在做方案時，要充分考慮項目可能出現(xiàn)的風險，并制定相應的應對措施，避免因風險出現(xiàn)時沒有應對措施而手忙腳亂。下面小編給大家提供一些新員工培訓活動實施方案參考，希望對大家寫新員工培訓活動實施方案有幫助。
為落實好省市院的整體工作部署，全面推進我院檢察教育培訓工作又快又好發(fā)展，根據(jù)《20__-20__年大規(guī)模推進檢察教育培訓工作要點》和《檢察官培訓條例》的要求，結(jié)合我院實際，制定此方案。
一、指導思想
20__年檢察教育培訓工作的指導思想是：在院黨組和上級院主管部門的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“強化法律監(jiān)督、維護公平正義”的檢察官工作主題，以“提高干警素質(zhì)、提升法律監(jiān)督能力”為宗旨，以增強培訓的“實用性、有效性和針對性”為目標，繼續(xù)大規(guī)模開展專項業(yè)務(wù)和崗位技能培訓，繼續(xù)強化司法考試考前培訓，大力推進高層次人才的培養(yǎng)和使用，積極開展崗位技能練兵活動，為推動我院檢察工作的科學發(fā)展提供強有力的智力支持和人才保證。
二、大規(guī)模開展正規(guī)化分類培訓，切實提高法律監(jiān)督實戰(zhàn)技能
（一）開展檢察職業(yè)理想信念和檢察職業(yè)道德教育。緊密聯(lián)系檢察人員的思想工作實際，開展檢察職業(yè)理想信念教育和檢察職業(yè)道德教育，使每名干警深刻領(lǐng)會憲法、法律賦予的神圣職責和光榮使命，堅定獻身檢察、建功立業(yè)的崇高職業(yè)理想信念，自覺提高素質(zhì)、提升能力。
（二）開展領(lǐng)導素能培訓。以提高我市各級領(lǐng)導干部開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展的意識與本領(lǐng)，進一步提升各級領(lǐng)導干部駕馭全局工作能力為目的，開展領(lǐng)導素能培訓。年內(nèi)市院將繼續(xù)依托省院開展領(lǐng)導素能培訓班，政治部培訓處做好報名、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。
（三）努力開展延伸式教學。培訓中，不僅著眼于提高干警的法律素能，而且注重改善干警的文化結(jié)構(gòu)，將教育內(nèi)容向國學、時事政策、社會學、經(jīng)濟學、心理學等學科延伸，全面提高干警的綜合素質(zhì)。
（四）開展專項業(yè)務(wù)培訓和崗位技能培訓。緊密結(jié)合檢察實際，組織開展反貪、瀆檢、公訴、偵查監(jiān)督、民行檢察、監(jiān)所檢察、控申檢察、預防職務(wù)犯罪等各項專業(yè)業(yè)務(wù)培訓。適應檢察業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展新法律、新司法解釋以及經(jīng)濟、科技等綜合知識專題培訓和學習。該項培訓由相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭主辦，政治處培訓處協(xié)辦。
（五）大力開展崗位練兵和業(yè)務(wù)競賽活動。繼續(xù)把崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽作為提高檢察隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。根據(jù)不同業(yè)務(wù)和不同崗位工作實際，以業(yè)務(wù)對口形式科學確定崗位練兵主題目標、內(nèi)容方法。充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門和優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干的作用，堅持“傳、幫、帶”，“練、學、用”相結(jié)合。每名干警全年培訓時間不少于15天，其中集中培訓不少于1周，重點抓好業(yè)務(wù)骨干的培訓。
三、加快實施高層次人才培養(yǎng)工程。
按照上級院部署，積極參加選拔市級檢察業(yè)務(wù)尖子和辦案能手，加快完善專業(yè)人才庫工作，積極培養(yǎng)檢察理論人才、檢察技術(shù)人才、檢察管理人才等急需的其他人才。
發(fā)揮檢察人才作用。繼續(xù)鼓勵和支持檢察業(yè)務(wù)專家等檢察人才開展重大檢察課題攻關(guān)。進一步完善各種激勵機制，積極創(chuàng)造有利條件，充分發(fā)揮各類檢察人才的應有作用。
廣開就學渠道，動員和鼓勵干警參加法律碩士、博士研究生學習，進一步提高干警的法律素養(yǎng)，優(yōu)化干警隊伍的文化結(jié)構(gòu)。
四、繼續(xù)大力開展司法考試培訓輔導工作
加大司法考試培訓組織工作力度。繼續(xù)把司法考試培訓組織工作作為今年教育培訓的重點工作來抓，作為檢察事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)來抓。按照上級院要求，積極參加司法考試考前培訓班，對45周歲以下的無法律資格的干警實行全日制封閉式集中培訓。
五、有關(guān)措施
（一）改革培訓方式。針對教育培訓工作出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷探索適合我院檢察教育培訓工作的新方式，加快教育培訓現(xiàn)代化、信息化發(fā)展步伐。在分析、調(diào)查培訓需求的基礎(chǔ)上，從各級各類檢察人員的特點出發(fā)策劃培訓項目、培訓課程，增強培訓的針對性、時效性和吸引力。
1.充分發(fā)揮高科技手段在教育培訓工作中的作用。積極推進遠程教育資源的開發(fā)和利用，適時舉辦網(wǎng)上培訓。有針對性的購買或利用上級院下發(fā)的專題講座光盤，充分利用檢察專線網(wǎng)絡(luò)這一平臺，為干警查閱資料及學習提供便利。
2.注重采用案例教學、研究討論等適合法律教育和成人特點的現(xiàn)代教學方法，不斷提高教學水平和培訓質(zhì)量。充分利用“十大檢察官標兵”評比成果，明確授課計劃，進一步系統(tǒng)分類授課內(nèi)容，實現(xiàn)資源共享，經(jīng)驗互通，互相學習，取長補短，使我院干警的素質(zhì)得以提升。
3.聘請資深法官和優(yōu)秀律師開展業(yè)務(wù)交叉培訓，使干警全面掌握各個訴訟環(huán)節(jié)的經(jīng)驗做法和訴訟規(guī)律，做到知己知彼，全面提高法律監(jiān)督能力
（二）強化教育培訓管理機制。采取靈活多樣的形式。要充分發(fā)揮各職能部門，把崗位作為培訓平臺、辦案作為培訓課堂，“干中訓，訓中干”，干訓結(jié)合，進一步提高培訓的針對性和時效性。
