物業(yè)2020年服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告
金雞辭舊歲，瑞犬迎新春，忙碌的2020年漸漸遠(yuǎn)去，2020年已經(jīng)匆匆而至，在過(guò)去的2020年里，物業(yè)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中耕耘，為業(yè)主朋友們營(yíng)造了一個(gè)美麗舒適的家園。
尊敬各業(yè)主：
為了讓您們更好的了解半島大院物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，現(xiàn)將2020年物業(yè)服務(wù)工作向您們予以匯報(bào)。
客 服 部
一、公共信息統(tǒng)計(jì)：
接聽(tīng)來(lái)電4985次，工程報(bào)修1839次，鑰匙借用896次，短信群發(fā)5789條;
二、部門(mén)主要工作：
1.入戶催繳物業(yè)費(fèi)(針對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行一周一次電話或催繳單方式催繳);
2.加強(qiáng)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生的巡查;
3.定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度;
4.加強(qiáng)裝修戶及裝修人員出入的管理;
5.節(jié)日前園區(qū)的裝飾及祝福信息的發(fā)送;
6.每周對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 部
一、排查工作：強(qiáng)電巡查2次/天;電梯檢查1天/次;發(fā)電設(shè)備檢查：2次/周;下水主管道檢查：2次/周;上門(mén)服務(wù)：1536次;
二、部門(mén)主要工作：
1.樓棟單元門(mén)的維修，地庫(kù)出入口道閘的維修;
2.下水道主管檢查調(diào)整;
4.維修小區(qū)樓道燈，園區(qū)路燈;
5.電梯巡查，裝修巡查;
6.車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)充電處巡查，及時(shí)排除故障;
7.節(jié)日前園區(qū)的裝飾;
8.每周對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
秩 序 維 護(hù) 部
一、小區(qū)巡查：24小時(shí);外來(lái)人員登記：59603次;外來(lái)車(chē)輛登記：32648次;糾正違規(guī)車(chē)輛停放：432輛;消防檢查：2次/天;突發(fā)事件處理：93次。
二、部門(mén)主要工作：
1.清查各單元樓層消防設(shè)施設(shè)備;
2每周員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn);
3.夜間巡查頻次，確保小區(qū)財(cái)產(chǎn)安全;
4.出入口外來(lái)車(chē)輛及人員登記;
5.地上車(chē)輛管理，避免出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象;
6.針對(duì)地庫(kù)無(wú)卡車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格排查;
7.每周對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
環(huán) 境 維 護(hù) 部
一、常規(guī)工作：道路沖洗、樓棟打掃：1天/次;平臺(tái)清洗1月/次;清洗景觀池1月/次;垃圾清運(yùn)1天兩次;滅鼠13次;蚊蟲(chóng)消殺：12次。
二、部門(mén)主要工作：
1.公共區(qū)域深度清潔;
2.清洗垃圾桶消毒;
3.雨后積水清理;
4.定期做好除“四害”，防污染工作，
5.夏季，定時(shí)噴灑藥水，減少蚊蠅滋生
6.每周對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
綠 化 部
一、綠化日常巡查：2次/天;造型修建15次;
綠化帶雜物清理：2次/天;植物病蟲(chóng)防害：1月/次
二、部門(mén)主要工作：
1.修剪樹(shù)枝、清理落葉、垃圾工作;
2.樹(shù)木裝飾及節(jié)日前園區(qū)的布置;
3.草坪及部分樹(shù)木的修剪;
4.每周對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
2020年已經(jīng)過(guò)去。
2020年，我們將更加敬業(yè)愛(ài)崗、細(xì)致入微，用高效做好每一項(xiàng)工作，用行動(dòng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，持續(xù)不斷超越客戶的期待，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨美好的家園。