2023大廠職員的年終總結(jié)推薦給人們進行采納?？偨Y(jié)一般由標(biāo)題、正文和尾部三部分組成，正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成，尾部包括署名和時間兩項內(nèi)容，下面是小編精心整理的2023大廠職員的年終總結(jié)，歡迎查閱。
員工培訓(xùn)及對客服務(wù)
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進行疏導(dǎo)，組織員工進行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)等。對不同崗位員工進行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時的定期培訓(xùn)，及不定的時的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。
衛(wèi)生方面
為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。要求__員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
物品配備及維護
酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購沒有及時進行維護保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進行處理。
一、工作完成情況
今年自己的工作是都有按時的完成的，雖然在這個過程中也是有一些地方做得是不太好的，但從整體上看工作的效率和質(zhì)量都是很不錯的。在工作的過程中自己出現(xiàn)的錯誤是比較的少的，在發(fā)現(xiàn)了錯誤之后也會及時的進行改正，不會同樣的錯誤犯很多次。在完成工作之后自己也會多檢查幾遍，確保沒有錯誤了再把自己完成的工作交給領(lǐng)導(dǎo)，所以說這一年我是有著不錯的表現(xiàn)的，工作完成的情況是比較的好的。
二、個人工作收獲
在今年自己一直都是用一個很好的態(tài)度去工作的，每天都能夠保持一個好的工作狀態(tài)，所以也是學(xué)到了很多的東西的，更好的幫助我去完成自己的工作。但其實自己也是有很多的東西是沒有學(xué)到的，若是自己能夠在新的一年學(xué)到更多的工作技巧，我相信是能夠有更大的進步的。在工作中我也學(xué)到了很多的道理，我想對我今后的職業(yè)生涯是有很大的幫助的。
三、個人工作表現(xiàn)
今年自己每一天都會認(rèn)真的去完成自己的工作，同時也會保證遵守公司的規(guī)章制度，今年自己是沒有遲到過一次的，每一天都保證自己是提前十分鐘到公司的。在上班時間我也不會去做一些自己個人的事情，這樣的行為我也是無法容忍的。既然很多的錯誤是能夠避免的就不應(yīng)該讓自己去犯這樣的錯誤，所以這一年的時間我都是很好的管理好了自己的行為的，沒有犯紀(jì)律上的錯誤。在完成工作之后我也會進行反思，去尋找自己的問題。
很快新一年的工作就要開始了，在這之前自己應(yīng)該要做好對這一年的一個規(guī)劃，去安排好自己這一年的時間。在完成工作的時候應(yīng)該要多去思考問題，去想自己怎樣做才能夠更好的完成工作，要帶著疑問開始工作，這樣自己才能夠有進步。自己還是有很大的進步的空間的，之后一定會繼續(xù)認(rèn)真的去完成自己的工作，我期待自己在新的一年有更大的進步。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束，迎來的是20__年新的開始，在這期間回顧20__年的工作，主要有以下幾條：
一、倉庫保管員的工作
1、負(fù)責(zé)倉庫大庫（原輔料區(qū)。陰涼庫）、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項記錄。
2、負(fù)責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車間生產(chǎn)
生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關(guān)的記錄。
配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。
三、配合__的認(rèn)證
1、配合做好了各車間__認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作。
2、完成了倉庫__認(rèn)證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，達到了帳、卡、物一致。
3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。
四、負(fù)責(zé)倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機組的維護工作。
2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄。