（三）深入調(diào)查研究，加大培訓指導。面對當前檢查教育培訓工作的新情況、新特點，結(jié)合我院檢察隊伍的現(xiàn)狀，加強對檢查教育培訓工作戰(zhàn)略性、前瞻性問題的研究，及時總結(jié)在檢察教育實踐中創(chuàng)造出的新鮮經(jīng)驗和成功做法。
比爾蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。
處在多變而不可預測的市場之中，企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變，沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計地去開發(fā)內(nèi)部永遠也開發(fā)不完的最寶貴的資產(chǎn)——“人才”。
一、培訓目標
本方案以現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展需求為依據(jù)，圍繞“開發(fā)內(nèi)部人才”這一企業(yè)需求，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)激發(fā)員工積極性，幫助員工提升自身價值，增強員工歸屬感。提高個人素質(zhì)，發(fā)揮個人潛能，提高員工的個人綜合素質(zhì)，幫助其完成原來不可能完成的工作任務(wù)，使得員工能承擔更多的發(fā)展責任，為公司出謀劃策，萬眾一心，為公司的戰(zhàn)略目標的完成打下堅實基礎(chǔ)，提供智力保障。
通過基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓，逐步完善公司整體培訓體系。為形成天成玉米獨特的企業(yè)文化而努力，爭取把我們的員工，打造成天成玉米企業(yè)文化最好的宣傳片。
二、培訓時間
每周五下午3點—4點半
三、培訓地點
三樓會議室
四、培訓人員
公司全體基層員工
五、培訓計劃
1、華麗轉(zhuǎn)身
從職場新人到企業(yè)人員工應該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。在他們從新人角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人角色后，組織對他們的要求發(fā)生了改變。職業(yè)化培訓就是在工作之初對員工的態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，以提高其基本職業(yè)素養(yǎng)，使新工盡快融入企業(yè)、便于管理、快速提升績效。
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設(shè)置培訓方式：講授、小組討論、體驗活動、案例分析、角色扮演、情景游戲等。
2、突破瓶頸——員工職業(yè)素養(yǎng)培訓
員工雖然已經(jīng)認同組織現(xiàn)有文化和管理模式，但是伴隨職業(yè)生涯的延伸，幾年時間就會感到發(fā)展遭遇“職業(yè)瓶頸”，發(fā)展盲目，后勁兒不足。如果組織中處于“高原”狀態(tài)的員工數(shù)量不斷增多，將直接導致組織整體發(fā)展處于停滯狀態(tài)。如何突破瓶頸，使員工重新煥發(fā)活力，已經(jīng)成為所有企業(yè)面臨的待解決問題。
3、員工職業(yè)化素養(yǎng)突破性提升課程設(shè)置
培訓方式：評價中心、講授、敏感性訓練、相互作用分析、角色扮演、情景游戲等。
六、方案執(zhí)行
本方案共12講，歷時3個月。
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓，同時針對目前崗前培訓距柜面實際操作還存在差距，新員工完成培訓后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓深度和有效性，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定__年新入行員工培訓方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓的目標是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風險點、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時在培訓完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓工作將從三個階段開展。
一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓準備階段
（一）培訓內(nèi)容
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、上機培訓、上崗實訓四塊主要內(nèi)容。
為有效保證培訓效率，提高培訓質(zhì)量，首先要對培訓內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓內(nèi)容進行調(diào)研。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓的側(cè)重點，初步確定培訓內(nèi)容。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓內(nèi)容提出建議和意見。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓教材，選好培訓內(nèi)容是提高培訓教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓準備工作有的放矢。
（二）培訓師資準備
培訓師資準備方面，本次培訓在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工進行培訓，作為培訓師資的有益補充，提高培訓的針對性，切合工作實際，滿足培訓需要。具體師資準備如下：
1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓講師負責培訓；
2、柜面業(yè)務(wù)上機培訓可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進行培訓，由優(yōu)秀會計主管、會計柜員對新員工講解，提高新員工對上機操作的掌握；
3、模塊業(yè)務(wù)操作風險和檢查容易存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓。
4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進行柜面優(yōu)服的培訓。
