總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，下面小編給大家?guī)?lái)員工第一季度工作總結(jié)，供大家參考！
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進(jìn)入第一季度以來(lái)，股指繼續(xù)攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的IPO重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開(kāi)通的提前反應(yīng)，市場(chǎng)的波動(dòng)不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點(diǎn)，結(jié)合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導(dǎo)投資者價(jià)值投資、理性投資，進(jìn)一步維護(hù)證券市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作
公司各營(yíng)業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，從組織領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)一步保障投資者教育工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，公司還對(duì)營(yíng)業(yè)部投資者教育工作的實(shí)施提出了更加明確的要求，要求營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，合理安排營(yíng)業(yè)部的投資者教育工作計(jì)劃、工作方式和時(shí)間，對(duì)營(yíng)業(yè)部投資者教育工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實(shí)，確保投資者教育工作的順利進(jìn)行。其中，__路、__路、__較場(chǎng)口等多家營(yíng)業(yè)部均制定了詳細(xì)的投資者教育計(jì)劃，內(nèi)容豐富而又充實(shí)，在投資者中引起了一致的好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項(xiàng)費(fèi)用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大投資者教育工作覆蓋面，加強(qiáng)影響力，爭(zhēng)取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動(dòng)，切實(shí)提高投資者教育工作效果
公司各營(yíng)業(yè)部根據(jù)證券市場(chǎng)的不同發(fā)展階段以及當(dāng)?shù)氐木唧w情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認(rèn)真做好投資者教育工作。
根據(jù)監(jiān)管部門(mén)以及公司的相關(guān)要求，各營(yíng)業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地，針對(duì)IPO重新開(kāi)啟和創(chuàng)業(yè)板，在投資者園地中設(shè)立了新股申購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識(shí)專欄，得到廣大客戶的一致好評(píng)。同時(shí)公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點(diǎn)，開(kāi)辟了投資者課堂，將最新的法律法規(guī)、證券知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。
__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營(yíng)業(yè)部通過(guò)股市沙龍、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識(shí)，并針對(duì)不同的投資群體，開(kāi)展了豐富多樣的投資者教育活動(dòng)。同時(shí)，__管理總部定期舉辦較高級(jí)別的私募基金路演(投資報(bào)告會(huì))系列活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場(chǎng)演講，與投資者互動(dòng)交流，從宏觀策略到個(gè)股投資價(jià)值分析，深入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲅芯浚沟猛顿Y者深切感受到投資的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性，對(duì)后期的投資起到指導(dǎo)性作用。
三、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與合規(guī)競(jìng)賽，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)
當(dāng)前證券市場(chǎng)日新月異、瞬息萬(wàn)變，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此，公司針對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓(xùn)制度。公司相關(guān)職能部門(mén)組織了多場(chǎng)專題視頻培訓(xùn)會(huì)，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀(jì)人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定、新業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)則等內(nèi)容。
同時(shí)為強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，構(gòu)建合規(guī)體制，培育合規(guī)文化，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展，同時(shí)也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù)，進(jìn)一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競(jìng)賽，自今年4月份開(kāi)始至6月底，先后完成了初賽和復(fù)賽，7月份將在__電視臺(tái)舉行總決賽。通過(guò)本次合規(guī)競(jìng)賽，公司上下掀起了一股人人學(xué)習(xí)，人人合規(guī)的熱潮，極大地推動(dòng)了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中x路、__路、__、__路等20多家營(yíng)業(yè)部利用本次合規(guī)競(jìng)賽進(jìn)一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，每周進(jìn)行一次證券知識(shí)的學(xué)習(xí)，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能，提高了公司的形象。
四、利用技術(shù)手段，加強(qiáng)客戶回訪與客戶咨詢服務(wù)，切實(shí)保障客戶權(quán)益
各營(yíng)業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對(duì)新開(kāi)戶客戶進(jìn)行回訪，核實(shí)客戶身份，揭示風(fēng)險(xiǎn)，收集客戶意見(jiàn)，解答客戶疑問(wèn)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)記錄。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)部利用CRM系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的篩選和分析，通過(guò)短信、電話等形式加強(qiáng)新股中簽、風(fēng)險(xiǎn)提示、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步切實(shí)有效地保障了客戶的權(quán)益。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營(yíng)業(yè)部積極加強(qiáng)與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴(kuò)大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營(yíng)業(yè)部通過(guò)與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績(jī)，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問(wèn)題，有待研究并在實(shí)踐中探索解決方法，比較突出的問(wèn)題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個(gè)性化的需求，投資者教育的針對(duì)性有待加強(qiáng);二是部分營(yíng)業(yè)部存在培訓(xùn)人員缺乏、培訓(xùn)水平有待提高的現(xiàn)象。
隨著20__年行情的深入發(fā)展，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來(lái)越多，__證券都將一如既往加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，積極推進(jìn)，把投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育作為一項(xiàng)日常的、長(zhǎng)期的工作來(lái)落實(shí)，從切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā)，增強(qiáng)投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)投資者權(quán)益，提高投資者抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績(jī)。
應(yīng)對(duì)過(guò)去的第__季度，我部將市場(chǎng)運(yùn)作情景進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo)：
一、總體目標(biāo)完成情景
銷售目標(biāo)__萬(wàn)元，實(shí)際回款__萬(wàn)元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)__萬(wàn)元。銷售庫(kù)存合計(jì)約__萬(wàn)元，實(shí)際銷售__萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)__%左右。
二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
（一）、今年我們銷售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。
（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1.質(zhì)量問(wèn)題偏多。
玻瓶的破損偏高，__出現(xiàn)必須沉淀。
2.競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格比較差異。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，異常是__二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn)，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的`價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3.內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。
