2023大廠職員的年終總結(jié)推薦給人們進行采納??偨Y(jié)一般由標題、正文和尾部三部分組成,正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成,尾部包括署名和時間兩項內(nèi)容,下面是小編精心整理的2023大廠職員的年終總結(jié),歡迎查閱。
員工培訓及對客服務
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進行疏導,組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語,對客禮貌服務等。對不同崗位員工進行不同工種的培訓,每周一次1小時的定期培訓,及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。為客人提供規(guī)范化的服務。
衛(wèi)生方面
為確保客房出售質(zhì)量,堅持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。要求__員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責任到人,進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔,力爭將疏漏降到最低。
物品配備及維護
酒店開業(yè)在布草投入方面不足,再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足,外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購沒有及時進行維護保養(yǎng),設備在不同程度出現(xiàn)問題,從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進行處理。
一、工作完成情況
今年自己的工作是都有按時的完成的,雖然在這個過程中也是有一些地方做得是不太好的,但從整體上看工作的效率和質(zhì)量都是很不錯的。在工作的過程中自己出現(xiàn)的錯誤是比較的少的,在發(fā)現(xiàn)了錯誤之后也會及時的進行改正,不會同樣的錯誤犯很多次。在完成工作之后自己也會多檢查幾遍,確保沒有錯誤了再把自己完成的工作交給領導,所以說這一年我是有著不錯的表現(xiàn)的,工作完成的情況是比較的好的。
二、個人工作收獲
在今年自己一直都是用一個很好的態(tài)度去工作的,每天都能夠保持一個好的工作狀態(tài),所以也是學到了很多的東西的,更好的幫助我去完成自己的工作。但其實自己也是有很多的東西是沒有學到的,若是自己能夠在新的一年學到更多的工作技巧,我相信是能夠有更大的進步的。在工作中我也學到了很多的道理,我想對我今后的職業(yè)生涯是有很大的幫助的。
三、個人工作表現(xiàn)
今年自己每一天都會認真的去完成自己的工作,同時也會保證遵守公司的規(guī)章制度,今年自己是沒有遲到過一次的,每一天都保證自己是提前十分鐘到公司的。在上班時間我也不會去做一些自己個人的事情,這樣的行為我也是無法容忍的。既然很多的錯誤是能夠避免的就不應該讓自己去犯這樣的錯誤,所以這一年的時間我都是很好的管理好了自己的行為的,沒有犯紀律上的錯誤。在完成工作之后我也會進行反思,去尋找自己的問題。
很快新一年的工作就要開始了,在這之前自己應該要做好對這一年的一個規(guī)劃,去安排好自己這一年的時間。在完成工作的時候應該要多去思考問題,去想自己怎樣做才能夠更好的完成工作,要帶著疑問開始工作,這樣自己才能夠有進步。自己還是有很大的進步的空間的,之后一定會繼續(xù)認真的去完成自己的工作,我期待自己在新的一年有更大的進步。
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束,迎來的是20__年新的開始,在這期間回顧20__年的工作,主要有以下幾條:
一、倉庫保管員的工作
1、負責倉庫大庫(原輔料區(qū)。陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項記錄。
2、負責所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作,按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車間生產(chǎn)
生產(chǎn)計劃,負責制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作,及時填寫相關(guān)的記錄。
配合以上各車間的領料工作,及時填寫貨位卡,分類帳,核準現(xiàn)場物料等,做到帳目清晰,可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,改正。
三、配合__的認證
1、配合做好了各車間__認證所需大量的調(diào)帳工作。
2、完成了倉庫__認證期間的大量帳目清查、整理工作,做到了帳目一目了然,現(xiàn)場整潔,達到了帳、卡、物一致。