（三）培訓環(huán)境搭建
培訓環(huán)境的好壞對培訓的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓壞境能夠提高培訓效率，提高培訓的質(zhì)量。
1、為節(jié)約師資和培訓時間，新入行員工的理論培訓課程計劃采
取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負責于11月中旬前在琴臺支行的培訓教室搭建完成上機培訓的機器壞境，確保系統(tǒng)上機培訓環(huán)境暢通。
（四）培訓教材的編寫
編訂培訓教材在培訓內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風險點等，達到翻開教材便能直接指導柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進行以下調(diào)整：
1、為提高教材實用性，突出重點，培訓教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風險易錯點等內(nèi)容。
2、柜面業(yè)務(wù)培訓章節(jié)中應該單獨按對公、對私來對業(yè)務(wù)進行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進行說明。
3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學習摘要表，包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓部門、培訓講師、培訓時間、業(yè)務(wù)頻率等信息點，將摘要放臵在培訓材料首頁。要求新員工進行重點內(nèi)容的“填鴨式”培訓，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。
4、業(yè)務(wù)知識培訓可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進行按6類業(yè)務(wù)模
塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
柜面業(yè)務(wù)培訓材料相應按業(yè)務(wù)模塊分類準備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物。
二、崗前培訓的實施
（一）建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓，可以對員工分班培訓。
按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學歷基礎(chǔ)兩個指標進行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學歷不高的慢班。根據(jù)分班后學員的學習能力和掌握能力，并結(jié)合培訓的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓，并對培訓內(nèi)容的時間和培訓的順序進行微調(diào)。
1、假定新學員分3個班，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓時間為2個月左右情況。
甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓，其次進行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)上機培訓，最后進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓。乙班首先進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，其次進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，最后進行為期1個月以內(nèi)的`柜面上崗實訓。丙班首先培訓7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，其次進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，最后進行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓。
在該情況下，3個班培訓時間協(xié)調(diào)有一定難度，增加了培訓講師的授課次數(shù)，但是系統(tǒng)上機的培訓能夠充分考慮所有學員能夠使用機器。
2、假定新學員分2個班，150人一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是慢班），崗前培訓時間為2個月左右情況。
甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓，其次進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓。最后進行為期25天左右的業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)上機培訓。乙班首先培訓7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，其次進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，最后進行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓。
該情況下，2個班培訓時間協(xié)調(diào)相對簡單，也能夠減少講師培訓的次數(shù)，但系統(tǒng)上機培訓則不能兼顧所有學員能夠同時使用機器，但是可在系統(tǒng)上機培訓時，兩名學員共同使用一臺機器解決，因此建議采取分2個班的方式對柜員進行培訓。下表是按照分2班的情況下，對培訓作出的大致安排：
（二）縮短技能培訓時間。為將有限的培訓時間更多的分配給柜面業(yè)務(wù)培訓，提高柜面培訓有效性，考慮將技能培訓時間縮短至3—5天，同時要求新員工利用課余和工余的時間對練習技能。比如充分利用業(yè)務(wù)課程培訓的課間或是講師在業(yè)務(wù)培訓時留少許時間，給新員工練習，邊學邊練，邊工作邊練，提高業(yè)務(wù)技能。
（三）采取業(yè)務(wù)知識培訓集中制。為了盡可能減少講師培訓次數(shù)，提高集中培訓效率，在能夠找到集中培訓地點的前提下，業(yè)務(wù)理論課培訓可以采取大課制，3個班一起進行業(yè)務(wù)知識培訓。如果找不到集中培訓的地點，理論課的講授則分班進行。