（三）根據(jù)市場(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間構(gòu)成必須競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情景，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對(duì)下一個(gè)季度的工作計(jì)劃
我部門(mén)__季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好x季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。
（一）、總體銷售目標(biāo)__萬(wàn)。
未來(lái)一季，我們銷售部銷售目標(biāo)到達(dá)__萬(wàn)，這是__年度最困難的一個(gè)季度。
（二）、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署，能夠在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回?cái)_。
針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控，使之有相對(duì)的盈余針對(duì)經(jīng)銷商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如：在限定期定完成打款并銷售__萬(wàn)獎(jiǎng)__等等）。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)。
除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息。
隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自我的工作本事和專業(yè)素質(zhì)：
（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（2）不斷總結(jié)自身的工作，改善自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
四、總結(jié)
過(guò)去一季，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè)。今日，新的一季，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，應(yīng)對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，必須能出色完成任務(wù)，讓__年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年！
一、一季度工作總結(jié)
1．通防業(yè)務(wù)工作
（1）協(xié)助硫磺溝煤礦加強(qiáng)瓦斯治理工作。一季度，硫磺溝102采煤工作面共施工預(yù)抽放鉆孔40個(gè)，總進(jìn)尺3014m，采空區(qū)高位抽放鉆孔12個(gè)，總進(jìn)尺410m。抽放瓦斯純量達(dá)到了64.3萬(wàn)立方米。隨著對(duì)瓦斯涌出規(guī)律認(rèn)識(shí)的逐步加深和抽采強(qiáng)度的加大，瓦斯治理逐步向好的方向轉(zhuǎn)化，1月份瓦斯超限影響生產(chǎn)的時(shí)間平均為7.2小時(shí)/日，二月份截止到23日瓦斯超限影響生產(chǎn)的時(shí)間平均3.57小時(shí)/日，瓦斯抽采率保持在基本保持在29.1%～48.97%。
（2）防滅火工作方面。1月上旬，在工作面的上隅角檢測(cè)到CO，濃度為10ppm左右，1月x日對(duì)工作面進(jìn)行開(kāi)放式預(yù)防注氮，到1月x日前后，工作面上隅角的CO濃度突然升高，通過(guò)埋設(shè)在架后采空區(qū)的束管檢測(cè)到采空區(qū)內(nèi)的CO達(dá)到100ppm以上，20__年x月x日，在上隅角架后風(fēng)帳內(nèi)監(jiān)測(cè)到一氧化碳濃度最高達(dá)到670PPm，同時(shí)采空區(qū)束管氣體取樣分析出乙烷，濃度為18PPm?？紤]到開(kāi)切眼在安裝和推進(jìn)初期的情況，確定自燃隱患地點(diǎn)為開(kāi)切眼內(nèi)頂煤自燃。公司決定加快工作面推進(jìn)速度，加強(qiáng)工作面CO濃度檢測(cè)，采取兩個(gè)隅角設(shè)置風(fēng)帳和堆碼黃土袋等方式減少采空區(qū)漏風(fēng)等措施，并在兩個(gè)順槽適當(dāng)位置構(gòu)筑防火門(mén)，同時(shí)繼續(xù)通過(guò)插管對(duì)采空區(qū)壓注高分子阻化劑。通過(guò)采取這些綜合防滅火措施，發(fā)火隱患得到了有效的控制，上隅角風(fēng)帳內(nèi)的一氧化碳濃度從最高的670PPm逐步下降到220PPm，采空區(qū)內(nèi)束管監(jiān)測(cè)到乙烷濃度從最高的19PPm逐步降到11PPm，采空區(qū)內(nèi)的氮?dú)鉂舛茸罡哌_(dá)到90%（累計(jì)注氮量為67萬(wàn)立方），氧氣濃度降到了10%-4.8%，發(fā)火隱患得到了有效的控制。
（3）硫磺溝煤礦102工作面于20__年x月x日進(jìn)行了封閉，共施工4到密閉墻。
（4）硫磺溝102工作面封閉后共施工了抽放鉆孔14個(gè)，累計(jì)531米。3月x日預(yù)裂爆破鉆孔一組。
（5）協(xié)助硫磺溝煤礦安裝了JSG-7型煤炭自然發(fā)火束管監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已經(jīng)正常運(yùn)行。
（6）審查了吉新煤礦和硫磺溝煤礦20__年科技項(xiàng)目方案論證。
2．制度建設(shè)方面：
（1）轉(zhuǎn)發(fā)了《兗礦集團(tuán)有限公司關(guān)于兗礦新疆礦業(yè)有限公司礦井風(fēng)量計(jì)算方法的批復(fù)》。
（2）轉(zhuǎn)發(fā)《兗礦集團(tuán)有限公司高瓦斯礦井煤與瓦斯突出礦井瓦斯綜合治理暫行規(guī)定》。
（3）下發(fā)了兗礦新疆能化有限公司20__年度安全培訓(xùn)計(jì)劃。
（4）對(duì)硫磺溝煤礦的《W（9-15）102工作面封閉方案》和《硫磺溝煤礦反風(fēng)演習(xí)方案》進(jìn)行了批復(fù)。
（5）制定了《兗礦新疆礦業(yè)有限公司通風(fēng)專業(yè)考核辦法》，文件即將下發(fā)。
3．隱患排查方面
一季度，認(rèn)真組織開(kāi)展安全隱患排查治理工作。公司分別于元月x日、2月x日召開(kāi)了隱患排查會(huì)議，對(duì)硫磺溝煤礦上報(bào)的8項(xiàng)重大安全隱患和吉新煤礦上報(bào)的4項(xiàng)重大安全隱患進(jìn)行分析梳理，并進(jìn)行了通報(bào)。一季度完成3項(xiàng)重大安全隱患的治理。各礦對(duì)安全隱患排查治理工作在認(rèn)識(shí)上有了較大提高，技術(shù)資料管理逐步規(guī)范。
4．教育培訓(xùn)方面
一季度，根據(jù)集團(tuán)公司安全培訓(xùn)計(jì)劃和自治區(qū)煤礦安全監(jiān)察局安全培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)編制下發(fā)了兗礦新疆能化有限公司20__年的安全培訓(xùn)計(jì)劃。目前，硫磺溝煤礦與吉新煤礦的通道數(shù)工種的培訓(xùn)工作已經(jīng)按照計(jì)劃正在培訓(xùn)。
5.安全檢查。通防科在一季度下井14次，檢查問(wèn)題56條，并認(rèn)真進(jìn)行了跟蹤整改，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通防安全管理起到了促進(jìn)作用。
二、二季度工作安排
1．抓好硫磺溝煤礦102工作面封閉后各項(xiàng)通防工作的開(kāi)展:
（1）督促102工作面頂煤內(nèi)靠近軌道順槽上方工藝巷施工的工作。
（2）進(jìn)一步加大對(duì)硫磺溝煤礦瓦斯預(yù)抽放督察工作，使其加強(qiáng)預(yù)抽放的力度，擴(kuò)大預(yù)抽放的范圍，延長(zhǎng)預(yù)抽放鉆孔的抽放時(shí)間，進(jìn)一步提高預(yù)抽放效果。
2.協(xié)助硫磺溝煤礦和吉新煤礦做好科技項(xiàng)目工作的進(jìn)展。
3.制定下發(fā)《安全儀器儀表管理規(guī)定》，加強(qiáng)儀器儀表的管理。
4.制定下發(fā)《安全生產(chǎn)費(fèi)用管理辦法》。
5.做好硫磺溝煤礦102工作面啟封前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6.做好吉新煤礦601工作面安裝期間的安全工作。
在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年年初，對(duì)__路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓__戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金__萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)__戶__路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)__本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同__戶，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額__多萬(wàn)元，放貸率達(dá)__%。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作，三是本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門(mén)要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20__年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
三個(gè)月以來(lái)，我牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的工作職責(zé)，不怕困難、團(tuán)結(jié)協(xié)助，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這幾個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作又十分瑣碎，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒，這就要求辦公室的人員務(wù)必有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手，顧此失彼。今年以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作、如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。透過(guò)學(xué)習(xí)，想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，各項(xiàng)工作有條不紊開(kāi)展，并取得了較好的工作效果。
二、加強(qiáng)鍛煉，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
20__年第一季度，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，努力做好本職工作。
1、認(rèn)真配合完成村“兩委”換屆工作。去年年底到今年2月份，我鄉(xiāng)進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉工作。在選舉過(guò)程中，從推選村民選舉委員會(huì)、選民登記到預(yù)選、正式選舉，我們都本著“嚴(yán)格依法辦事、處處有據(jù)可查、堅(jiān)決杜絕漏洞”的原則，精心組織，周密部署，做到一個(gè)步驟不省略，一個(gè)細(xì)節(jié)不忽視。從選舉之前的宣傳工作、明白卡的制作到選舉之時(shí)選票的`制作與發(fā)放、選舉之后計(jì)票與統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)我都參與其中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了分配的各項(xiàng)工作。
