，以及服務承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開，保證公開的內容全面、真實、準確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內容及標準開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤嵭?。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。
四、工作要求
1.加強領導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動的領導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對窗口工作的特點和實際對照活動標準細化內容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大干部職工積極參與專項活動，使專項活動與總體工作同步落實、檢查和考核。
2.嚴格規(guī)范，強化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動要求，認真查找存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題要強化監(jiān)督，認真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動專項活動順利開展，取得應有成效。