（四）場景模擬操作和上崗實訓操作相結(jié)合。在系統(tǒng)上機培訓完成后，授課老師應組織學員進行柜面業(yè)務(wù)場景模擬操作，即由學員扮演柜面人員的角色，從事基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作。此外，在支行輪崗的培訓的過程中，必須要求柜面人員在辦理基本業(yè)務(wù)時督導新員工進行實機操作，實際為客戶辦理業(yè)務(wù)，并對新員工的表現(xiàn)進行打分。
三、崗前培訓監(jiān)督與考核
（一）建立學員分批淘汰制。本次參加培訓新員工共計300余人，假設(shè)培訓結(jié)束后最終錄取260人，為加強整個培訓期間的培訓效果，應建立學員分批淘汰制。具體為在快班和慢班培訓完柜面業(yè)務(wù)理論和
柜面業(yè)務(wù)上機后，進行其中測試淘汰20人。整個培訓完成后，進行期末考試，淘汰20人。
（二）加強培訓考試強度。為強化培訓效果，使新員工盡快進入培訓狀態(tài)，每培訓完成一個業(yè)務(wù)模塊的章節(jié)的業(yè)務(wù)知識培訓后均需要進行小考試，考試成績記錄學員檔案。這要求培訓講師在授課前，需要提前準備好考題，在最后一次授課時，提前抽出時間進行考試。
（三）建立新員工培訓跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本情況、技能考試情況、業(yè)務(wù)知識考試情況、上機考試情況、輪崗實訓考試等內(nèi)容（請見附件2）。培訓完成后，移交人力資源部并入員工檔案。
員工培訓工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為全年度的工作重點。將“建學習型企業(yè)，當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。
20__年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專業(yè)技能培訓
(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。
(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進行技術(shù)考證。
二、新職工培訓
新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應知應會作為基本的培訓內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的'條件之一。
三、一專多能培訓
“建學習型班組，當智能型職工”是20__年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。
(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構(gòu)進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓學習，以提高服務(wù)水平。
(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。
四、質(zhì)量檢查
“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結(jié)合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20__年首先進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會通過督導和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細則》。促使員工對服務(wù)概念能達到一個新的認識和提高。
五、其他管理協(xié)助和涉及方面
1.員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3.認真對待領(lǐng)導交辦的每一件事項和任務(wù)。
4.酒店基礎(chǔ)培訓教材的制作和選用工作。
以上是我對20__年度工作初步的一些想法。
為響應公司創(chuàng)建學習型企業(yè)的號召，適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力?，F(xiàn)根據(jù)公司創(chuàng)建學習型企業(yè)的實施意見，同時結(jié)合本公司的實際情況制定出第十年員工培訓方案。
一、培訓需求調(diào)查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認真進行了培訓需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。其中，訪談的對象分別有6位部門經(jīng)理、10名各部門的一線員工；問卷調(diào)查法：共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：
（一）職位培訓（96%希望接受培訓）
培訓內(nèi)容希望培訓培訓方式
參加公開課內(nèi)訓自學教材
1、業(yè)務(wù)技能75%60%22%18%
2、管理技巧14%76%24%0
3、兩者都培訓11%50%40%10%
（二）培訓內(nèi)容（排名列前十位）
培訓內(nèi)容希望培訓比率
1、提升管理能力57%
2、專業(yè)前沿資訊45%
3、人力資源管理32%
4、溝通、商務(wù)禮儀28%
5、財務(wù)管理20%
6、市場營銷技巧18%
7、心理學12%
8、英語、計算機8%
9、法律5%
10、企業(yè)文化1%
通過調(diào)查，了解到員工對專業(yè)技能及管理能力的培訓較為關(guān)注，本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。
二、培訓目的
（一）滿足公司發(fā)展要求
第十年公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻p4市場，全力生產(chǎn)p4，然而p4對工人技術(shù)級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)還遠遠不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題，人力資源部將通過培訓逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。
（二）員工自身發(fā)展需求
通過培訓提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。
三、指導思想