2、精神禮貌工作。黨政辦分工我主要負(fù)責(zé)精神禮貌建設(shè)的材料，第一季度以來(lái)，我鄉(xiāng)精神禮貌建設(shè)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：用心組織開(kāi)展第十一個(gè)“公民道德建設(shè)月”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，安排部署集中活動(dòng)方案；開(kāi)展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評(píng)選活動(dòng)；用心組織參與“天翼杯”精神禮貌知識(shí)競(jìng)賽，精神禮貌建設(shè)和“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)；動(dòng)員參加“春暖三月雷鋒精神”讀書(shū)征文大賽活動(dòng)。同時(shí)認(rèn)真籌備建立自治區(qū)級(jí)精神禮貌機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作，完成精神禮貌職責(zé)體系分解，按部就班準(zhǔn)備各項(xiàng)材料工作。
3、團(tuán)委工作。主要協(xié)助專職副書(shū)記做好團(tuán)的自身建設(shè)和基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動(dòng)和其他日常工作。第一季度以來(lái)，團(tuán)委主要開(kāi)展了如下活動(dòng)：組織青年志愿者參加“學(xué)習(xí)雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)和“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生日活動(dòng)”；認(rèn)真組織進(jìn)行“走進(jìn)青年”活動(dòng)。
4、辦公室其他工作。同時(shí)在辦公室還負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)通知、會(huì)場(chǎng)布置以及辦公室日常工作。辦公室工作能夠說(shuō)是服務(wù)性工作，既要對(duì)外也要對(duì)內(nèi)服務(wù)。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪辦事時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要辦理的事情，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚，或幫忙聯(lián)系經(jīng)辦人；收集整理材料時(shí)，全面準(zhǔn)確的了解各方面工作的開(kāi)展?fàn)顩r，及時(shí)總結(jié)匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
回顧第一季度的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的潛力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過(guò)少，造成調(diào)研不夠，狀況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)必須的影響，也不利于盡快成長(zhǎng)；再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我必須會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的。
我于20__年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)X的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，X給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20__年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。從20__年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從20__年4月份到20__年__月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、__月份以前可利用資源比較多，__月份以后沒(méi)有足夠的資源
2、__月份以前電話打得比較多，__月份以后電話打得比較少；
3、__月份以前維護(hù)比較到位，__月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、__月份以前給網(wǎng)員講解比較多，__月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。
在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：
1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在X的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）；
在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了20__年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在__月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
20__年的工作布局和計(jì)劃：
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解；
3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；
5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計(jì)劃：
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）；
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免（動(dòng)靜）；
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員；
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
在過(guò)去的三個(gè)月里，根據(jù)項(xiàng)目部安排，我在測(cè)量辦公室參與本項(xiàng)目的測(cè)量、監(jiān)測(cè)工作。通過(guò)閱讀圖紙和相關(guān)技術(shù)交底資料、操作各種測(cè)量?jī)x器和觀察現(xiàn)場(chǎng)施工情況，熟悉了自己的工作內(nèi)容，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)、師傅請(qǐng)教以及與同事們交流，我對(duì)自己的工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)更加深入，工作技能也更加熟練，已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)在的工作環(huán)境并能順利完成工作。在過(guò)去的一個(gè)季度里，各項(xiàng)工作全面、有序開(kāi)展，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，我學(xué)習(xí)到了很多，也成長(zhǎng)了很多，真心的感謝給予我?guī)椭?領(lǐng)導(dǎo)和同事?，F(xiàn)將過(guò)去一個(gè)季度的工作總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容
1、__路站、汽車北站站導(dǎo)墻中心線及分幅線的放樣工作；
2、__路站、汽車北站站導(dǎo)墻頂標(biāo)高測(cè)量；
3、__路站、汽車北站站導(dǎo)墻尺寸控制；
4、__路站、汽車北站站周邊監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置；
5、__路站、汽車北站站周邊監(jiān)測(cè)點(diǎn)初始值的測(cè)量；
6、工程其他測(cè)量、放樣工作，包括導(dǎo)線測(cè)量、管線測(cè)量放樣等；
7、制作__路站導(dǎo)墻中線施工測(cè)量放樣報(bào)驗(yàn)單和導(dǎo)墻頂高程測(cè)量報(bào)表；
8、制作__路站地下連續(xù)墻施工技術(shù)交底單；
9、參與__路站、汽車北站站文明施工建設(shè)；
10、參與__路站圍擋作業(yè)；
11、參加全員安全教育培訓(xùn)和安全知識(shí)考試；
12、參加項(xiàng)目部組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)；
13、二號(hào)線4標(biāo)、5標(biāo)盾構(gòu)工區(qū)豎井高程、導(dǎo)線聯(lián)系測(cè)量；
二、工作總結(jié)
在過(guò)去的一個(gè)季度里，我學(xué)習(xí)并掌握了基本的測(cè)量和直線放樣工作，熟悉了利用三角形法進(jìn)行豎井聯(lián)系測(cè)量的原理和操作方法，熟悉了監(jiān)測(cè)測(cè)量的工作內(nèi)容并掌握了監(jiān)測(cè)測(cè)量的方法，順利地完成了本職工作。每天工作后及時(shí)總結(jié)、消化工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和得到的教訓(xùn)，在工作之余，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，練習(xí)各種工程軟件的使用，努力使自己更快、更好的成長(zhǎng)起來(lái)。
在緊張和忙碌中20__年春天行動(dòng)拉下了帷幕，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：
一、工作業(yè)績(jī)：
截至3月x日，儲(chǔ)蓄存款余額為537萬(wàn)元，理財(cái)完成2309萬(wàn)元，銷售基金674萬(wàn)元，基金定投新增7戶，金額2。23萬(wàn)元，銷售黃金140克，完成一人一車財(cái)險(xiǎn)2戶，金額2350元，貴賓卡金卡10張，三方存管5戶，貸記卡10張，短信通15戶，個(gè)人網(wǎng)銀7戶，手機(jī)銀行6戶，電話銀行6戶，轉(zhuǎn)帳電話1戶，另有2戶資料。除銀行保險(xiǎn)外均超額完成任務(wù)。
二、日常工作：
一季度貸記卡任務(wù)是個(gè)人條線的一項(xiàng)重要指標(biāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)的督促與帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮各自能力，利用各種關(guān)系，大力營(yíng)銷貸記卡。一季度共審核、整理、上交貸記卡資料421份，截止目前成功通過(guò)339份。日常工作中合理調(diào)配黃金庫(kù)存，按時(shí)上報(bào)保險(xiǎn)旬報(bào)，做好PCRM和CFE系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作。在客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，我能積極配合營(yíng)業(yè)室主任和大堂經(jīng)理作好客戶分流和引導(dǎo)工作，通過(guò)對(duì)客戶的識(shí)別，客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力為客戶推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品，提升客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。
三、存在的不足：
缺乏新的思路，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，與客戶的溝通能力有待提高。
四、下一步打算：