3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作。
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作
1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。
2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。
3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。
4、配合化驗中心的取樣工作。
5、每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合__移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
9月21日你局對我鎮(zhèn)進行年終檢查，按照統(tǒng)計工作要求對我鎮(zhèn)家靈村和聯(lián)合村進行入戶調(diào)查，調(diào)查結(jié)果當(dāng)天聯(lián)合村與家靈村共有16個出生未在本地申報出生，為些我鎮(zhèn)黨委政府召開了緊急會議，要求把人頭實事求是核對清楚，并對轄區(qū)內(nèi)的行政村和社區(qū)分4個工作小組進行自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：
一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對情況
兩個村合計符合政策10人（其中：有3人已領(lǐng)取外地生育服務(wù)證，有4人在外地已申報出生，有1人雙方戶口均不在本地，有2人由于當(dāng)事人告知婦女主任要在對方報表（按照現(xiàn)居住地在當(dāng)月報表）；不符合政策6人，其中：（1人是由人口局核定我鎮(zhèn)申報不考核我鎮(zhèn)，外地5人。）
二、各村、社區(qū)自查情況
全鎮(zhèn)20__年10月1日至20__年8月31日共計出生250人，一孩共計出生208人，符合政策192人，二孩35人，符合政策24人，多孩7人，異地申報出生73人，查出計牙懷孕16人（附：異地申報出生花名）。通過走訪，個別村對報表口徑和流動人口管理存在概念模糊，在信息收集方面辦法少，腳板不勤，有的村還依靠隊長來了解信息，特別是合并村，去年我鎮(zhèn)也作了自查，發(fā)現(xiàn)問題沒有嚴(yán)格要求。針對此次問題，我鎮(zhèn)將積極添措施找問題，為來年計生工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三、措施
１、黨委、政府將加大對計生工作的重視力度，找準(zhǔn)問題標(biāo)本兼治，對鎮(zhèn)計生辦、村兩委提要求，責(zé)任到人頭，努力完成市局下達的各項工作目標(biāo)，力求工作顯成效。
２、我鎮(zhèn)將嚴(yán)格遵循統(tǒng)計制度，按照統(tǒng)計基本任務(wù)，對全鎮(zhèn)育齡群眾的婚姻、生育、節(jié)育狀況提供可靠的統(tǒng)計信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，真正起到了參謀助手的作用。
３、認(rèn)真做好統(tǒng)計工作，堅持實事求是，做到“摸實情、講實話、報實數(shù)”，以系統(tǒng)指導(dǎo)工作，提高統(tǒng)計準(zhǔn)確率，使來年的報表統(tǒng)計質(zhì)量有明顯提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)能如實反映全鎮(zhèn)人口形勢，使我鎮(zhèn)的統(tǒng)計工作上新的臺階。
４、強化統(tǒng)計制度和報表統(tǒng)計新口徑及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)。各村包村干部與統(tǒng)計、微機人員熟悉統(tǒng)計制度與統(tǒng)計口徑，嚴(yán)格按照事實報數(shù)據(jù)，按照新統(tǒng)計口徑做報表，不弄虛作假，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。
５、充分利用微機統(tǒng)計的科學(xué)性和可靠性，通過常規(guī)統(tǒng)計，收集和整理有關(guān)資料，提供準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計信息，制定行之有效的工作計劃，指導(dǎo)我鎮(zhèn)的工作，促進人口發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)。
總之，我鎮(zhèn)有信心和決心做好計生統(tǒng)計和其他計生工作，雖然我鎮(zhèn)10年和11年做了大量的工作，但許多地方還需要充實完善。今后我們將更加鞏固統(tǒng)計工作基礎(chǔ)，提高統(tǒng)計質(zhì)量，使我鎮(zhèn)工作上一個新臺階。