（一）工作即培訓培訓的目的是通過“培訓——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過程中進行。
（二）管理層即培訓師。各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的`培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力?！皩ο聦俚呐嘤柸绾巍睂⒆鳛閷Ω骷壗?jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。
（三）培訓是雙贏通過培訓，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需(！)要的人才，員工通過培訓，得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。
四、培訓指導原則
以戰(zhàn)略為導向，按需培訓；提高效率，學以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進；提倡主動參與，獎勵積極。
培訓時間
根據(jù)公司第九年度產(chǎn)能計劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓。
第一次培訓時間：一月1日至一月30日。
第二次培訓時間：四月1日至四月月30日。
六、培訓對象
1.新進員工
2.直接生產(chǎn)工人
3.行政管理人員
餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1、主動。
餐廳服務(wù)員應牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2、熱情。
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心。餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到。
餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃；在服務(wù)時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識。
餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1、基礎(chǔ)知識。
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學、外語知識等。
2、專業(yè)知識。
主要有崗位職責、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
三、服務(wù)能力。
1、語言能力。
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務(wù)人員還應掌握一定的外語。
2、應變能力。
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力。
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效
益。
4、技術(shù)能力。餐飲服務(wù)既是一門科學，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀察能力。
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應具備敏銳的.觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
6、記憶能力。
餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7、自律能力。
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8、服從與協(xié)作能力。
服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務(wù)人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓。
為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入商行，適應新的工作環(huán)境，現(xiàn)由人力資源組織實施__年度新員工培訓，具體方案如下：
一、培訓對象
__年末社會公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實習生。
二、培訓方式
采取自學與授課相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合、技能訓練與基礎(chǔ)知識相結(jié)合的全封閉式培訓，包含軍訓、集中授課、技能練習、集體活動及崗位實習五個方面。旨在通過模塊化的培訓主題及持續(xù)性的培訓效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓。
三、培訓組織
人力資源部具體負責培訓工作的組織與實施，行政后勤部和科技部負責本次培訓的設(shè)備及后勤協(xié)調(diào)工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導的，人力資源部提前通知部門負責人，授課人應認真準備。
四、培訓程序：
1、由總行人力資源部主持職前培訓，制定職前培訓方案，并經(jīng)行領(lǐng)導批準后實施。
2、新員工報到后，需填寫《新員工入職培訓表》，并進行為期四周的崗前集中培訓。培訓期間到課率低于90%者，人力資源部將取消其培訓資格。
3、新員工在培訓過程中及培訓完畢后，均要進行考試考核，考試考核成績要記錄在案。對于培訓過程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長培訓時間直至取消培訓資格的處分。培訓期滿，人力資源部將組織相關(guān)部門對參訓人員進行結(jié)業(yè)考核，不合格者延長一周的培訓期，再次考試不合格者，再延長一周的培訓期，第三次考試不合格者予以辭退。
4、對培訓合格的學員予以分配崗位，正式進入實習期，進入實習期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進行管理。培訓結(jié)束后一周內(nèi)由培訓學員填寫《新員工入職培訓反饋表》，交由人力資源部保存。
五、培訓內(nèi)容及具體安排
新員工培訓時間為四周，內(nèi)容包括：
1、軍事訓練
通過為期一周的軍事化管理和訓練，提高學員的.精神面貌，并在共同訓練的過程中，增加對彼此的認識，從而提高新集體的團隊
合作精神和團隊向心力。軍事訓練結(jié)束后隨即進行該單元的測試。