從注重客戶隊(duì)伍建設(shè)入手，利用PCRM和CFE系統(tǒng)作依托，展開(kāi)全方位的交叉營(yíng)銷，從系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)新客戶，鎖定目標(biāo)客戶，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品諸如安心得利、基金、個(gè)人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)帳電話、手機(jī)銀行、電話銀行等組合營(yíng)銷，以最大限度滿足客戶為目標(biāo)。
突破保險(xiǎn)攻堅(jiān)難的現(xiàn)狀，利用安邦財(cái)險(xiǎn)新條款的亮點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷，力爭(zhēng)銀行保險(xiǎn)有新的發(fā)展。貸記卡方面要循序漸進(jìn)，從日常積累開(kāi)始抓起。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足?？傊視?huì)力爭(zhēng)作一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
__社區(qū)在__街道__工委和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下，社區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致，積極工作，堅(jiān)持“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”的原則，以創(chuàng)建幸福社區(qū)為目標(biāo)，為構(gòu)建幸福社區(qū)而努力工作?，F(xiàn)將20__年一季度工作情況做以總結(jié)：
一、深入小區(qū)，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查摸底工作
根據(jù)小區(qū)樓幢的分布，社區(qū)工作人員分責(zé)任片區(qū)對(duì)居民進(jìn)行逐戶摸底調(diào)查工作，每天堅(jiān)持上門(mén)拜訪，無(wú)人在家的的進(jìn)行電話調(diào)查。并自行設(shè)計(jì)了《居民信息登記表》，包括姓名、性別、是否__員、身份證號(hào)、戶籍地、工作單位、專長(zhǎng)愛(ài)好、計(jì)生情況、是否是弱勢(shì)群體等項(xiàng)目。我們還將住戶基本信息同步輸入電腦，并不斷更新。
二、發(fā)揮__員的先鋒模范帶頭作用
社區(qū)緊密結(jié)合工作的實(shí)際，研究、找準(zhǔn)貫徹落實(shí)__的結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，在日常工作中，進(jìn)一步樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，組建區(qū)域化__建工作平臺(tái)，引導(dǎo)轄區(qū)單位__員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)，發(fā)揮樓道__組織優(yōu)勢(shì)，在維護(hù)小區(qū)環(huán)境方面發(fā)揮積極作用。與轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)做好溝通和共建工作，特別是針對(duì)一些已經(jīng)建立__組織的大型企事業(yè)單位，例如__校、國(guó)藥集團(tuán)、迪瑞醫(yī)療、吉林師大等，通過(guò)__組織加強(qiáng)聯(lián)系，真正發(fā)揮__員的先鋒模范作用，加強(qiáng)合作，為日后社區(qū)__建工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)
為提高社區(qū)工作者素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化社區(qū)工作者隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)，社區(qū)把每周五下午作為工作學(xué)習(xí)例會(huì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)文件精神和專業(yè)理論知識(shí)，長(zhǎng)耕不輟；同時(shí)，社區(qū)鼓勵(lì)在職人員參加20__年社會(huì)工作者考試，以此提高社區(qū)工作者專業(yè)化水平。
四、構(gòu)建“和諧”社區(qū)，提升社區(qū)全面工作
1、城市管理工作：
針對(duì)新成立小區(qū)因?yàn)椴膳?、物業(yè)等產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題，社區(qū)積極行動(dòng)、快速反饋。采用“誰(shuí)接案，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的`第一責(zé)任人制度，不給居民耽誤時(shí)間，并由社區(qū)主任主抓，第一時(shí)間到居民家里協(xié)調(diào)糾紛，并組織人員對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行追蹤，直至居民滿意。力求讓社區(qū)居民居住在安心愉悅的環(huán)境中。
2、民政幫扶、勞動(dòng)保障、_工作：
社區(qū)結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行走訪慰問(wèn)，送去慰問(wèn)金及物品等，幫助社區(qū)群眾，困難戶擺脫困境；對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行失業(yè)證的辦理和簽訂靈活就業(yè)協(xié)議；積極開(kāi)展人口與_服務(wù)工作，落實(shí)孕前優(yōu)生免費(fèi)檢查的宣傳動(dòng)員工作，為轄區(qū)居民提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、文體工作：
社區(qū)經(jīng)常性的開(kāi)展各類文體活動(dòng)，比如開(kāi)展“__社區(qū)文藝匯演”、“春節(jié)秧歌表演”、三八婦女節(jié)系類活動(dòng)等。特別是在體育隊(duì)伍建設(shè)方面，目前成型的文藝團(tuán)體有x個(gè)，人數(shù)均在x人以上，而且社區(qū)將活動(dòng)中心面對(duì)文藝團(tuán)體進(jìn)行開(kāi)放，用于節(jié)目的排練和日?；顒?dòng)。文化方面，__社區(qū)著重打造“道德講堂”，力爭(zhēng)每月舉辦一期大型的道德講堂活動(dòng)，每周舉辦小型的到講堂分享。在文化娛樂(lè)中拉近社區(qū)與居民鄰里間的關(guān)系、豐富轄區(qū)居民的生活，同時(shí)把__建工作、精神文明建設(shè)工作通過(guò)活動(dòng)深植群眾心間。
4、綜合治理工作：
社區(qū)加強(qiáng)與居民的交流溝通，并根據(jù)轄區(qū)居民反饋的不同意見(jiàn)進(jìn)行整理分析，改進(jìn)工作，及時(shí)排查、化解各類糾紛矛盾，積極做好__方面的工作。同時(shí)為確保轄區(qū)的安定和諧，社區(qū)加強(qiáng)了社區(qū)治安宣傳，在小區(qū)門(mén)口、社區(qū)醒目位置張貼防賊防火宣傳標(biāo)語(yǔ)，并定期進(jìn)行消防安全檢查，確保小區(qū)居民安全。
5、__建工作：
社區(qū)及時(shí)做好居務(wù)、__務(wù)公開(kāi)，確保社區(qū)居民能及時(shí)了解社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)開(kāi)展情況。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)，切實(shí)保障社區(qū)居委會(huì)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督制度落到實(shí)處提供了有力的保障。
20__年以來(lái)，在縣委、縣的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持和相關(guān)部門(mén)的密切配合下，立足新常態(tài)、運(yùn)用新思維、謀求新突破、實(shí)現(xiàn)新跨越。以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，以優(yōu)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作公信力，奮力推進(jìn)全縣統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階，較好的完成了前三季度各項(xiàng)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、前三季度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況
20__年前三季度，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況如下：生產(chǎn)總值累計(jì)完成56.2億元，同比增長(zhǎng)4.3%；規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值累計(jì)完成15.9億元，同比增長(zhǎng)20.0%；規(guī)模工業(yè)增加值累計(jì)完成5.5億元，同比增長(zhǎng)7.8%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成5.84億元，同比增長(zhǎng)24.1%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額累計(jì)完成3.2億元，同比增長(zhǎng)0.7%，其中限額以上單位消費(fèi)品零售額累計(jì)完成0.062億元，同比下降67.8%；農(nóng)村居民人均可支配收入7058元，同比增長(zhǎng)8.9%。
二、前三季度統(tǒng)計(jì)工作開(kāi)展情況
（一）完成了全國(guó)第三次農(nóng)業(yè)普查工作，開(kāi)展全國(guó)第四次經(jīng)濟(jì)普查清查摸底、編碼、數(shù)據(jù)審核等一系列工作。在第三次農(nóng)業(yè)普查工作中，完成了10。4萬(wàn)戶農(nóng)戶、544戶規(guī)模戶、353戶農(nóng)業(yè)單位的錄入、審核，改錯(cuò)及上報(bào)工作。在第四次經(jīng)濟(jì)普查工作開(kāi)展前期，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的通知》（國(guó)發(fā)〔20__〕53號(hào)）、《陜西省關(guān)于做好第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作的通知》（陜政發(fā)〔20__〕7號(hào)）以及《咸陽(yáng)市關(guān)于做好第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作的通知》（咸政發(fā)〔20__〕12號(hào)）文件精神，以名義印發(fā)了《__縣關(guān)于認(rèn)真做好第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作的通知》（涇政發(fā)〔20__〕9號(hào)），明確了普查的目的和意義、對(duì)象和范圍以及內(nèi)容和時(shí)間。提請(qǐng)縣組織召開(kāi)了__縣第九次常務(wù)會(huì)，明確了縣級(jí)各部門(mén)以及各鎮(zhèn)在第四次經(jīng)濟(jì)普查工作中的工作職責(zé)以及工作要求。向縣財(cái)政局提交了《關(guān)于申請(qǐng)__縣第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作經(jīng)費(fèi)的報(bào)告》（涇政統(tǒng)發(fā)〔20__〕40號(hào)），做好普查經(jīng)費(fèi)保障。成立了__縣第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，并以正式文件形式下發(fā)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員分工及工作職責(zé)，確保第四次經(jīng)濟(jì)普查工作順利開(kāi)展。同時(shí)，我局多次召開(kāi)會(huì)議，組織鎮(zhèn)村兩級(jí)培訓(xùn)，截止目前，我局完成了全國(guó)第四次經(jīng)濟(jì)普查2409戶法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、500戶個(gè)體戶的清查摸底及行業(yè)編碼工作，正在進(jìn)行數(shù)據(jù)審核及糾錯(cuò)工作。