3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準工作。
四、負責倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機組的維護工作。
2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄。
3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后,做好清潔工作。
4、分料后,做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫,領料工作及相關(guān)記錄。
2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關(guān)記錄。
3、負責技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領料工作及相關(guān)記錄。
4、配合化驗中心的取樣工作。
5、每月協(xié)助財務做好盤點工作。
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作,輔助包材保管員做好日常工作。
鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合__移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。
20__年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
9月21日你局對我鎮(zhèn)進行年終檢查,按照統(tǒng)計工作要求對我鎮(zhèn)家靈村和聯(lián)合村進行入戶調(diào)查,調(diào)查結(jié)果當天聯(lián)合村與家靈村共有16個出生未在本地申報出生,為些我鎮(zhèn)黨委政府召開了緊急會議,要求把人頭實事求是核對清楚,并對轄區(qū)內(nèi)的行政村和社區(qū)分4個工作小組進行自查,現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下:
一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對情況
兩個村合計符合政策10人(其中:有3人已領取外地生育服務證,有4人在外地已申報出生,有1人雙方戶口均不在本地,有2人由于當事人告知婦女主任要在對方報表(按照現(xiàn)居住地在當月報表);不符合政策6人,其中:(1人是由人口局核定我鎮(zhèn)申報不考核我鎮(zhèn),外地5人。)
二、各村、社區(qū)自查情況
全鎮(zhèn)20__年10月1日至20__年8月31日共計出生250人,一孩共計出生208人,符合政策192人,二孩35人,符合政策24人,多孩7人,異地申報出生73人,查出計牙懷孕16人(附:異地申報出生花名)。通過走訪,個別村對報表口徑和流動人口管理存在概念模糊,在信息收集方面辦法少,腳板不勤,有的村還依靠隊長來了解信息,特別是合并村,去年我鎮(zhèn)也作了自查,發(fā)現(xiàn)問題沒有嚴格要求。針對此次問題,我鎮(zhèn)將積極添措施找問題,為來年計生工作打下堅實的基礎。
三、措施
1、黨委、政府將加大對計生工作的重視力度,找準問題標本兼治,對鎮(zhèn)計生辦、村兩委提要求,責任到人頭,努力完成市局下達的各項工作目標,力求工作顯成效。
2、我鎮(zhèn)將嚴格遵循統(tǒng)計制度,按照統(tǒng)計基本任務,對全鎮(zhèn)育齡群眾的婚姻、生育、節(jié)育狀況提供可靠的統(tǒng)計信息,為領導決策提供依據(jù),真正起到了參謀助手的作用。
3、認真做好統(tǒng)計工作,堅持實事求是,做到“摸實情、講實話、報實數(shù)”,以系統(tǒng)指導工作,提高統(tǒng)計準確率,使來年的報表統(tǒng)計質(zhì)量有明顯提高,統(tǒng)計數(shù)據(jù)能如實反映全鎮(zhèn)人口形勢,使我鎮(zhèn)的統(tǒng)計工作上新的臺階。
4、強化統(tǒng)計制度和報表統(tǒng)計新口徑及相關(guān)法規(guī)的學習。各村包村干部與統(tǒng)計、微機人員熟悉統(tǒng)計制度與統(tǒng)計口徑,嚴格按照事實報數(shù)據(jù),按照新統(tǒng)計口徑做報表,不弄虛作假,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。
5、充分利用微機統(tǒng)計的科學性和可靠性,通過常規(guī)統(tǒng)計,收集和整理有關(guān)資料,提供準確、可靠的統(tǒng)計信息,制定行之有效的工作計劃,指導我鎮(zhèn)的工作,促進人口發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應。