2、入行教育
包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營戰(zhàn)略和目標、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導及各項規(guī)章制度等。
3、職業(yè)化教育
職業(yè)化培訓是對新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉(zhuǎn)換、團隊意識、職業(yè)理念、時間管理、職業(yè)禮儀等項目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績效“最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓時間為一周。
4、銀行基礎(chǔ)知識
銀行基礎(chǔ)知識培訓以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試輔導叢書《公共基礎(chǔ)》為教材，使學員了解中國銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓時間為一周。
5、技能培訓
針對本次新招聘員工均為一線柜臺人員的特點，崗前培訓應著重放在技能培訓上，技能培訓包括：點鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容。該部分的輔導與練習安排在晚上進行。
6、具體培訓時間安排見《某某商業(yè)銀行新員工培訓課程表》。
六、培訓考核
新員工培訓采用日?？己伺c技能考試相結(jié)合的方式，日常考核包括出勤率、集體活動參與情況和個人品行三個方面，考試分單元測試和結(jié)業(yè)考試，單元測試包括軍事訓練、基礎(chǔ)理論知識和技能測試；結(jié)業(yè)考試包括基礎(chǔ)理論知識和點鈔、翻打傳票、計息、記賬、漢字輸入、珠算共六項技能考試。其中日?？己苏?0%，單元測試占20%，結(jié)業(yè)考試占60%。
七、培訓要求
一、參加培訓人員在培訓期間要嚴格遵守培訓紀律，服從培訓安排。
二、培訓期間要按時上課，不準遲到、早退，不準曠課。如有特殊情況，須向培訓主管遞交申請，經(jīng)培訓主管同意后方可請假。
三、為保證培訓效果，培訓講師要認真?zhèn)湔n，每天安排作業(yè)，受訓學員要積極參與、勤加練習職業(yè)技能，同時培訓講師要對學員在培訓期間的學習、紀律等方面進行客觀的評定。
一、培訓目的新員工培訓方案
1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二、培訓程序
1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。(定期：三個月一次)
2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證。(不定期的培訓)
三、培訓內(nèi)容
1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工;一周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期。分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況;公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標準等;公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓反饋與考核
1、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。
五、新員工培訓實施
1、召集各部門負責培訓人員，就有關(guān)公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。
3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，(培訓內(nèi)容見人力資源部崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內(nèi)容見部門崗位培訓);公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1—3天;根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。
5、公司從__年__月開始實施新員工培訓方案。
一、訓練需要
(一)學習要有動機，效率才會高，因此領(lǐng)先評估訓練之需要;
(二)訓練須兼顧公司與員工之需要;
(三)員工之訓練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。
二、訓練企劃的推動者
(一)員工培訓須由上而下進行才會有效果;
(二)訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。
三、經(jīng)費來源
(一)教育訓練是一種長期投資;
(二)公司應每年編列預算，支持各種訓練。
四、訓練目標
(一)確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的;
(二)長期的目標還是短期的`目標;
(三)訓練目標需讓受訓者充分了解。
五、訓練時期
(一)定期訓練(新進人員訓練、主管定期進修等);
(二)不定期訓練(新管理制度實施、新產(chǎn)品推出等);
(三)營業(yè)淡季是訓練的好時期。
六、訓練方式
(一)傳統(tǒng)授課方式;
(二)討論方式(企業(yè)成功案例討論、分組辯論);
(三)角色扮演方式;
(四)以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習
七、課程設(shè)計
(一)依滿足訓練需要井達到訓練目標而設(shè)計;
(二)需事先與講師充分溝通;
(三)培訓課程應注重實務(wù)，避免紙上談兵，不切實際。
八、外聘講師
(一)需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標;
(二)教材請講師事前寫妥;
(三)事先讓講師熟悉授課場所。
九、訓練場所
(一)自備或外租;
(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項;
(三)講臺(高度適當否)、麥克風(音效如何)、黑板是重要教具。
十、評估訓練成果
(一)原則上依訓練目標來評估訓練成果;
(二)結(jié)訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡;