（二）全力做好營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。完成了20__年前三季度營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作。多次組織各相關(guān)單位召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境工作協(xié)調(diào)會(huì)、推進(jìn)會(huì)，營(yíng)商環(huán)境樣本框抽取工作會(huì)議，明確各部門(mén)在營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中需要提供的資料，確定37戶樣本企業(yè)，積極開(kāi)展調(diào)查及樣本表收集、填寫(xiě)、錄入工作，對(duì)其進(jìn)行整理、匯總、審核及上報(bào)，并形成縣域營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)分析報(bào)告和典型案例報(bào)告。
（三）加強(qiáng)信息、分析工作，提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平
我局緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的新形勢(shì)、新情況和社會(huì)各界普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問(wèn)題，積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究。一是努力提高統(tǒng)計(jì)分析水平，不斷豐富統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，及時(shí)編印《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》、《統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)匯編》《統(tǒng)計(jì)年鑒》等統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對(duì)象提供全方位、多角度服務(wù)，客觀及時(shí)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況；前三季度累計(jì)完成統(tǒng)計(jì)信息93條，縣網(wǎng)以上采用59條。二是不斷增強(qiáng)服務(wù)職能，通過(guò)信息公開(kāi)、黨務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)站等形式，及時(shí)對(duì)外發(fā)布統(tǒng)計(jì)信息資料，以滿足部門(mén)和社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需要。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)、投資、貿(mào)易、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)分析，形成觀點(diǎn)，強(qiáng)化分析預(yù)警，為縣委、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)。
（四）全面完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真完成統(tǒng)計(jì)年報(bào)和定報(bào)工作。收集和編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表是__的本職工作，為了高質(zhì)量地完成年報(bào)和定報(bào)，各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地完成了年報(bào)和定報(bào)任務(wù)。二是按時(shí)開(kāi)展各種專項(xiàng)調(diào)查工作。
（五）納新工作穩(wěn)步推進(jìn)。圍繞目標(biāo)責(zé)任制考核和縣域經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)考評(píng)等工作，我們主動(dòng)出擊，積極為我縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展尋找新支撐，前三季度納入8戶固定資產(chǎn)投資規(guī)上項(xiàng)目，增加規(guī)下項(xiàng)目5個(gè)。一是抓招商，增強(qiáng)發(fā)展后勁。西咸新區(qū)的劃轉(zhuǎn)，不論是對(duì)工業(yè)、貿(mào)易、投資的影響都是巨大的，因此在__縣剩余的空間里加大招商力度，全力引進(jìn)新項(xiàng)目，打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新引擎”，增強(qiáng)發(fā)展后勁，迫在眉睫；二是抓納新，積極培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。西咸新區(qū)劃轉(zhuǎn)后，__縣剩余企業(yè)屈指可數(shù)，且規(guī)模比較小，下一步，必須積極培育、挖掘新企業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力，從而保障經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步發(fā)展；三是抓項(xiàng)目，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)。積極幫助企業(yè)解決生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，洽談企業(yè)促落地，在建企業(yè)促進(jìn)度，建成企業(yè)促效益。督促企業(yè)如實(shí)上報(bào)，提高網(wǎng)報(bào)質(zhì)量。
（六）提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。人的思想素質(zhì)如何決定著創(chuàng)建工作的成敗。我局著眼于提高干部職工的思想素質(zhì)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平，狠抓學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，建立了理論學(xué)習(xí)制度和干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，努力提高全體領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。我們堅(jiān)持把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為機(jī)關(guān)黨建的首要任務(wù)來(lái)抓，學(xué)習(xí)內(nèi)容上注重“針對(duì)性”，著重圍繞理論、職業(yè)道德、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、廉潔勤政等開(kāi)展學(xué)習(xí)教育；形式上注重“多樣性”，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、坐下來(lái)”等形式，針對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和工作中所涉及到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，在局內(nèi)形成研究問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的良好氛圍。
（七）圓滿完成縣委、縣交辦的各項(xiàng)中心工作，并落實(shí)“脫貧攻堅(jiān)”活動(dòng)各階段任務(wù)。按照縣上關(guān)于扶貧的統(tǒng)一安排，我局牽頭幫扶安吳鎮(zhèn)徐巖村，我們多次帶隊(duì)進(jìn)村入戶，噓寒問(wèn)暖，深入了解所有貧困戶的致貧原因。派駐1名駐村第一書(shū)記和1名駐村工作隊(duì)員進(jìn)駐安吳鎮(zhèn)徐巖村專項(xiàng)開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)工作，另外再安排2名骨干協(xié)助村干部整理貧困戶信息，因地制宜制定具體的幫扶措施，根據(jù)貧困戶意愿和實(shí)際情況制定幫扶計(jì)劃。截止目前，我局共幫扶徐巖村貧困戶16戶，其中僅有3戶未脫貧，另外13戶均為鞏固提高戶，我們將繼續(xù)對(duì)貧困戶負(fù)責(zé)，確保貧困戶能早日脫貧。
（八）除以上工作之外，我局前三季度還完成了20__年縣域經(jīng)濟(jì)考核工作、綠色發(fā)展監(jiān)測(cè)工作以及國(guó)家__執(zhí)法檢查后續(xù)整改工作。
三、存在的主要問(wèn)題
回顧前三季度的工作，雖然取得一定的成績(jī)，但我們的工作中還存在一些不可忽視的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。一是思想觀念還不夠解放，不能很好的適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求；二是統(tǒng)計(jì)分析研究精品不多，水平還有待進(jìn)一步提高；三是社會(huì)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容還不夠全面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量還不盡如人意。對(duì)存在的問(wèn)題，我們將采取有效措施認(rèn)真加以解決；四是經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)質(zhì)量不夠高，現(xiàn)已制定方案并組織鎮(zhèn)普查員進(jìn)行再次摸底、再次統(tǒng)計(jì)。
四、第四季度工作安排
（一）統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，扎實(shí)做好各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作。高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成月報(bào)、季報(bào)、定報(bào)工作任務(wù)；完成省、市、縣交辦的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作任務(wù)。
（二）圍繞中心，服務(wù)大局，著力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。一是做好為縣委、縣的決策服務(wù)，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，全面提升市考指標(biāo)分析和預(yù)判水平，提出宏觀調(diào)控咨詢建議，推出一批分析透、建議好的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。二是做好縣域營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)、經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)、綠色發(fā)展監(jiān)測(cè)等工作，圍繞縣委、縣發(fā)展目標(biāo)，集中力量做好各項(xiàng)工作，確保實(shí)現(xiàn)縣委、縣既定目標(biāo)。
（三）加大培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是組織專業(yè)骨干定期參加省、市培訓(xùn)，加強(qiáng)與省市的交流和溝通；二是不定期邀請(qǐng)省局、市局各專業(yè)對(duì)我局業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)涉及各專業(yè)的評(píng)估要點(diǎn)進(jìn)行精心講授。
