4月16日公司對服務處管理人員進行了一次培訓。培訓的主要內(nèi)容是“擁有積極的心態(tài)”和“禮儀”兩方面。在這里，我談一下對前者的認識。
對我們物業(yè)服務行業(yè)的每一個工作者來說，擁有一個積極的心態(tài)是十分必要的。因為我們在工作中總能遇到難以解決的問題，或永遠對你的工作持否定態(tài)度的業(yè)主，這時就需要一個良好積極的心態(tài)，以飽滿的工作熱情、積極的心態(tài)來面對，運用換位思考的方式來理解業(yè)主的想法和做法。
當業(yè)主抱怨時，你應該慶幸業(yè)主對我們抱怨而不是對其他人抱怨，因為業(yè)主抱怨我們，說明對我們抱有期望，所以我們應該感謝業(yè)主給我們提出不足，讓我們能及時對癥下藥、解決問題。
抱有這樣的想法，你就會覺得業(yè)主的抱怨沒那么刺耳，在以后的工作中也會變得更加自信，如果能把業(yè)主的每一次抱怨和投訴都當成成長進步的機會，就會不斷取得進步，因為我們已經(jīng)學會在失敗、挫折中享受快樂并不斷取得進步。