總之,我鎮(zhèn)有信心和決心做好計生統(tǒng)計和其他計生工作,雖然我鎮(zhèn)10年和11年做了大量的工作,但許多地方還需要充實完善。今后我們將更加鞏固統(tǒng)計工作基礎,提高統(tǒng)計質(zhì)量,使我鎮(zhèn)工作上一個新臺階。
20__年辦公室在胡總的指導和賴主任的帶領下,遵照公司部門崗位目標責任制的要求,各崗位各司其職,精誠團結(jié),共同努力,使本部門總體工作又向前邁上了一個新臺階。
一、食堂工作。
為保證員工身體健康,確保員工的飲食安全,辦公室今年從食品采購源頭、食品儲藏管理和食堂衛(wèi)生管理入手。一些常見的、比較突出的問題,得到了解決。例如:
1、在飯菜的采購和搭配上,為讓大部分員工比較滿意,我們通過與員工接觸方式,談論員工對食堂管理的看法,征求大家的改進建議;
2、由于老鼠猖獗、蒼蠅泛濫,以前食品儲存一直沒有保障,我們要求食堂人員經(jīng)常整理儲藏室,采取每天及時打掃衛(wèi)生清理剩飯剩菜、噴灑滅蠅劑等措施,取得了比較好的效果,老鼠減少了,蒼蠅不見了;
3、針對員工反映早餐難吃,單調(diào)的情況,我們制定了供應表,列明每天早餐安排情況,盡量保證早餐種類一星期內(nèi)不重復,等等。在公司的督促和賴主任的帶領下,食堂工作有了很大的轉(zhuǎn)變。
二、安保工作。
今年我部門在公司財物安保工作上,堅持了定期檢查、及時發(fā)現(xiàn),認真處理的辦法。
1、在工傷事故預防工作上,我們一方面加強與部門溝通,提高員工的安全操作意識,對容易導致工傷事故的崗位提出安全要求;另一方面為做好預防工作,主動為全廠員工辦理工傷保險,并在公司常備了一些日常藥品,以備偶爾出現(xiàn)的感冒、受傷情況的不時之需;
2、在防災工作上,安排專人定期檢查消防器材保質(zhì)期,及時更換藥粉,保證器材在關(guān)鍵時刻拿到就能用,并制定了公司緊急情況聯(lián)絡表,一旦出現(xiàn)狀況,部門責任人將在第一時間趕到現(xiàn)場組織工作;
3、防盜工作上,每天堅持早上和下班前的巡查工作,及時排查安全隱患,并在車間內(nèi)各角落安裝了監(jiān)控設備,隨時能監(jiān)控廠內(nèi)的情況。
三、宿舍管理。
今年我部門加強了對宿舍的管理,并用實際行動讓住宿員工感受到了公司的溫暖。例如,在宿舍硬件設施上,我們?yōu)閱T工搭建了沖涼房,添置了壁扇,解決了熱水供應問題;在人性化服務上,了解到有宿舍員工感冒發(fā)燒了,及時主動去看望慰問;宿舍門窗有損壞,安排及時維修更換;熱水器出問題了,我們及時聯(lián)系售后服務;要下大雨了,我們第一時間上樓關(guān)好宿舍門窗;晚上沒電,我們?yōu)閱T工送去蠟燭等等。
四、招聘工作。
今年的招聘工作也完成得比較好,達到了20__年度的工作計劃要求,保證了公司各項工作的順利進行。通過總結(jié)以往的招聘教訓,各部門的積極配合,今年的招聘工作比往年少走了很多彎路,人員安排上更加靈活主動,人員流動率與往年相比明顯下降。即使在崗位出現(xiàn)缺口的情況下,我們都在1個月的限定期限內(nèi)完成了招聘任務。
以上是辦公室各崗位一年來的工作情況,20__年我部門計劃將重點加強辦公室團隊建設,建立和諧向上、服務意識強、配合精神佳的團隊,認真做好和完成公司安排的各項工作任務。
在食堂管理方面,我們將重點抓好飯菜質(zhì)量、服務意識和工作作風上,把食堂的各項工作提升一個檔次。讓員工能夠吃上菜色多樣、口味豐富、美味可口的飯菜,制止食堂人員出現(xiàn)帶情緒上班,帶脾氣做事的行為,嚴格肅正食堂人員的不良工作作風。認真采納員工對食堂工作提出的合理性建議,為員工創(chuàng)造一個快樂、溫馨的就餐環(huán)境而努力。
在人事服務方面,我們將加強與各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通,完善溝通機制,為員工排憂解難,公司交代的任務,部門和員工反映的問題,都要及時迅速處理,不拖沓。努力改善員工工作條件和生活條件,讓員工能夠把工廠當作自己的第二個“家”。
在公司財產(chǎn)安保工作上,我們將加強對陌生人員進出車間的管理,加強物品攜帶進出管理,繼續(xù)做好廠區(qū)日常巡查工作,并根據(jù)季節(jié)不同,做好防火、防雨工作,確保公司財產(chǎn)不受損失。
加大企業(yè)文化宣傳,利用淡季或節(jié)假日時間開展些互動性強的娛樂活動,提高員工的執(zhí)行力和凝聚力,豐富員工業(yè)余生活??紤]為各部門策劃知識競賽、技術(shù)比賽等有積極意義的活動,提高員工思想認識,增強工作技能水平。
加強員工管理,控制員工離職率,降低人員流失所造成的人力成本浪費,把握好人員的招聘關(guān),嚴格按照用人條件篩選,加強對應聘者的綜合素質(zhì)考察;對新員工做好入廠溝通,引導其快速適應崗位;降低入廠1年以上老員工的離職率,經(jīng)常與老員工談心交流,了解和幫助他們解決實際困難和問題;通過提拔和任用,使優(yōu)秀的老員工在職位上和待遇上有上升的空間,增強員工對公司的重視感和歸屬感。