（四）繼續(xù)開(kāi)展并做好第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的培訓(xùn)、清查、摸底、編碼、數(shù)據(jù)審核、糾錯(cuò)等工作，同時(shí)完成全國(guó)第四次經(jīng)濟(jì)普查正式填表登記，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的填寫(xiě)匯總工作。
（五）繼續(xù)做好聯(lián)網(wǎng)直報(bào)等日常統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)上報(bào)工作以及基本單位名錄庫(kù)更新維護(hù)工作。
（六）繼續(xù)抓好脫貧攻堅(jiān)工作。積極響應(yīng)國(guó)家各項(xiàng)政策號(hào)召，制定適合徐巖村貧困戶的幫扶計(jì)劃，并逐步落實(shí)，確保貧困戶早日脫貧，鞏固戶越過(guò)越好。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各科室的支持下，科教科在_年第一季度取得了階段性的成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)歸納如下：
一、實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員教學(xué)管理工作
1、完成在院230余人的實(shí)習(xí)教學(xué)日常管理工作，包括安排輪轉(zhuǎn)科室、組織院級(jí)臨床講座、技能培訓(xùn)，督導(dǎo)教學(xué)查房、教學(xué)病例討論，學(xué)生考勤、出科考試、學(xué)風(fēng)醫(yī)德教育、評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等工作。
2、接收濱州醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生6人，辦理實(shí)習(xí)手續(xù)，并按照分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，送到縣疾控中心實(shí)習(xí)。接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修人員2人，各醫(yī)學(xué)院校社會(huì)實(shí)踐人員8人。
3、臨沂衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、影像專業(yè)、蘭山衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、中醫(yī)專業(yè)共計(jì)97名實(shí)習(xí)生圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)，于3月中旬給他們辦理實(shí)習(xí)鑒定及離院手續(xù)。
4、按照濱州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)出科考試要求，組織輪轉(zhuǎn)內(nèi)外科的實(shí)習(xí)生完成二級(jí)學(xué)科第二輪次理論及技能出科考試并將成績(jī)上報(bào)到學(xué)校教學(xué)實(shí)踐部。
二、濱州醫(yī)學(xué)院第七屆大學(xué)生臨床技能競(jìng)賽嚴(yán)格按照濱州醫(yī)學(xué)院文件要求，組織臨床實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行技能培訓(xùn)，選拔出兩名優(yōu)秀實(shí)習(xí)醫(yī)師參加了濱州醫(yī)學(xué)院第七屆臨床技能大賽，取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)及個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中趙輝同學(xué)被選送到韓國(guó)參加實(shí)習(xí)。
三、協(xié)助山東醫(yī)專創(chuàng)建名校及網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)管理工作 按照山
東醫(yī)專創(chuàng)建名校的要求，將近三年來(lái)的`有關(guān)山東醫(yī)專教學(xué)資料進(jìn)行組織整理，報(bào)送到學(xué)校，并積極參加學(xué)校組織全科醫(yī)學(xué)教學(xué)研討會(huì)、臨床實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研討會(huì)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作
1、晉升中級(jí)職稱人員任期內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育考核 為59名參加_年晉升中級(jí)職稱人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育初步審核并上報(bào)，考核合格人員發(fā)放繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格證書(shū)。
2、縣衛(wèi)計(jì)局繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檢查 嚴(yán)格按照縣衛(wèi)計(jì)局的檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)近3年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育資料進(jìn)行分類整理，缺失的資料通過(guò)在政工科查找和重新補(bǔ)寫(xiě)進(jìn)行完善，順利通過(guò)了縣衛(wèi)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3、_年市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育材料整理及上報(bào)_年我院舉辦了8期市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，共計(jì)675人參加。_年1月份將8期繼續(xù)教育項(xiàng)目通知、日程、簽到、執(zhí)行項(xiàng)目匯總表、人員備案表、項(xiàng)目總結(jié)、照片、課件、試卷等按照市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心的要求進(jìn)行整理歸納，將電子版及紙質(zhì)材料先通過(guò)縣衛(wèi)計(jì)局初步審核，3月份報(bào)送至市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核并辦理了學(xué)分證書(shū)。
4、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育日常管理工作 收集_年下半年全院800余人所有繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分證書(shū)及論文、科研、著作、專利、進(jìn)修證書(shū)、學(xué)歷教育等能計(jì)入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的證件并錄入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)。
5、_年市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)按照上級(jí)有關(guān)文件精神及分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知安排外一科、神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、護(hù)理部進(jìn)
行討論，最后討論通過(guò)了5個(gè)市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，并報(bào)送到市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中心審核。
五、科研、論文、著作、專利管理管 統(tǒng)計(jì)_年醫(yī)院職工發(fā)表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進(jìn)步獎(jiǎng)等，并按照_年的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)匯總給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，將對(duì)以上相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，并將收集的復(fù)印件訂制成冊(cè)存檔。
六、院內(nèi)培訓(xùn)、外出學(xué)術(shù)會(huì)議交流及外出進(jìn)修管理 按照愛(ài)嬰醫(yī)院要求，對(duì)全院職工進(jìn)行兩次母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。按照分管領(lǐng)導(dǎo)要求，在四樓小會(huì)議室等組織安排腎病、糖尿病等學(xué)術(shù)講座四次。辦理外出進(jìn)修4人，外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議5人。
七、臨床技能培訓(xùn)中心搬遷按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，在基建科、物業(yè)辦的協(xié)助下對(duì)原防疫站四樓進(jìn)行粉刷及清掃，將原技能培訓(xùn)室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務(wù)科的協(xié)助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓(xùn)室現(xiàn)已正常使用并開(kāi)始了在院實(shí)習(xí)同學(xué)的臨床技能培訓(xùn)工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。如參加結(jié)親連心活動(dòng)、千佛山醫(yī)院合作儀式、2月14日至2月20日7天協(xié)助婦產(chǎn)科門(mén)診分診。創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城打掃室外環(huán)境衛(wèi)生等等。
隨著__服務(wù)公司信息化要求不斷提高，信息化項(xiàng)目也越來(lái)越多，整個(gè)第一季度都是在緊張和忙碌中度過(guò)的，回首這三個(gè)月的工作，繁忙與欣喜同在，感激信息中心全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
1、提交“移動(dòng)信息中心內(nèi)部考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和需求分析報(bào)告。根據(jù)修改意見(jiàn)完成代碼開(kāi)發(fā)，并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
2、按信息中心內(nèi)部要求，開(kāi)發(fā)一套“論壇系統(tǒng)”并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
3、提交“輔助辦公系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。根據(jù)反饋信息和指導(dǎo)意見(jiàn)完成代碼開(kāi)發(fā)20__年第一季度工作總結(jié)20__年第一季度工作總結(jié)。并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