20__年辦公室在胡總的指導(dǎo)和賴主任的帶領(lǐng)下，遵照公司部門崗位目標(biāo)責(zé)任制的要求，各崗位各司其職，精誠團結(jié)，共同努力，使本部門總體工作又向前邁上了一個新臺階。
一、食堂工作。
為保證員工身體健康，確保員工的飲食安全，辦公室今年從食品采購源頭、食品儲藏管理和食堂衛(wèi)生管理入手。一些常見的、比較突出的問題，得到了解決。例如：
1、在飯菜的采購和搭配上，為讓大部分員工比較滿意，我們通過與員工接觸方式，談?wù)搯T工對食堂管理的看法，征求大家的改進建議；
2、由于老鼠猖獗、蒼蠅泛濫，以前食品儲存一直沒有保障，我們要求食堂人員經(jīng)常整理儲藏室，采取每天及時打掃衛(wèi)生清理剩飯剩菜、噴灑滅蠅劑等措施，取得了比較好的效果，老鼠減少了，蒼蠅不見了；
3、針對員工反映早餐難吃，單調(diào)的情況，我們制定了供應(yīng)表，列明每天早餐安排情況，盡量保證早餐種類一星期內(nèi)不重復(fù)，等等。在公司的督促和賴主任的帶領(lǐng)下，食堂工作有了很大的轉(zhuǎn)變。
二、安保工作。
今年我部門在公司財物安保工作上，堅持了定期檢查、及時發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真處理的辦法。
1、在工傷事故預(yù)防工作上，我們一方面加強與部門溝通，提高員工的安全操作意識，對容易導(dǎo)致工傷事故的崗位提出安全要求；另一方面為做好預(yù)防工作，主動為全廠員工辦理工傷保險，并在公司常備了一些日常藥品，以備偶爾出現(xiàn)的感冒、受傷情況的不時之需；
2、在防災(zāi)工作上，安排專人定期檢查消防器材保質(zhì)期，及時更換藥粉，保證器材在關(guān)鍵時刻拿到就能用，并制定了公司緊急情況聯(lián)絡(luò)表，一旦出現(xiàn)狀況，部門責(zé)任人將在第一時間趕到現(xiàn)場組織工作；
3、防盜工作上，每天堅持早上和下班前的巡查工作，及時排查安全隱患，并在車間內(nèi)各角落安裝了監(jiān)控設(shè)備，隨時能監(jiān)控廠內(nèi)的情況。
三、宿舍管理。
今年我部門加強了對宿舍的管理，并用實際行動讓住宿員工感受到了公司的溫暖。例如，在宿舍硬件設(shè)施上，我們?yōu)閱T工搭建了沖涼房，添置了壁扇，解決了熱水供應(yīng)問題；在人性化服務(wù)上，了解到有宿舍員工感冒發(fā)燒了，及時主動去看望慰問；宿舍門窗有損壞，安排及時維修更換；熱水器出問題了，我們及時聯(lián)系售后服務(wù)；要下大雨了，我們第一時間上樓關(guān)好宿舍門窗；晚上沒電，我們?yōu)閱T工送去蠟燭等等。
四、招聘工作。
今年的招聘工作也完成得比較好，達到了20__年度的工作計劃要求，保證了公司各項工作的順利進行。通過總結(jié)以往的招聘教訓(xùn)，各部門的積極配合，今年的招聘工作比往年少走了很多彎路，人員安排上更加靈活主動，人員流動率與往年相比明顯下降。即使在崗位出現(xiàn)缺口的情況下，我們都在1個月的限定期限內(nèi)完成了招聘任務(wù)。
以上是辦公室各崗位一年來的工作情況，20__年我部門計劃將重點加強辦公室團隊建設(shè)，建立和諧向上、服務(wù)意識強、配合精神佳的團隊，認(rèn)真做好和完成公司安排的各項工作任務(wù)。
在食堂管理方面，我們將重點抓好飯菜質(zhì)量、服務(wù)意識和工作作風(fēng)上，把食堂的各項工作提升一個檔次。讓員工能夠吃上菜色多樣、口味豐富、美味可口的飯菜，制止食堂人員出現(xiàn)帶情緒上班，帶脾氣做事的行為，嚴(yán)格肅正食堂人員的不良工作作風(fēng)。認(rèn)真采納員工對食堂工作提出的合理性建議，為員工創(chuàng)造一個快樂、溫馨的就餐環(huán)境而努力。
在人事服務(wù)方面，我們將加強與各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，完善溝通機制，為員工排憂解難，公司交代的任務(wù)，部門和員工反映的問題，都要及時迅速處理，不拖沓。努力改善員工工作條件和生活條件，讓員工能夠把工廠當(dāng)作自己的第二個“家”。
在公司財產(chǎn)安保工作上，我們將加強對陌生人員進出車間的管理，加強物品攜帶進出管理，繼續(xù)做好廠區(qū)日常巡查工作，并根據(jù)季節(jié)不同，做好防火、防雨工作，確保公司財產(chǎn)不受損失。
加大企業(yè)文化宣傳，利用淡季或節(jié)假日時間開展些互動性強的娛樂活動，提高員工的執(zhí)行力和凝聚力，豐富員工業(yè)余生活。考慮為各部門策劃知識競賽、技術(shù)比賽等有積極意義的活動，提高員工思想認(rèn)識，增強工作技能水平。
加強員工管理，控制員工離職率，降低人員流失所造成的人力成本浪費，把握好人員的招聘關(guān)，嚴(yán)格按照用人條件篩選，加強對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)考察；對新員工做好入廠溝通，引導(dǎo)其快速適應(yīng)崗位；降低入廠1年以上老員工的離職率，經(jīng)常與老員工談心交流，了解和幫助他們解決實際困難和問題；通過提拔和任用，使優(yōu)秀的老員工在職位上和待遇上有上升的空間，增強員工對公司的重視感和歸屬感。