(三)觀察受訓者的成長與工作成效，借以評估訓練的成果。
十一、獎勵制度
(一)測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵;
(二)測驗成績并并入個人考繢;
(三)受訓后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。
一、培訓目的
酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的主角轉(zhuǎn)變，需要一個進取的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的主角需要。為了使新進的接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)本事、團隊合作本事、敢于應對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作主角，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。
二、培訓對象
本酒店新入職前臺服務(wù)人員。
三、培訓規(guī)模
10人
四、培訓資料(詳見附表)
(一)酒店文化常識
(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識
(三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識
(四)前臺操作流程
(五)前臺整體實踐
五、培訓時間
略
六、培訓地點
本酒店3樓培訓室
七、培訓費用
本次培訓屬于內(nèi)部培訓，無需太多開支。每一天中午和晚上為培訓者和參訓者供給8元餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元課時的津貼，預計2萬元人民幣左右。
八、培訓人員
相應領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。
九、培訓方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學實踐等方式相結(jié)合。
十、考評方式
1、考試：接待員學完課程設(shè)置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情景和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情景延長試用期或者勸退。
十一、培訓評估與反饋
1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓教程。
2.培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部。
3.培訓結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓效果總結(jié)。
一、指導思想
根據(jù)學校要求及現(xiàn)階段學生骨干能力需要，本著提高學生骨干隊伍的綜合素質(zhì)與能力，提高其工作與辦事的效率，從而掌握一定的工作方法與原則，樹立為同學全心全意服務(wù)的思想，增強團隊內(nèi)部協(xié)做與外部勾通能力，特制定本方案。
二、組織領(lǐng)導
由系學工辦具體負責此次培訓組織。
領(lǐng)導小組組成成員：
組長：__根書記
副組長：__副書記
組員：__
三、參加人員
系學生會、分團委及各班級主要骨干。
四、培訓時間
培訓時間為__年10月17日至18日。
五、目標和內(nèi)容
通過此次培訓，提高學生骨干的自我管理和服務(wù)意識，增強團隊的團結(jié)，并不斷提高自己的理論與實踐能力，為今后更好地開展工作服務(wù)。
(一)培訓目標
1.能夠順利推進并開展學生會、分團委及班級活動，進行探索和創(chuàng)新性地展開工作。
2.理解有效工作的理論，掌握有效工作活動的策略，能夠在實踐中科學應用。
3.具備組織領(lǐng)導與教育管理的整合能力。
4.掌握學生自我管理、自我組織活動工作的基本方法，積極實踐崗位健功，逐步成長為綜合能力突出的優(yōu)秀學生骨干力量。
(二)培訓內(nèi)容
1.理論學習
主要學習管理學一些常識，學生管理手冊、職責、工作計劃制定、工作總結(jié)的書寫等基本常識。
2.專題講座
根據(jù)前期收集到學生骨干所需的培訓內(nèi)容，邀請有關(guān)方面的老師或?qū)＜?，對學生進行集體或分組指導，解決實際工作中困擾學生的問題。
3.模擬課堂
通過有目的地委派任務(wù)，由培訓學生自由組合，共同完成所給任務(wù)，從而更好地由學生自己體會完成任務(wù)中所需的角色定位與配合。為以后實際工作打基礎(chǔ)。
4.現(xiàn)場雷臺
給本期培訓同學一次同樣的活動任務(wù)，現(xiàn)場抽簽組合，形成一個團隊，限時1小時，制定出團隊的活動策劃案。評出一、二、三等獎。
5.體會總結(jié)
參加本次培訓的學生，每人交一份體會總結(jié)。
為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團隊；使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案、
一、培訓目的：
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)、
二、培訓的意義：
1、培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。
習慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
2、培訓的意義：
①掌握相應的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。
②可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。
③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。
④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。
三、培訓的紀律要求：
1、不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。
2、進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4、培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
6、培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關(guān)的事。