4、參與集團(tuán)彩鈴項(xiàng)目小組，按分工進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)工作。主要負(fù)責(zé)投訴模塊，鈴音庫(kù)模塊開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)完成后，參與集團(tuán)彩鈴系統(tǒng)的鏈調(diào)，并按新的要求對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行調(diào)整，并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
5、參加adc管理平臺(tái)技術(shù)交流
6、提交“績(jī)效管理系統(tǒng)”，“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和需求分析報(bào)告。
7、參與面試出題工作，提交c語(yǔ)言測(cè)試題20__年第一季度工作總結(jié)工作總結(jié)。
8、參與全省彩鈴平臺(tái)的測(cè)試工作，模擬縣級(jí)大客戶經(jīng)理的主角。對(duì)個(gè)人信息，工單處理，投訴，留言等模塊進(jìn)行測(cè)試，并提交測(cè)試報(bào)告。
9、參與自主研發(fā)信息化項(xiàng)目與oa系統(tǒng)接口討論會(huì)議，并按會(huì)議討論結(jié)果提交系統(tǒng)接口申請(qǐng)報(bào)告。
10、提交“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)整體框架，并按此對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行分工。
11、及時(shí)完成各項(xiàng)交督辦事項(xiàng)。
今后的工作又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，最終祝愿通信服務(wù)公司在晴空里，策馬奔騰。
在一季度，我車間支會(huì)以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為工作重點(diǎn)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)公司運(yùn)輸安全會(huì)議精神，并以段__屆一次職代會(huì)精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)輸安全整體工作的部署。在段工會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面開(kāi)展創(chuàng)建“六型班組”、“五型支會(huì)”、“職工小家”活動(dòng)，在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的同時(shí)提升車間支會(huì)工作整體水平。充分發(fā)揮車間支會(huì)為安全生產(chǎn)一線服務(wù)的工作為原則。在健全和完善自身職能作用上下功夫，確保了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我車間支會(huì)本季度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、發(fā)揮車間支會(huì)橋梁紐帶作用
1、一月份車間班組職工處于冬季休整階段，支會(huì)成員休崗期間隨叫隨到，積極參加車間支會(huì)組織舉辦的聯(lián)誼活動(dòng)，確保了休崗學(xué)習(xí)兩不誤的同時(shí)明確了支會(huì)成員的職責(zé)范圍及責(zé)任意識(shí)，同時(shí)為車間支會(huì)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、關(guān)心職工生活。在“雙節(jié)”期間，車間支會(huì)積極上報(bào)困難職工信息，并及時(shí)提供車間困難職工救助對(duì)象家庭情況，為段節(jié)日期間送溫暖活動(dòng)的實(shí)施提供了依據(jù)，使車間困難職工在“雙節(jié)”來(lái)臨之前及時(shí)得到救助，讓困難職工感受到了企業(yè)送來(lái)的溫暖。
二、發(fā)揮車間支會(huì)民主宣傳作用
1、積極參與段組織的職工代表視察工作，及時(shí)收集各班組__屆一次職代會(huì)提案的征集和立案工作，認(rèn)真結(jié)合安全生產(chǎn)、職工福利等方面的提案，進(jìn)行了歸類整理和上報(bào)工作；并及時(shí)組織相關(guān)人員參加段__屆一次職代會(huì)。會(huì)議期間車間職工代表認(rèn)真履行職代會(huì)代表的權(quán)利和職責(zé)，全面反映落實(shí)職工群眾的意愿和建議，并且認(rèn)真做好了會(huì)后的`宣傳和引導(dǎo)工作。
2、3月1日職工上崗以來(lái)，車間支會(huì)及時(shí)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了今年全路發(fā)生事故的案例及當(dāng)前開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的重要意義，使廣大職工明確當(dāng)前開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的必要性和重要性，車間支會(huì)并且深入的參與了車間安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的確定和如何控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)措施的制定工作。為我車間各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作順利的開(kāi)展提供了可靠地保證。同時(shí)為車間“深入開(kāi)展安全大反思活動(dòng)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我車間支會(huì)結(jié)合段工會(huì)工作安排，及時(shí)制定并完善了車間支會(huì)工作的各項(xiàng)管理制度，為，車間支會(huì)工作的有序開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真做好“三困戶”的宣傳力度，對(duì)管內(nèi)的困難職工積極做好申請(qǐng)上報(bào)工作，保證困難職工及住院職工及時(shí)得到救助，讓每位困難職工感受到企業(yè)的溫暖；在慶“三八”活動(dòng)中，車間支會(huì)及時(shí)組織女工，參加了巾幗顯風(fēng)采、健康更美麗的文體活動(dòng)。體現(xiàn)了我車間女工健康向上的精神風(fēng)貌。
三、車間支會(huì)存在的不足
1、車間職工業(yè)余文化工作開(kāi)展得還不夠到位，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)職工的業(yè)余文化才藝，應(yīng)在宣傳組織力度上下功夫，多開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的積極性。使職工群眾充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，發(fā)揮自己的聰明才智，豐富職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造班組是我家的良好氛圍。
2、車間職代會(huì)工作在召開(kāi)、上報(bào)、程序上還存在許多不足之處，需進(jìn)一步規(guī)范材料的上報(bào)和整理，進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實(shí)，提高車間支會(huì)工作扎實(shí)推進(jìn)，不斷完善車間支會(huì)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。
四、下一步工作計(jì)劃：
車間支會(huì)在下一階段的工作中，繼續(xù)緊緊圍繞段__政工團(tuán)工作部署，扎實(shí)開(kāi)展安全大反思活動(dòng)，在安全生產(chǎn)上，遵循“改革創(chuàng)新、服務(wù)生產(chǎn)”的工作原則，認(rèn)真履行基層支會(huì)的各項(xiàng)職責(zé)，發(fā)揮基層支會(huì)的窗口和橋梁紐帶作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，主動(dòng)性，全面提升支會(huì)工作的整體水平，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工全面完成各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
今年三季度以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源部與各部室密切配合，依靠全行員工理解支持，在部門(mén)員工共同努力下，嚴(yán)格按照要求履行了自我的部門(mén)職責(zé)，在績(jī)效考核、招聘、培訓(xùn)、人事檔案管理、崗位和機(jī)構(gòu)管理等方面認(rèn)真開(kāi)展工作，有效地支持了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、人力資源項(xiàng)目
作為我行重點(diǎn)工作之一，人力資源項(xiàng)目關(guān)系到能否理順激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展，一向以來(lái)受到行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。三季度是我行薪酬績(jī)效方案的關(guān)鍵時(shí)期，是整個(gè)方案實(shí)施前的最終準(zhǔn)備期，直接關(guān)系到方案能否最終落地。
人力資源部也深感職責(zé)重大，期間曾多次組織該項(xiàng)目的宣講會(huì)和討論會(huì)，尤其是對(duì)項(xiàng)目的核心績(jī)效考核方案更是按行領(lǐng)導(dǎo)層要求分別對(duì)支行班子、業(yè)務(wù)主管、柜員、總行業(yè)務(wù)部室、行政管理部室反復(fù)組織討論、收集員工意見(jiàn)和提議并進(jìn)行整理。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，人力資源部做了很多工作，目的是確保績(jī)效考核方案能夠順利實(shí)施。
二、招聘工作
為滿足我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人力資源部先后進(jìn)行了大學(xué)生新員工的招聘和部分管理、專業(yè)崗位人才的招聘。盡管招聘工作時(shí)間跨度長(zhǎng)，工作量大，涉及到發(fā)布信息、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審核、組織考試、公布結(jié)果、身體檢查、辦理入職等多個(gè)階段，但經(jīng)過(guò)前幾次招聘工作，我部門(mén)積累了必須的經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)處理招聘過(guò)程中遇到的問(wèn)題，在部門(mén)員工密切配合、相互協(xié)作下較好地完成了任務(wù)，保證了招聘過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)，為我行選拔了優(yōu)秀人才。
同時(shí)，我行薪酬績(jī)效改革對(duì)吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才起到了進(jìn)取地作用，從招聘過(guò)程來(lái)看，新的薪酬績(jī)效方案具有必須的市場(chǎng)吸引力，這將有力促進(jìn)我行招聘工作的開(kāi)展。但也應(yīng)當(dāng)看到，我部門(mén)的招聘大多是聘請(qǐng)專業(yè)人力資源公司進(jìn)行協(xié)助，自身的招聘水平還不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有自我的一套科學(xué)的對(duì)人才進(jìn)行鑒別的方法。這是我部門(mén)在今后的招聘工作中需要加強(qiáng)的地方。
三、內(nèi)部競(jìng)聘工作
為進(jìn)取促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、選拔和培養(yǎng)相應(yīng)人才，人力資源部先后組織了支行行長(zhǎng)助理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主辦的內(nèi)部競(jìng)聘。經(jīng)過(guò)競(jìng)聘使一批優(yōu)秀年輕員工脫穎而出，帶動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)這種對(duì)外招聘和對(duì)內(nèi)競(jìng)聘機(jī)制，結(jié)合我行薪酬改革和專業(yè)序列管理制度，人力資源部致力于打造一種能上能下、能高能低的人員流動(dòng)機(jī)制。使全行員工真正做到憑本事吃飯，憑本事辦事。
四、培訓(xùn)工作
銀行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)對(duì)職工的培訓(xùn)有著很高的要求，人力資源部也一向十分重視培訓(xùn)工作。三季度，在人力資源部的配合組織下，我行先后進(jìn)行了保險(xiǎn)代理資格培訓(xùn)、銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)與管理培訓(xùn)、新員工集中面授等多項(xiàng)培訓(xùn)。
從反饋情景來(lái)看，無(wú)論是培訓(xùn)的頻率、質(zhì)量和效果還是培訓(xùn)的針對(duì)性和員工參與性都比以前都有了必須的提高。但我行目前處于業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段，未來(lái)對(duì)人力資源的`需求將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，如何經(jīng)過(guò)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，來(lái)提高員工的素質(zhì)和技能，滿足我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將是我部門(mén)面臨的重大問(wèn)題。
針對(duì)這一問(wèn)題，我部門(mén)進(jìn)取推動(dòng)培訓(xùn)制度建設(shè)，包括研究建立我行內(nèi)部培訓(xùn)師制度、擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，并已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查，力求為我行建立較為完善的培訓(xùn)體系。
五、考核管理辦法
為加強(qiáng)全行人力資源管理和考核，人力資源部制定了《__銀行派遣制員工考核辦法》并即將完成《__銀行費(fèi)用工考核辦法》。辦法的出臺(tái)完善了我行的用工制度，一方面有利于公平、公正考核；另一方面也有利于促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的提高。
六、員工行為排查
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行內(nèi)控合規(guī)管理，防范案件風(fēng)險(xiǎn)，在監(jiān)管部門(mén)要求和行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，人力資源部協(xié)同其它部門(mén)經(jīng)過(guò)收集員工基本信息資料、組織人員走訪基層派出所和社區(qū)委員會(huì)、安排家訪等措施對(duì)全行員工進(jìn)行了異常行為排查，取得了必須效果。堅(jiān)決杜絕由員工行為隱患引起的風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。
七、支行開(kāi)業(yè)材料申報(bào)
經(jīng)過(guò)前期的精心準(zhǔn)備，__支行順利開(kāi)業(yè)。我部門(mén)也順利完成了__支行高管任職資格申請(qǐng)材料及開(kāi)業(yè)申請(qǐng)材料的申報(bào)工作。
本次材料申報(bào)過(guò)程較為順利，一方面得益于前期總行及13家支行開(kāi)業(yè)申請(qǐng)的經(jīng)驗(yàn)；一方面得益于與監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)溝通。相信在接下來(lái)我部門(mén)即將進(jìn)行的監(jiān)事長(zhǎng)材料申報(bào)及其他材料申報(bào)工作也必須能夠順利完成。
八、其它工作
人力資源部進(jìn)取完成我行員工檔案管理、員工的日常調(diào)配等工作。
總的來(lái)說(shuō)，三季度人力資源部完成了行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，較好地履行了部門(mén)職責(zé)。下階段，人力資源部將繼續(xù)推進(jìn)全行績(jī)效考核方案的實(shí)施，完成各部門(mén)及個(gè)人績(jī)效合約書(shū)的簽署、完成新員工集中面授階段性考試并分配崗位、啟動(dòng)畢業(yè)生學(xué)校招聘等工作。
金秋十月，桂花飄香的季節(jié)。轉(zhuǎn)眼間已從泉州回來(lái)兩個(gè)月了，出差了4個(gè)月，剛開(kāi)始回來(lái)的時(shí)候?qū)ξ錆h這邊的工作有點(diǎn)生疏了，甚至連有幾塊巡檢牌的位置都有點(diǎn)不記得了。而武漢公司有出臺(tái)新規(guī)定，所以搞的像新來(lái)的人一樣，有點(diǎn)不懂規(guī)矩了，呵呵，經(jīng)過(guò)幾天的熟悉，趕快打成一片。好了，閑話少說(shuō)，下面開(kāi)始總結(jié)。10月份熱點(diǎn)檢修2號(hào)爐，所以我們的活兒還是很多的，加上又有8個(gè)主力隊(duì)員去惠州支援去了，我們肩上的壓力還是很大的。但是有壓力才有動(dòng)力，才有干勁。由于我們組的主力都不在了，還有2個(gè)新人，出去干活還要帶帶新人，要注意的事情還是很多的.，除了日常的巡檢，還要檢查2號(hào)爐的給水電動(dòng)閥、風(fēng)道檔板閥、吹灰電動(dòng)閥，還有幾個(gè)火撿要修理的。雖然都是上白班的人干的，但是通過(guò)每天的交班日志，了解他們的處理方法，對(duì)我的啟發(fā)還是很多的，就比如2號(hào)爐的火檢。我之前對(duì)這個(gè)東西不是很了解的，在這次的檢修中，通過(guò)黃校長(zhǎng)晚上上課的講解，總算是搞清楚了。這次處理的故障是火檢在爐膛有火焰的情況下，而沒(méi)有火檢輸出。
大概的原因有以下幾種；
1、火檢探頭沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)火焰，從而導(dǎo)致探頭檢測(cè)不到火焰，故而沒(méi)有火檢輸出；
2、一體化火檢內(nèi)部硬件故障，比如火檢繼電器壞了或者故障繼電器動(dòng)作了，從而沒(méi)有火檢輸出；
3、外部線路故障，比如電纜被重物砸斷等；
4、一體化火檢的火檢閥值設(shè)置的過(guò)高，導(dǎo)致在火焰強(qiáng)度小的情況下，火檢雖然檢測(cè)到了火焰的存在，但不會(huì)觸發(fā)火檢繼電器動(dòng)作，故爾不會(huì)有火檢輸出了；大致的可能原因就這幾種了。
現(xiàn)場(chǎng)的處理方法，我們可以一步一步的用故障排除法來(lái)查找原因。對(duì)于原因1，在爐膛有火焰的情況下，可以試著小幅度的轉(zhuǎn)動(dòng)火檢探頭，（要注意安全，不要被燙傷了）看有火檢輸出沒(méi)有。萬(wàn)一試不出來(lái)，可以在停爐檢修的時(shí)候，把火檢拆下來(lái)用強(qiáng)光手電照射火檢探頭（由于2號(hào)爐的火檢是集成型的火檢，強(qiáng)光是可以檢測(cè)的）看是否有火檢輸出；有的話可以說(shuō)明火檢是好的，故障原因就是火檢探頭沒(méi)有安裝到位；對(duì)于原因2，由于一體化火檢有狀態(tài)檢測(cè)，出現(xiàn)自身硬件故障時(shí)，故障繼電器斷開(kāi)，狀態(tài)就會(huì)顯示為故障，因此很好檢查；對(duì)于原因3，可以試著短路火檢信號(hào)電纜，看中控是否有火檢信號(hào)到位，有的話就說(shuō)明電纜沒(méi)有問(wèn)題；對(duì)于原因4，需要重新設(shè)置火檢閥值，可以試著調(diào)低些火檢閥值。
好了，以上就是這個(gè)季度的總結(jié)。儀表行業(yè)更新快，需要一直學(xué)習(xí)才不會(huì)落伍，如同逆水行舟，，希望像這樣的培訓(xùn)上課可以多多開(kāi)展！
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多。在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去應(yīng)對(duì)。在遇到》挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭。在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)。在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)。在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自我，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念。在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)。
一、工作方面。
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤。在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處。
做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4、維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能很好地區(qū)分工作資料的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的`溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，可是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例。邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來(lái)了必須的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒。邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題。掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題?？墒侵霸愀獾馁|(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自我的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題。一是急躁心理、二是職責(zé)分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，可是效果并不好。》心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素。工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自我的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是調(diào)整自我的工作方法和自我的生活習(xí)慣。
職責(zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段，可是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自我的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自我擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)槟抢餂](méi)有我僅有我們。
四、工作計(jì)劃。
1、維護(hù)老客戶。主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)?？谡f(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，必須要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自我。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。